封號預(yù)警：被判定不公平定價應(yīng)該如何申訴？

近日，有賣家朋友說自己受到了亞馬遜關(guān)于“違反公平性定價原則”的郵件，直接把自己的銷售權(quán)限給暫停掉了？

違反公平性定價即我們?nèi)粘Ｋf的不公平定價封號，疫情期間，有大批銷售口罩的賣家就曾因此而大面積遭殃。

今天我們就來和大家說一說關(guān)于亞馬遜不公平定價的那些事兒。

亞馬遜公平價格政策：

作為一個客戶至上的平臺，亞馬遜對于商品的價格公平有著嚴格的規(guī)定：它要求所有賣家需秉承公平公正的原則設(shè)定自發(fā)貨產(chǎn)品的物流價格。

賣家的商品運價需符合實際運費，并與其他主要零售商的運價（同等大小、重量，相同目的地和運輸方式）相近。

此外，今年4月11號，亞馬遜再次更新了公平定價的范疇：

明確表示在“價格欺詐”的判定標準中：將產(chǎn)品、運費、人工成本上漲的因素

不公平定價的常見情形

1.產(chǎn)品的圖片或者描述中的參考價格，與實際銷售價格不符，存在誤導(dǎo)消費者的情況；

2、對短期內(nèi)需求大幅上漲的產(chǎn)品，進行了大幅度提價；

3、相同賣家的同一產(chǎn)品，在不同銷售平臺的價格存在差異；

4、單個產(chǎn)品的價格與組合捆綁銷售的產(chǎn)品組合的價格之間存在明顯懸殊。

以上四種情況，賣家朋友在差評定價時出現(xiàn)一種或多種，將很有可能被亞馬遜檢測到，并被視為“不公平定價”。

而這位咨詢的賣家，說來其實有一點的"冤枉"：做的是十分常見的智能手表表帶，貨源來自于國內(nèi)阿里巴巴。由于硅膠材料的成本價格上漲，賣家的采購價也隨之水漲船高。

無奈之下，賣家只好將自己的售價進行提高。誰也沒想到提價第二天就被限制了銷售權(quán)限。

不公平定價的結(jié)果

一般來說，一旦被視為不公平定價，亞馬遜將會有以下三種處理情況：

1.暫停銷售權(quán)限，封號警告

這是不公平定價最嚴重的處理結(jié)果，賣家銷售權(quán)限被暫停，需要通過提交申訴才能解封賬號。

2.郵件警告，72小時內(nèi)提交有效POA

當(dāng)亞馬遜監(jiān)測到不公平定價行為后，如果情節(jié)較輕，將會即時發(fā)送警告郵件，并要求在72小時內(nèi)提交整改的有效POA。

3.ASIN級別政策警告和屏蔽Listing

這是嚴重程度亞于封號的處理結(jié)果，亞馬遜直接將存在不公平定價行為的listing屏蔽，需要我們向績效團隊闡述自己將采取的相關(guān)措施，才能恢復(fù)listing。

不公平定價申訴

當(dāng)我們遇到不公平定價，暫停銷售權(quán)限之后，申訴是十分重要的環(huán)節(jié)，但是在此小編要先和各位賣家朋友明確一點：對于不公平定價，我們要根據(jù)價格的“虛高程度”來靈活調(diào)整自己的申訴。

1.闡明來意，說明情況

2.闡述被判定為不公平定價的原因：

·如果本身價格較正常價格沒有高出很多的話，我們的申訴重點可以從產(chǎn)品成本的增加、產(chǎn)品品質(zhì)的把控等方面出發(fā)，像亞馬遜表明這是出于正常范圍內(nèi)的適度提價。

像此次被封號的這位賣家，提價是出自成本上漲之下的無奈之舉，我們完全可以從這點出發(fā)，通過羅列采購成本等一系列數(shù)據(jù)來表明自己的"無辜和清白"，同時在附件上加上自己的采購單和發(fā)票。

·如果確實是價格虛高出很多，那么我們在申訴時就應(yīng)當(dāng)誠懇承認自己的錯誤，從不了解所屬站點提價法規(guī)、對亞馬遜規(guī)則了解不完善、運營人員錯誤提價等方面入手進行原因闡述。

3、行動計劃

——已經(jīng)及時對違規(guī)listing的價格進行了調(diào)整或者刪除

——及時安排對亞馬遜相關(guān)政策以及所屬站點相關(guān)提價法規(guī)的學(xué)習(xí)

——制定系統(tǒng)且完善的成本系統(tǒng)，及時監(jiān)控成本，以確保后續(xù)科學(xué)合理地定價

4.懇切申請亞馬遜恢復(fù)賬號

想要了解更多不公平定價的申訴細節(jié)，可以隨時給我留言或者評論。

最后，我主頁的申訴咨詢通道已經(jīng)正式開通，有需要的朋友可以聯(lián)系我咨詢并領(lǐng)取具體的申訴模板

（來源：吉特跨境）

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（來源：亞馬遜申訴達人Lucy）