2020旺季指南（五）：量化指標(biāo)，進行年度復(fù)盤整理及新年規(guī)劃

2020年的旺季日歷

12月：年度復(fù)盤和新計劃輸出

在旺季臨近尾聲時，賣家需要對今年店鋪的一個整體情況進行把關(guān)，并使用可視化的KPI數(shù)據(jù)來衡量店鋪各方面的長處與不足。復(fù)盤過后，在敲定新一年的銷售計劃的同時，有針對性的對產(chǎn)品和店鋪運營做出改進。

衡量成功與否的“三要素”

空有一堆數(shù)據(jù)對賣家的后續(xù)調(diào)整改進的實際幫助并不大，但BigCommerce的賣家可以免費在平臺的Ecommerce Analytics等相關(guān)報告中得到整合過的數(shù)據(jù)，賣家同樣也可以利用谷歌分析等工具進行數(shù)據(jù)解析，從而為自己構(gòu)建一個直觀的結(jié)果，在數(shù)據(jù)中，賣家要重點關(guān)注營銷、電商數(shù)據(jù)指標(biāo)、一般業(yè)務(wù)指標(biāo)三個方面。

電商相關(guān)數(shù)據(jù)考核指標(biāo)

以下KPI可以幫助賣家衡量店鋪流量、用戶參與度及消費者體驗和產(chǎn)品表現(xiàn)等方面的成績：

\產(chǎn)品銷量

\平均訂單價值(AOV)

\轉(zhuǎn)化率

\購物車放棄率

\流量（流量來源）

\店鋪響應(yīng)速度

\彈出率

\流量來源

\網(wǎng)站流量

\日均監(jiān)測

\產(chǎn)品對市場的適應(yīng)度

判定營銷推廣是否有效的指標(biāo)

賣家可以用以下KPI考核自己的營銷推廣是否有效合理：

\點擊付費(PPC)

\點擊率(CTR)

\用戶增長率

\電子郵件打開率

\粉絲增長量

\產(chǎn)品評論的數(shù)量和質(zhì)量

\橫幅廣告或顯示廣告的CTRs。

\流量

\業(yè)績

\瀏覽器檢索排名

一般業(yè)務(wù)指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)

賣家需要特別關(guān)注的關(guān)鍵績效指標(biāo)有：

\消費者終生價值(LTV)

\消費者獲取成本(CAC)

\產(chǎn)品毛利

\產(chǎn)品平均利潤率

\銷售成本（COGS）

\競價

利用“新年”風(fēng)口，打造2021流量池

新年的接近意味著賣家的年終旺季也迎來了尾聲。當(dāng)賣家在為新年活動做宣傳時，要特別注意：

\分析市場趨勢和消費者走向，對新年活動企劃做出最后調(diào)整，以充分利用新年的流量

\利用2021年1月2日的堪稱“退貨日”當(dāng)天，快速處理退貨，特別要注意的是，在此期間要提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，以留住更多的忠實消費者

\在最后的節(jié)日營銷中發(fā)揮創(chuàng)意，為店鋪引流創(chuàng)收

展望2021，賣家的前進的步子該往哪里走？

在備戰(zhàn)2021年前，賣家要對2020年做一個復(fù)盤和評估，并為2021年設(shè)下可執(zhí)行目標(biāo)，評估年度增長?；c時間反思成長和不足能讓賣家以更飽滿的狀態(tài)迎來2021年。雖然每年都會有新挑戰(zhàn)，但制定策略可以幫助賣家建立輪廓、快速成長。在賣家開始制定2021年計劃時，一定要：

\設(shè)定可執(zhí)行目標(biāo)，并一一落地

\敲定需要改進的方向，把錢花在刀刃上

\利用新渠道的營銷方式來發(fā)展業(yè)務(wù)，拓寬消費者群體

總結(jié)

除了在前文提到的一系列旺季攻略及專家建議可以幫助賣家搭建一個爆單旺季，賣家還可以通過以下方式來增加店鋪消費者的粘性。

\優(yōu)化網(wǎng)站體驗和用戶體驗

\高效的銷售及物流配送

\全渠道營銷推廣

\專業(yè)度在線的客服支持

\對市場、產(chǎn)品及消費者進行深入的分析，抓住相關(guān)趨勢

Solo Stove的首席執(zhí)行官John Merris表示，“作為跨境賣家，在節(jié)假日旺季前幾周才開始準(zhǔn)備是遠遠不夠的。畢竟假日季能給賣家?guī)淼氖恰娼鸢足y’，所以我們團隊一般在節(jié)日旺季前幾個月就開始策劃當(dāng)年活動的開展形式。且消費者體驗和粉絲增長是我們?nèi)甓缄P(guān)注的一個問題，做的好壞與否能在我們的節(jié)假日業(yè)績中表現(xiàn)的很清楚，總而言之，說備戰(zhàn)旺季是一場長跑也不為過。”

細(xì)化各項指標(biāo)，對店鋪業(yè)績進行可視化管理

\建立明確的目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)，方便后續(xù)跟蹤管理情況。

\將Google Analytics整合到店鋪中運行

\根據(jù)實時數(shù)據(jù)進行方案更改

\在制定2021年店鋪運營規(guī)劃時，重點關(guān)注各個時間節(jié)點的節(jié)假日，有針對性的進行選品及營銷推廣