黑五年年有，今年問題特別多，遇到這些情況的賣家別急，船長(zhǎng)BI教你如何應(yīng)對(duì)？

亞馬遜“黑五促銷周”正在如火如荼進(jìn)行中，大家的銷量都如何呢？

船長(zhǎng)注意到，雖然黑五大促已經(jīng)開始了，但從賣家端反饋的情況來看，討論熱度并不是很高。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這可能和今年黑五時(shí)間提前并拉長(zhǎng)有關(guān)，賣家需要一個(gè)適應(yīng)的過程。

通過關(guān)注“黑五促銷周“的銷售情況，船長(zhǎng)留意到，這幾天在賣家群和論壇上有些賣家就黑五的銷售數(shù)據(jù)表現(xiàn)，發(fā)表了自己的看法，看看你屬于哪一種？

1.有賣家一臉疑問吐槽單量比平時(shí)還差：

2.還有賣家表示，直接被跟賣，購(gòu)物車怎么降價(jià)都搶不回來：

3.當(dāng)然，也不乏有很多爆單的賣家，產(chǎn)品排名提升，賣到快斷貨：

（圖源：知無不言）

年終旺季各大節(jié)日接踵而來，對(duì)于賣家來說本該是收獲的好時(shí)節(jié)，但奈何今年旺季問題特別多。

1.亞馬遜AWS宕機(jī)，賣家后臺(tái)數(shù)據(jù)更新受影響；

黑五前夕，受亞馬遜云服務(wù)出現(xiàn)中斷影響，大批賣家出現(xiàn)訂單狀態(tài)停滯，廣告標(biāo)紅的情況。

(圖源: 賣家群截圖）

對(duì)此，亞馬遜發(fā)布公告解釋到，“我們目前遇到的問題正在影響部分或全部賣家后臺(tái)，包括后端處理系統(tǒng)的可能性。我們將提前排隊(duì)等待處理，解決此問題后，將繼續(xù)通過系統(tǒng)進(jìn)行處理，我們的工程師正在積極解決這一問題?！?

(圖源:亞馬遜公告)

為應(yīng)對(duì)亞馬遜黑五網(wǎng)一期間大量的訂單數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，船長(zhǎng)BI技術(shù)團(tuán)隊(duì)也同時(shí)在優(yōu)化系統(tǒng)，以保障系統(tǒng)的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)和穩(wěn)定性。

船長(zhǎng)BI助你打好旺季攻堅(jiān)戰(zhàn)

待數(shù)據(jù)完全恢復(fù)后，你可以登錄船長(zhǎng)BI，通過PC端「即時(shí)銷售情況」和手機(jī)端「海賣助手」查看即時(shí)的銷售、訂單和廣告等數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

除此之外，你還可以使用船長(zhǎng)BI「ASIN360」全維度深度分析產(chǎn)品的流量、轉(zhuǎn)化率、排名、庫(kù)存、廣告、利潤(rùn)、Review、退貨率以及競(jìng)品等相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。同時(shí)，多樣化數(shù)據(jù)圖形展示，能夠幫助你更直觀了解產(chǎn)品的數(shù)據(jù)變化，為你的運(yùn)營(yíng)決策提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。

2.購(gòu)物需求大變，計(jì)劃趕不上變化

相較于往年的黑五網(wǎng)一，今年因疫情影響，消費(fèi)者的購(gòu)物需求發(fā)生了非常大的變化，熱銷品類及產(chǎn)品每時(shí)每刻在變動(dòng)。例如，近期歐美疫情二次反撲，為控制疫情，減少公共交通隱患，很多海外民眾都選擇自行車出行，中國(guó)自行車因此突然迎來了“大爆發(fā)”！

據(jù)阿里國(guó)際站的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)第三季度自行車出口繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，自行車行業(yè)GMV（成交總額）連續(xù)6個(gè)月同比增速翻番，10月訂單量更是比去年增長(zhǎng)了220%。另?yè)?jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道消息稱，目前自行車的零售價(jià)比出廠價(jià)翻5倍，企業(yè)接單排到明年7月！

（圖源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道微博）

一些賣家抱怨道，今年的產(chǎn)品太難做了，選品策略上一直找不準(zhǔn)方向，賣什么虧什么！

船長(zhǎng)建議

選品前最好先對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研。你可以使用船長(zhǎng)BI「選品調(diào)研」幫助你分析產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)（如Rank排名、價(jià)格、Review、利潤(rùn)等）了解亞馬遜市場(chǎng)哪些產(chǎn)品適合自己售賣。

3.產(chǎn)品入庫(kù)如“龜速”，等得花兒都謝了

關(guān)于亞馬遜入庫(kù)慢的問題，相信很多賣家都已經(jīng)習(xí)以為常了。這段時(shí)間FTW1 、SMF3這兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)尤其慢，有賣家在論壇反饋稱，11月11日簽收了FTW1，一直（到11月25日）還沒登記，開了幾次case，答復(fù)只有“等”！

(圖源:知無不言)

旺季入庫(kù)慢的問題一直存在，沒有辦法準(zhǔn)確預(yù)估其時(shí)效性。如果真的因?yàn)樨浖o法及時(shí)入庫(kù)而錯(cuò)過旺季，那真的是“啞巴吃黃連”了。

4.貨件被拒收，有苦說不出

除了貨件入庫(kù)慢之外，最近還有貨代向賣家發(fā)布了通知，F(xiàn)edEx拒絕向14個(gè)FBA庫(kù)送貨。

(圖源:貨代發(fā)布的通知截圖)

值得注意的是，“SMF3”和“FTW1”毫不意外的位列在其中。

船長(zhǎng)建議

可以考慮使用亞馬遜合作的物流商（如UPS），入庫(kù)時(shí)效會(huì)相對(duì)快一些。

5.Listing突然變不可售，讓人猝不及防

近日有多位賣家稱為了迎戰(zhàn)黑五，備了很多貨，在接收了一部分庫(kù)存之后，本想著可以坐等爆單，卻沒想到Listing突然變成“不可售”（缺貨）的狀態(tài)。

(圖源:知無不言)

船長(zhǎng)建議

如果你遇到這種情況，可以開英文Case詢問原因和解決方案，一般這種情況不排除可能是日常的庫(kù)存檢查或者貨件還未分配完，有恢復(fù)的賣家表示，后續(xù)自動(dòng)恢復(fù)了。

6.賣家大量評(píng)論被“擼”，刷單測(cè)評(píng)需謹(jǐn)慎

船長(zhǎng)獲悉， 據(jù)英國(guó)Channel 4's紀(jì)錄片《關(guān)于亞馬遜的真相》（The Truth About Amazon）中披露的調(diào)查結(jié)果顯示，在很多熱門產(chǎn)品的評(píng)論中充斥著一些五星評(píng)價(jià)與完全不同的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。 例如，一款擁有超過17354條評(píng)論和4.3星平均評(píng)分的寵物玩具“Dog casino”，實(shí)際上匯集了其他同類寵物玩具的評(píng)論。

當(dāng)亞馬遜收到該消息通知后，刪除了相關(guān)產(chǎn)品的所有虛假評(píng)論。據(jù)了解，亞馬遜其他站點(diǎn)也有不少賣家在反映評(píng)論被刪。

船長(zhǎng)建議

旺季期間最好不要去刷單測(cè)評(píng)，店鋪安全第一位，如果店鋪因此掛了，那就不值當(dāng)了，切記要合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

7.退貨率高致Listing被禁售，該如何“拯救”

不管是Prime Day還是黑五，總能看到有賣家在詢問退貨率高怎么辦，還有賣家因退貨率過高導(dǎo)致Listing直接被禁售。

(圖源:知無不言)

船長(zhǎng)建議

針對(duì)這種情況，最好根據(jù)亞馬遜發(fā)送的郵件內(nèi)容具體分析，查看買家之聲，是滿意度太低還是其他原因，同時(shí)開Case聯(lián)系賣家支持解決。另外可以再結(jié)合船長(zhǎng)BI「退款管理」功能，分析退貨原因分布及根據(jù)系統(tǒng)提供參考改進(jìn)建議進(jìn)行調(diào)整。

8.旺季頻丟件，產(chǎn)品都還沒開始賣，貨就沒了

旺季期間由于賣家備貨量大，亞馬遜FBA出現(xiàn)丟件、貨損的情況概率相較于平時(shí)會(huì)高出很多，不少賣家遇到此類情況還不知道該如何處理。

(圖源:知無不言)

船長(zhǎng)建議

可以使用常規(guī)的索賠方法，提供簽收證明POD和發(fā)票開Case向亞馬遜申請(qǐng)索賠，但流程會(huì)比較久！如果你的訂單量大，無法預(yù)估實(shí)際的丟件情況可以使用船長(zhǎng)BI「FBA索賠」，不需要額外的傭金，一鍵幫你追回賠款。

不得不說，雖然今年旺季來得比往年要早，但受一些不可控因素影響，每個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)都在考驗(yàn)賣家的心態(tài)！因此，賣家們需要時(shí)刻保持在線狀態(tài)，并根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整好運(yùn)營(yíng)決策。

如果您對(duì)船長(zhǎng)BI感興趣可以點(diǎn)擊報(bào)名咨詢：船長(zhǎng)BI亞馬遜運(yùn)營(yíng)軟件工具用戶咨詢 。

（編輯：江同）

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