Shopee蝦皮怎么出單？核心數(shù)據(jù)指標(biāo)幫助店鋪診斷

你好，我是初禾，今天想跟大家聊一聊的是蝦皮shopee平臺如何提升轉(zhuǎn)化率。

每天都在經(jīng)營店鋪，時間久了，其實我是把店鋪當(dāng)做一個朋友來看待的。

店鋪其實非常類似一個人，他的身上有各種各樣的指標(biāo)，而每一個指標(biāo)背后又代表著不一樣的意思，不同的指標(biāo)變化就可以來探測到店鋪出了什么問題，從而我們尋找到改進(jìn)的方法。

在這些指標(biāo)當(dāng)中，最重要的幾個指標(biāo)分別是，曝光率，點擊率，轉(zhuǎn)化率，廣告投資回報率。

簡單講一下各項指標(biāo)的意思和各項指標(biāo)的變動分別代表著你的店鋪出了什么問題，

曝光率指的是我們的店鋪被曝光了多少次?；蛘哒f我們的店鋪被展示在顧客眼前多少次。曝光率越高，我們店鋪所相映帶來的流量也就越大，但是我們的店鋪展示在顧客眼前，并不代表顧客就仔細(xì)的查看了我們店鋪

我們這時需要第二個指標(biāo)叫點擊率。假設(shè)我們的店鋪展示在了十個人眼前，其中有一個人點擊了我們店鋪詳細(xì)查看我們商品，那我們的點擊率就是1/10。

當(dāng)然，顧客點擊查看我們的店鋪，僅僅能代表顧客有很高的意向，或者說是顧客對我們的產(chǎn)品感興趣，但是他還是不一定下訂單。所以最后要引入的一個指標(biāo)就是轉(zhuǎn)化率，如果說有十個人點擊進(jìn)了我們店鋪，最后有一個人下了訂單，產(chǎn)生了成交，那我們的轉(zhuǎn)化率就是1/10。

簡單先介紹一下各項指標(biāo)所代表的意思，廣告投資回報率指的是我們廣告投出去的錢和回報的錢的比率。如果我們花了十塊錢的廣告費產(chǎn)生的訂單，使得我們賺了100塊錢，這時我們的投資回報率就是10倍。

曝光率低怎么辦？

知道了各項指標(biāo)的意思，那么各項指標(biāo)的變動勢必能夠反映出我們店鋪的問題，如果說我們的店鋪曝光率很低，這時我們就要考慮是不是我們的產(chǎn)品不能被展示出來，或者客戶搜索不出，我們可以通過標(biāo)題，關(guān)鍵詞，優(yōu)化等方式，以及做一些付費的關(guān)鍵詞廣告來提升我們產(chǎn)品的曝光率。

點擊率低怎么辦？

當(dāng)我們有了一些曝光率之后，我們可以在后臺查看到我們的點擊率，如果說點擊率非常低，那說明顧客對我們的產(chǎn)品不感興趣，這時我們就要去尋找是否是選品本身的問題，這個產(chǎn)品沒有市場或者是這個產(chǎn)品的圖片不吸引人，或者是這個產(chǎn)品的價格非常的離譜。諸如此類因素都有可能帶來客戶看到了我們的產(chǎn)品，但是不愿意點擊。曝光率和點擊率相應(yīng)的都有一定的措施來解決，但是對于大多數(shù)賣家來說，最頭疼的就是轉(zhuǎn)化率。

轉(zhuǎn)化率低怎么辦？

因為如果轉(zhuǎn)化率不高將會直接影響我們的信心也會消耗我們的前期的投入。當(dāng)客戶通過很多次的曝光，然后終于有了一部分客戶點擊進(jìn)了我們店鋪，在最后的購買環(huán)節(jié)產(chǎn)生了問題，我們前期所有的付出都是白費的，所以說轉(zhuǎn)化率可以說是所有的指標(biāo)當(dāng)中最重要和最值得去進(jìn)行研究的。

要研究如何提高轉(zhuǎn)化率，我們需要先研究客戶在支付時的步驟和客戶心里的想法。

正常的客戶，當(dāng)他想購買一個產(chǎn)品的時候，他會先去進(jìn)行搜索對應(yīng)的關(guān)鍵詞，當(dāng)她找到了她心儀的產(chǎn)品，它點進(jìn)去瀏覽之后，他會因為什么原因而下單，又會因為什么原因而不下單呢？

第一種客戶在瀏覽之后返回去看其他家產(chǎn)品，可能是因為客戶本身的性格原因，他喜歡貨比三家。

第二種也是非常常見的客戶想了解更多的信息，比如你售賣一件衣服，客戶想了解尺碼表，以便于他選擇對應(yīng)的尺碼，但是他在你的詳情頁中沒有找到對應(yīng)的尺碼表，此時部分客戶可能就會退出，或者說有部分客戶可能會選擇咨詢客服，但是如果沒有得到及時回復(fù)，此時客戶也會選擇退出。

第三種常見情況是因為客戶并沒有及時支付，比如客戶此時正好在忙，他準(zhǔn)備晚一點時間再過來進(jìn)行購買支付，結(jié)果晚一點時間就忘了。

第四種最直接的原因，客戶在瀏覽了你的詳情頁之后，壓根沒有產(chǎn)生想要支付的欲望，因為你的產(chǎn)品不夠吸引他，或者說你的產(chǎn)品性價比不高。

了解了客戶在購買時的心理狀態(tài)，我們就可以對癥下藥去進(jìn)行針對性的改進(jìn)，使得我們店鋪的轉(zhuǎn)化率進(jìn)行大幅度的提高。

解決方法

針對第一種客戶喜歡貨比三家的客戶，提升轉(zhuǎn)化率，最直接的方式就是讓你的性價比，你的產(chǎn)品的吸引度比你的同行來得更好。

我們要知道，極致的性價比并不一定是通過價格戰(zhàn)才可以實現(xiàn)的。因為性價比的本質(zhì)其實是產(chǎn)品的性能和價格的比例，如果我們花十塊錢買到了20塊錢的東西，我們會說他的性價比非常高，同樣如果我們花100塊錢買到了200塊錢的東西，我們也會說他的性價比很高。所以就可以看到并不是一定需要通過價格戰(zhàn)才可以提升性價比，也可以通過提升我們的產(chǎn)品介紹來使得客戶感受到我們的產(chǎn)品價值是高于價格的。如果有朋友想就此探討或者開店有問題微信shopify101即便是完全相同的產(chǎn)品。如果說我們的產(chǎn)品詳情頁的設(shè)計以及對產(chǎn)品的介紹，能夠讓客戶體驗到我們的產(chǎn)品是一個質(zhì)量非常好的產(chǎn)品，客戶也是愿意花更多的錢來進(jìn)行購買的。因為電商它與傳統(tǒng)的生意不同，客戶對產(chǎn)品價值的感知和認(rèn)知全部來自于我們線上商店，賣家給客戶所介紹的東西。

針對第二種情況，客戶沒有找到他想要的信息，或者說客戶沒有得到及時的回復(fù)，這就提升我們賣家的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，盡量的去想到客戶在購買我們這個產(chǎn)品的時候他會產(chǎn)生哪些問題，然后對每一個問題都作出回答，在我們的詳情頁里面描述的清清楚楚，這時客戶當(dāng)她對購物不產(chǎn)生疑問的時候，他的付款就是比較果斷的，與此同時也要做好我們的客服工作，能夠及時回復(fù)客戶，或者說設(shè)置好聊聊自動回復(fù)。

針對第三種情況帶來的客戶流失及客戶沒有及時支付，那說明我們的店鋪里面并沒有某項因素讓客戶能夠產(chǎn)生像即時支付的沖動。我們可以在店鋪里設(shè)置一些比如說限時秒殺這種活動讓顧客心理上覺得現(xiàn)在如果不下單，可能馬上就會漲價。

最后一種是最致命的問題，我們的產(chǎn)品沒有讓客戶產(chǎn)生購物的沖動，那么我們就要從整個的產(chǎn)品頁的設(shè)計上來進(jìn)行下功夫，比如說我們的產(chǎn)品是否有優(yōu)惠券，是否做了組合銷售，店鋪里是否做了關(guān)注禮，店鋪的產(chǎn)品品類是否豐富，我們的圖片數(shù)量是否夠，圖片是否精致。圖片大小是否符合要求等等。我們整個產(chǎn)品頁面的精致程度與此處相關(guān)

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（來源：藝語跨境說）

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