沙特網(wǎng)購消費者與快遞公司之間的愛恨情仇

“因為當(dāng)我購物時，世界變得更加美好?！?購物狂電影的自白女主角里貝卡的這句名言，仍然是世界各地購物愛好者的頭銜，許多沙特人認(rèn)為購物是年輕人享受的旅程，但在疫情之后的世界不再與疫情之前的世界相同。

根據(jù)Google關(guān)于沙特阿拉伯王國的報告所顯示的，因為該報告顯示線下購物中心和購物場所的零售活動減少了22％。

但這是否意味著人們由于疫情而不愿購買產(chǎn)品？相反，購物需求反而增加，但是通過互聯(lián)網(wǎng)，沙特阿拉伯王國的互聯(lián)網(wǎng)購物者比例增加到48％，在線支付與去年同期相比翻了一番，達(dá)到406％，這促使一家公司Intex是著名品牌ZARA，Bershka，Pull＆Bear和Massimo Dutti的母公司，已關(guān)閉了全球1,200家分支機構(gòu)，并投資了27億歐元開發(fā)其產(chǎn)品的電商平臺。

隨著后疫情時代范圍內(nèi)消費者行為的改變以及通過互聯(lián)網(wǎng)購買的需求不斷增加，運輸公司在這一環(huán)節(jié)中至關(guān)重要。

沙特當(dāng)?shù)氐拿媾R運輸障礙與挑戰(zhàn)

許多初創(chuàng)企業(yè)遭受負(fù)面評價和來自客戶的憤怒信息，不是因為他們的產(chǎn)品質(zhì)量不高或有瑕疵，而是因為他們等待了很長時間才選擇了要交付的產(chǎn)品，因此可以總結(jié)出運輸領(lǐng)域的主要障礙以下幾點：

1.買方無法追蹤他的貨物

客戶無法跟蹤其貨物并無法知道何時從賣方那里出來，何時到達(dá)運輸公司，以及到達(dá)以后的預(yù)期到達(dá)時間，這增加了商家與買方的矛盾，這可能導(dǎo)致對與賣方（而非運輸公司）未來交易的渴望喪失，因為買方?jīng)]有意識到運輸公司與銷售平臺是兩個不同的企業(yè)，買方會認(rèn)為自己通過賣方的網(wǎng)站或他在任何社交網(wǎng)絡(luò)上的頁面完成了產(chǎn)品購買，與運輸公司沒有任何關(guān)系。

2.運輸公司派件員與客戶之間缺乏事先協(xié)調(diào)

航運公司的一些派件員與收方打交道，因為派件員總是24小時不間斷地接收貨物，卻沒有事先與收方客戶協(xié)調(diào)，這增加了買方在業(yè)務(wù)員到達(dá)時不在場的可能性，然后增加了退貨風(fēng)險。

3.承諾了客戶交付時間，卻不按時交付

收方可以設(shè)定下班回家后收貨的時間，但是通常這個時間會與運輸公司的工作時間結(jié)束撞在一起，這會由于運輸公司的工作時間到期而阻礙客戶收取快件。

運輸公司通過為員工和代表設(shè)置靈活的系統(tǒng)來克服這一點，該系統(tǒng)允許員工與銀行和政府機構(gòu)同時工作，并且同時允許代表輪班工作，以適應(yīng)交付給客戶的日期。

4.延遲將貨物交付給客戶

商家完全意識到產(chǎn)品遲到會對客戶造成的影響以及產(chǎn)品給客戶留下的負(fù)面印象，這可能會使收方客戶失去急于收貨的渴望。

因此，區(qū)分運輸公司的標(biāo)準(zhǔn)之一是對期限的承諾，因為如果反映了交易的認(rèn)真程度和承諾程度，這會對客戶產(chǎn)生積極影響。

5.派件員與客戶打交道時缺乏專業(yè)精神

公司和代表克服了上述所有障礙，但代表猛烈地敲門，沒有掌握正確地顧客溝通的方式或沒有穿著公司的制服，所有這些可能足以使顧客產(chǎn)生負(fù)面情緒，可能使得客戶不愿意再和這家電商平臺打交道。

自1980年代后期以來，運輸公司一直為沙特阿拉伯王國的各個領(lǐng)域提供服務(wù)互相競爭，因為它是海灣地區(qū)最有希望的市場之一。運輸公司提供的服務(wù)，無論是本地的還是國際的，都在向沙特王國的居民匯聚，但是每個公司都有其獨特之處。

1. Zajil公司

Zajil設(shè)定了“成為最快和最經(jīng)濟(jì)的運輸伙伴”的目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)而不斷努力。

Zajil提供了一系列服務(wù)，其中最重要的是貨物跟蹤服務(wù)和門到門服務(wù)，這是從商人總部收集貨物并將其運送到客戶所在地的服務(wù)。它還提供收貨后的立即付款服務(wù)，COD服務(wù)以及來自客戶的催收服務(wù)，并將收集到的資金存入商人的帳戶中。Zajil還設(shè)置了有關(guān)交貨時間的固定規(guī)則：如果您的貨物到達(dá)距收貨地點不到500公里的地方，則您的貨物將在24小時內(nèi)到達(dá)，但如果您的貨物到達(dá)500公里以上且不到1000公里的地方，則您的貨物將在48小時內(nèi)到達(dá)，但是如果您的貨物到達(dá)距貨物收集點1000公里以上的位置，則您的貨物將在72小時內(nèi)到達(dá)。

另外，對于Zajil而言，常規(guī)運輸（不超過5公斤）的運費從30里亞爾起，對于易碎或需要特殊護(hù)理或高價值貨物的運輸，起價從50里亞爾起至5公斤，并且這些費用可能會根據(jù)目的地，重量和大小而變化發(fā)貨。

2. Aramex

通過覆蓋整個王國的Aramex的484個辦事處。Aramex成立于1982年，位于約旦，如今已成為世界上最大最專業(yè)的公司之一。

Aramex為客戶提供許多服務(wù)，最重要的是跟蹤裝運，貨到付款，危險物料的存儲，以及Aramex Smart（即付即用，以后付款）以支持電子商務(wù)領(lǐng)域的增長。

Aramex的也提供了一個與合作伙伴ShopGo 和Martjack設(shè)計平臺的零售希望的新興公司和企業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)銷售運行，作為以及為所有Aramex的解決方案，提供客戶物流如該命令的的背部存儲和庫存盤點充分材料的畫廊商店供應(yīng)和客戶管理店。

也可以通過Aramex網(wǎng)站上的價格計算器計算所有貨件的國內(nèi)和國際運輸成本。

3. DHL

DHL在220個國家/地區(qū)擁有龐大的航空機隊，在運輸領(lǐng)域與DHL競爭激烈，在沙特阿拉伯的104個辦事處為沙特阿拉伯的大部分地區(qū)提供了良好的覆蓋范圍，該公司還提供跟蹤貨運，收貨付款，快件運輸，全球運輸，海關(guān)清關(guān)和DHL供應(yīng)的功能，以具有競爭力的價格為存儲或包裝問題提供解決方案。

DHL與諸如Magento，Shopify 和Woo Commerce之類的一些市場領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺集成，該平臺允許構(gòu)建電子商務(wù)平臺，設(shè)計產(chǎn)品目錄，創(chuàng)建帳戶，處理付款，管理訂單和跟蹤訂單。

也可以通過DHL網(wǎng)站上的價格計算器計算所有貨件的國內(nèi)和國際運輸成本。

4.Alma Express

七十多年來，Alma Express一直以“您在沙特王國的特快運輸?shù)氖走x”口號為宗旨，通過許多服務(wù)來滿足客戶的要求，例如在沙特阿拉伯王國內(nèi)外運輸包裹，以及特殊的安全，私密性和搜索速度貨物運輸服務(wù)，以使其能夠在24小時內(nèi)交付貨物。

5. Al- Zafer公司

四十年來，Al-Dhafer Wings Company在海運和空運方面表現(xiàn)出眾，為客戶提供許多后勤支持服務(wù)，商業(yè)倉儲以及通過常規(guī)航運公司，集裝箱運輸站，裝卸業(yè)務(wù)和清關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行運輸。代替客戶。

6. SMSA公司

Smsa將自己定義為“一家全面的沙特阿拉伯公司，除了提供專業(yè)的后勤服務(wù)外，還通過連接沙特阿拉伯王國內(nèi)325個城鎮(zhèn)的廣泛網(wǎng)絡(luò)，通過滿足內(nèi)部和國際包裹交付的需求，為普通公民和公司提供服務(wù)。”

SMSA為客戶提供一攬子服務(wù)，包括貨運跟蹤，當(dāng)日送貨服務(wù)和貨到付款服務(wù)，此外還提供SmartShip服務(wù)，該服務(wù)是為手工藝品商人，社交網(wǎng)絡(luò)交易和互聯(lián)網(wǎng)銷售特別設(shè)計的服務(wù)，此外還提供物流服務(wù)，例如客戶的倉庫管理和庫存。

SMSA的運輸價格從32里亞爾起，根據(jù)目的地和貨物的重量而有所不同。

7.Naqel Express

與沙特郵政和哈拉阿拉伯組成的聯(lián)盟一起，Naqel Express超出了預(yù)期，因為它為個人和公司提供了一攬子綜合服務(wù)，并且專注于為電子商務(wù)提供可再生解決方案，因為它提供了貨運跟蹤服務(wù)，收貨付款服務(wù)和門到門服務(wù)（即收貨）。從商人總部到送貨到買方的門，還為在線零售商提供存儲空間服務(wù)。

可以通過Naqel Express網(wǎng)站上的價格計算器來計算運費，Naqel Express的目標(biāo)是成為沙特阿拉伯王國和中東其他國家/地區(qū)的首選物流供應(yīng)商，其業(yè)務(wù)遍及該國5,000多個城市和地區(qū)。

沙特以前所未有的方式向所有文化開放和電子商務(wù)的繁榮，認(rèn)真選擇運輸伙伴已成為不可或缺的事情，并且是與沙特阿拉伯穩(wěn)步發(fā)展的快速步伐保持同步。

（來源：中東跨境電商匯）

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