eBay：“管理式物流”錘煉跨境電商“零售體驗(yàn)”

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及、線(xiàn)上線(xiàn)下交易的互相滲透，以及本地與全球市場(chǎng)的融合發(fā)展，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更注重媲美“零售標(biāo)準(zhǔn)”的購(gòu)物體驗(yàn)——希望在打破語(yǔ)言、地域和時(shí)間限制的同時(shí)，讓購(gòu)物變成隨時(shí)、隨地、隨心的享受體驗(yàn)。而快速、穩(wěn)定、可追蹤的物流服務(wù)，是保障消費(fèi)者獲得“零售體驗(yàn)”的最重要的因素，也將是跨境電商平臺(tái)在風(fēng)起云涌的競(jìng)爭(zhēng)中的制勝關(guān)鍵。

眾所周知，跨境物流是跨境電商出口產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，同時(shí)也是制約該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大挑戰(zhàn)之一。物流費(fèi)高、遞送速度慢、破損和丟包率難以控制等問(wèn)題，一直以來(lái)讓跨境物流承受著發(fā)展之痛。2020年以來(lái)，突如其來(lái)的疫情導(dǎo)致空運(yùn)資源緊張、運(yùn)力減少、人工緊缺，更是讓跨境物流遭受了前所未有的挑戰(zhàn)。

“作為跨境電商的開(kāi)拓者，eBay長(zhǎng)期致力于整合多方力量，為賣(mài)家提供多元化的物流解決方案，滿(mǎn)足賣(mài)家在拓展新品類(lèi)、新市場(chǎng)時(shí)對(duì)跨境物流的需求，推動(dòng)跨境零售出口的發(fā)展?！眅Bay國(guó)際跨境貿(mào)易事業(yè)部物流總經(jīng)理張康在接受本刊記者采訪時(shí)表示，“eBay與物流合作伙伴合作推出的物流服務(wù)為協(xié)調(diào)資源、調(diào)配運(yùn)力、保障賣(mài)家的物品在約定的時(shí)效內(nèi)送達(dá)海外買(mǎi)家，同時(shí)維持有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，切實(shí)幫助賣(mài)家應(yīng)對(duì)疫情期間物流的挑戰(zhàn)，使出了洪荒之力，做得相當(dāng)不錯(cuò)?！?

“管理式物流”保障“零售體驗(yàn)”

盡管當(dāng)前跨境電商產(chǎn)業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，但“萬(wàn)變不離其宗”，其發(fā)展趨勢(shì)一定是為消費(fèi)者提供“零售標(biāo)準(zhǔn)”的購(gòu)物體驗(yàn)?？缇澄锪魇强缇畴娚坛隹诋a(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是“零售標(biāo)準(zhǔn)”購(gòu)物體驗(yàn)的重要保障。據(jù)張康介紹，從最初的“國(guó)際e郵寶”，到SpeedPAK，再到eBay fulfillment計(jì)劃，eBay與物流合作伙伴合作推出的物流服務(wù)也在不斷升級(jí)之中。目前，eBay正在逐步推進(jìn)“管理式物流”的概念，“介入式”管理，整合市場(chǎng)上最優(yōu)質(zhì)的資源，為賣(mài)家提供“一站式”解決方案。

早在十多年前，eBay就聯(lián)合中國(guó)郵政、美國(guó)郵政共同推出了中美“國(guó)際e郵寶”服務(wù)，促進(jìn)了跨境電商交易的發(fā)展和普及。此后，eBay推動(dòng)物流伙伴開(kāi)發(fā)了一系列通往澳大利亞、歐洲以及南美洲各國(guó)的物流服務(wù)，在中國(guó)持續(xù)升級(jí)跨境電商的物流基礎(chǔ)。

2018年可謂是eBay跨境物流布局“里程碑式的一年”。這一年的3月，eBay聯(lián)合物流服務(wù)商橙聯(lián)重磅推出了SpeedPAK物流服務(wù)。這是全新的以eBay平臺(tái)政策為基礎(chǔ)，為eBay中國(guó)賣(mài)家量身定制的“介入式”物流解決方案，致力于為賣(mài)家提供穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務(wù)。

張康說(shuō)，經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，SpeedPAK不斷成熟，推出了更豐富的物流解決方案產(chǎn)品。比如，為了滿(mǎn)足賣(mài)家的不同物流需求，SpeedPAK持續(xù)推出了標(biāo)準(zhǔn)型服務(wù)、經(jīng)濟(jì)型服務(wù)等多種類(lèi)型的服務(wù)。在經(jīng)濟(jì)型服務(wù)中，進(jìn)一步推出了針對(duì)輕小件商品的經(jīng)濟(jì)輕小件服務(wù)。SpeedPAK現(xiàn)已覆蓋包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、加拿大、法國(guó)、意大利和西班牙在內(nèi)的50多個(gè)eBay賣(mài)家的主要銷(xiāo)售目的地國(guó)家，為超過(guò)數(shù)萬(wàn)家eBay中國(guó)賣(mài)家遞送了千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的包裹。

張康進(jìn)一步介紹說(shuō)，SpeedPAK的最大特色是為中國(guó)賣(mài)家提供量身定制的直發(fā)物流解決方案，為他們提供穩(wěn)定、快捷的直發(fā)跨境物流服務(wù)和售后體驗(yàn)。2020年6月，新增的SpeedPAK Mini物流解決方案專(zhuān)門(mén)為運(yùn)輸“帶電”貨物而設(shè)計(jì)，從而幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)物流成本和服務(wù)的有效性，真正優(yōu)化攬收、通關(guān)和運(yùn)送。此外，2020年4月，eBay海外倉(cāng)頭程運(yùn)輸服務(wù)SpeedFreight上線(xiàn)，滿(mǎn)足了賣(mài)家對(duì)于海外倉(cāng)補(bǔ)貨路線(xiàn)服務(wù)升級(jí)的需求。同年9月上線(xiàn)的SpeedPAK中國(guó)大陸智慧倉(cāng)服務(wù)，幫助賣(mài)家簡(jiǎn)化了庫(kù)存管理及物流發(fā)貨流程，讓更多賣(mài)家享受了SpeedPAK“一站式”的倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨物流體驗(yàn)。

上新服務(wù)迎接“旺季”考驗(yàn)

此時(shí)正值2020年年底購(gòu)物旺季，消費(fèi)者巨大的購(gòu)物需求，難免會(huì)給賣(mài)家的物流時(shí)效性和穩(wěn)定性造成一些挑戰(zhàn)。對(duì)此，張康告訴本刊記者，2020年9月eBay新推出了eBay fulfillment by Orange Connex服務(wù)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“eBay fulfillment計(jì)劃”），正好可以完美地解決銷(xiāo)售旺季的物流痛點(diǎn)。到底eBay的上新服務(wù)能否接住“旺季”挑戰(zhàn)，我們拭目以待。

據(jù)張康介紹，eBay fulfillment計(jì)劃通過(guò)與物流服務(wù)商橙聯(lián)合作，向賣(mài)家提供端到端、“一站式”的倉(cāng)配物流服務(wù)，為數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的熱門(mén)物品提高配送速度和提供更可靠的服務(wù)，同時(shí)為賣(mài)家降低配送成本和操作的復(fù)雜性，幫助賣(mài)家全力開(kāi)拓全球市場(chǎng)。

加入eBay fulfillment計(jì)劃后，中國(guó)賣(mài)家只需專(zhuān)注于銷(xiāo)售，將貨物發(fā)送到eBay fulfillment計(jì)劃指定的倉(cāng)配中心，eBay fulfilment計(jì)劃將負(fù)責(zé)物品的存儲(chǔ)、包裝和運(yùn)送，幫助賣(mài)家節(jié)省大量人力、物力和財(cái)力成本。目前，eBay fulfillment計(jì)劃的倉(cāng)儲(chǔ)布局在德國(guó)市場(chǎng)，可配送至歐洲20個(gè)國(guó)家。

張康特別指出，所有使用eBay fulfillment計(jì)劃的交易將享受配套的賣(mài)家保護(hù)，eBay會(huì)在政策考核中自動(dòng)剔除由于eBay fulfillment計(jì)劃原因?qū)е碌那屹u(mài)家不可控的物流不良交易和中差評(píng)，確保賣(mài)家的賬號(hào)表現(xiàn)不受物流因素的影響。

此外，eBay fulfillment計(jì)劃還具有產(chǎn)品全程追蹤送達(dá)、產(chǎn)品曝光率提升、享受全方位的賣(mài)家保護(hù)政策、無(wú)憂(yōu)省心的物流操作、強(qiáng)大的跨境服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、可適用于所有電商渠道的配送等優(yōu)勢(shì)，讓賣(mài)家可以百分百地專(zhuān)注于其電商業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售和拓展，集中優(yōu)勢(shì)力量開(kāi)拓全球市場(chǎng)。

優(yōu)質(zhì)“海外倉(cāng)”對(duì)接“最后一公里”

隨著跨境電商的發(fā)展，尤其是大重貨品近年來(lái)發(fā)展驚人，海外倉(cāng)的使用也越來(lái)越廣泛。作為聯(lián)結(jié)消費(fèi)者與賣(mài)家的中間環(huán)節(jié)，海外倉(cāng)在地理上拉近了買(mǎi)家與賣(mài)家的距離，使跨境電商在海外市場(chǎng)提供本土化服務(wù)成為可能。在消費(fèi)者下單后，完善的海外倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)可以快速完成商品的分揀、出庫(kù)和配送，大幅度縮短了消費(fèi)者等待收貨的時(shí)間。更重要的是，由于運(yùn)轉(zhuǎn)流程少，不僅包裹破損和丟失率大大減少，還能實(shí)現(xiàn)配送進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤查詢(xún)，為商品的安全送達(dá)提供了切實(shí)的保障。海外倉(cāng)的模式顛覆了以往的跨境物流模式，通過(guò)對(duì)資源的整合形成“—站式”物流解決方案，從而得到越來(lái)越多賣(mài)家的歡迎與采納，并且已經(jīng)成為推動(dòng)跨境電商出口加速發(fā)展的動(dòng)力。

2012年，eBay率先推廣“海外倉(cāng)”的概念，并持續(xù)推進(jìn)海外倉(cāng)的發(fā)展，建立了認(rèn)證海外倉(cāng)體系。2020年，疫情暴發(fā)，很多海外倉(cāng)出現(xiàn)了貨品入庫(kù)困難、“最后一公里”派送不穩(wěn)定等問(wèn)題。面對(duì)這樣的市場(chǎng)情況，eBay及時(shí)“嚴(yán)選”出可提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可靠的“最后一公里”派送服務(wù)的海外倉(cāng)供應(yīng)商，并與之進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，幫助賣(mài)家應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。eBay于2020年9月推出的eBay fulfillment計(jì)劃，更是給賣(mài)家提供了覆蓋面更廣的全球倉(cāng)儲(chǔ)解決方案，滿(mǎn)足了中國(guó)賣(mài)家對(duì)于優(yōu)質(zhì)海外倉(cāng)服務(wù)的需求。

面對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)中海外倉(cāng)的整體水平參差不齊的現(xiàn)狀，張康建議，賣(mài)家在選擇海外倉(cāng)服務(wù)商時(shí)要全面考慮各方面因素，如海外倉(cāng)的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、倉(cāng)庫(kù)面積、海外倉(cāng)公司的倉(cāng)儲(chǔ)操作系統(tǒng)及公司的實(shí)力等，以尋求最優(yōu)解決方案，完美對(duì)接“最后一公里”。

兩大布局持續(xù)升級(jí)“零售體驗(yàn)”

未來(lái)，跨境電商買(mǎi)家對(duì)“零售標(biāo)準(zhǔn)”購(gòu)物體驗(yàn)的期待將越來(lái)越強(qiáng)烈，他們希望線(xiàn)上交易能夠與線(xiàn)下交易一樣快捷方便。也就是說(shuō)，消費(fèi)者期待下單后，不僅貨品能夠很快地送到自己手上，而且要求賣(mài)家為買(mǎi)家提供在到貨后一定時(shí)間內(nèi)方便的退換貨服務(wù)。為此，eBay將繼續(xù)推進(jìn)“管理式物流”服務(wù)，輔助買(mǎi)家與賣(mài)家提升“零售體驗(yàn)”。

據(jù)張康透露，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“零售體驗(yàn)”水平升級(jí)，eBay未來(lái)對(duì)跨境物流的布局將主要圍繞兩大方面進(jìn)行：一方面，“新晉”的eBayfulfillment計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)大全球倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，拓展至英國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙等更多歐洲國(guó)家，以及美國(guó)、澳大利亞等國(guó)家，不僅為eBay賣(mài)家在買(mǎi)家所在國(guó)提供穩(wěn)定可靠的零售投遞服務(wù)體驗(yàn)，并在eBay國(guó)際跨境貿(mào)易賣(mài)家熟知的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)模式上疊加平臺(tái)各類(lèi)政策扶持，持續(xù)優(yōu)化跨境電商物流服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，SpeedPAK將繼續(xù)走“經(jīng)典之路”，進(jìn)一步豐富產(chǎn)品及路向，計(jì)劃覆蓋全球更多國(guó)家，推出更貼近中國(guó)賣(mài)家需求的高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的物流產(chǎn)品，讓SpeedPAK成為賣(mài)家跨境出口直發(fā)物流的首選。

（來(lái)源：進(jìn)出口經(jīng)理人）

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