2020年美國(guó)市場(chǎng)下半年預(yù)測(cè)

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Hi 大家好，我是本期答主，我自我介紹一下，我之前在旅居美國(guó)20年，從事傳統(tǒng)大型商超B2B，2015年轉(zhuǎn)型投資電商子公司，從0開(kāi)始，3年之內(nèi)銷(xiāo)售額過(guò)億。個(gè)人有15年的電商經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)歐美市場(chǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及在線和線下渠道整合，對(duì)于歐美市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣有深入的了解。那么今天我會(huì)從幾個(gè)方面進(jìn)行講述關(guān)于2020年行業(yè)的預(yù)測(cè)和我的心德分享。

Q:身在美國(guó)近距離觀察，你看到疫情對(duì)于消費(fèi)者&電商業(yè)態(tài)的具體影響？

A:美國(guó)疫情對(duì)電商的影響：

-政府的救濟(jì)政策直接影響消費(fèi)

-加州州長(zhǎng)取消勞工節(jié)&萬(wàn)圣節(jié)的相關(guān)活動(dòng)

-3月16日到5月電商行業(yè)的增長(zhǎng)

-疫情導(dǎo)致的熱銷(xiāo)品類(lèi)有：Food > Hardware > Furniture > Pet

客戶購(gòu)買(mǎi)觀念的轉(zhuǎn)變 -Purchase Faster/More Frequently/Spend More

Q:你對(duì)于下半年經(jīng)典的電商旺季有哪些預(yù)測(cè)？

A:營(yíng)銷(xiāo)高峰的提前

-今年美國(guó)Primeday Oct – Nov          -Sept 27th開(kāi)始開(kāi)戰(zhàn)

-節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)，如Primeday、黑色星期五、萬(wàn)圣節(jié)、圣誕節(jié)等；社會(huì)時(shí)事，如學(xué)生開(kāi)學(xué)季、美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選、大型運(yùn)動(dòng)賽事等

Q:經(jīng)營(yíng)預(yù)算方面，你認(rèn)為也有必要做一定的調(diào)整嗎？

A:經(jīng)營(yíng)預(yù)算:

推廣費(fèi)用（增加30-150%，通過(guò)谷歌 亞馬遜 Facebook等平臺(tái)）

促銷(xiāo)折扣手段- 彌補(bǔ)H1的收入缺憾

運(yùn)作成本：（不再去追求極大化的利潤(rùn)，尋找創(chuàng)造盈利與供應(yīng)的平衡點(diǎn)）& 服務(wù)最后一里的挑戰(zhàn)

E:品牌化產(chǎn)品線的建議？

N:維持品牌熱度（讓客戶信任品牌）Brand Trust

-品牌承諾（兌現(xiàn)與客戶的約定& lower price lowest price guarantee）Deliver brand promise -> price/到貨/退貨

-銷(xiāo)售渠道、方式的計(jì)劃（關(guān)于自建獨(dú)立站）Sell where they want to buy

-簡(jiǎn)化流程 Availability, click & collect, one click purchasing, return, tracking, payment option…

-品牌與客戶間的聯(lián)系（high value customer & 客制化）Building loyalty & personalize their journey, recognize your customer at all points.

“精力有限，投資在關(guān)鍵客戶身上。

“找到價(jià)值客戶幫你創(chuàng)造出新的客戶。

（1）花得多，一直買(mǎi)的；

（2）總是給你很多具體使用心得與意見(jiàn)的；

（3）消費(fèi)者之間有影響力的“

Q：無(wú)論是鋪貨、精品，成熟品牌都適用的建議？

A：

客戶：賣(mài)對(duì)的東西給對(duì)的人（集中精力處理好目標(biāo)客戶）High value customer/Keep new customer you got from pandemic period

4P維度思考策略：product/place/promotion/price

運(yùn)營(yíng)：準(zhǔn)備充分，超前部署

Plan B & plan C

-Amazon Sept 1st 公布 Seller Information

-樂(lè)天放棄marketplace, promote 15 FCs 3PL – grond 1-2天

-MCF – multichannel fulfilling program改成 MCF blank box order fulfillment

-物流跟不上

-退換貨增加

-Test not guess

Q:為什么團(tuán)隊(duì)無(wú)法幫老板做Plan B”？

-老板的思維邏輯沒(méi)有被拆解復(fù)制、被學(xué)習(xí)

-多談目標(biāo)與背景，避免直接談行動(dòng)安排

-不要因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)做得沒(méi)有你好，就不給團(tuán)隊(duì)

E:因?yàn)闇贤ㄊ切枰L(zhǎng)期的訓(xùn)練才會(huì)進(jìn)步，短期間之內(nèi)可以速成的技巧有兩個(gè)方面，特別適合用在遠(yuǎn)程溝通，或是高壓的工作環(huán)境”

-建設(shè)性溝通技巧：4環(huán)節(jié)6步驟

-開(kāi)口有重點(diǎn)：邏輯框架

(來(lái)源：馬郁華_Eva)
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