電商銷售旺季準(zhǔn)備寶典

時間管理，如何做好工作計畫

面對旺季大量的工作，在努力工作的前提下，首先應(yīng)該是條列清楚所有預(yù)期應(yīng)該執(zhí)行的工作內(nèi)容，針對這些工作內(nèi)容以輕重緩急額的思路進(jìn)行工作權(quán)重分配，按照權(quán)重羅列工作計劃含《工作項(xiàng)目內(nèi)容》、《完成標(biāo)準(zhǔn)》、《完成時間》、最好還有一個是《備注項(xiàng)目》。從《季》度的角度開始梳理，再細(xì)化到具體的每個《月》，以及每一《周》。工作項(xiàng)目應(yīng)該按照項(xiàng)目的頻率進(jìn)行兩個大類進(jìn)行劃分，例如《固定任務(wù)》和《臨時任務(wù)》；然后再根據(jù)單項(xiàng)目的權(quán)重順序，由重要到不重要進(jìn)行排列。這樣的項(xiàng)目劃分就可以做到一目了然。工作項(xiàng)目內(nèi)容要寫得清楚，具體需要哪些支持可以幫助到項(xiàng)目，計劃的閉環(huán)是什么，沒有完成需要及時跟進(jìn)，直至跟進(jìn)完成，形成閉環(huán)管理。工作計劃應(yīng)該是一個連續(xù)制定跟進(jìn)的過程，每一周復(fù)盤一次整個季度工作計劃的進(jìn)度，避免斷跟、漏跟的情況。   

旺季開會不會耽誤時間反而更好推進(jìn)工作

議程一：每天30分鐘，分析銷量情況&追蹤前一日行動方案是否執(zhí)行到位

每日分析銷售量情況的同時，要關(guān)注根據(jù)計劃設(shè)定的目標(biāo)落地能力，如果設(shè)定的計劃沒有“執(zhí)行”，首先應(yīng)該分析沒按照“計劃執(zhí)行”的原因，并按照計劃落地。

議程二：每天15分鐘，同步各部門的應(yīng)對方案推導(dǎo)問題的變化

在跨部門配合的時候，即使各部門能力優(yōu)秀；也應(yīng)該及時溝通保持信息通暢，可以增強(qiáng)部門之間的預(yù)判能力，更容易應(yīng)變突如其來的變化。

議程三：永遠(yuǎn)都有Plan B在手

市場變化迅速，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該根據(jù)局勢時時判斷未來可能發(fā)生的風(fēng)險。用What-if的心態(tài)去準(zhǔn)備Plan B。當(dāng)有Plan B的時候，容易消除團(tuán)隊焦慮，增進(jìn)團(tuán)隊覺察力以及思辨能力。這是也是訓(xùn)練團(tuán)隊最好的時候。

針對國慶假期輪班制，需要關(guān)注哪些溝通問題

國慶假期很多公司，選擇輪班制，那么為了讓運(yùn)營流程不出現(xiàn)問題，所以在交接的時候，首先把一些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行同步，告知對方目前的賬號情況。為了降低信息交接偏差，公司最好制定出交接內(nèi)容的模版，引導(dǎo)大家充分溝通交接信息。同時，并且需要同步兩個人的工作進(jìn)度，讓整個賬號運(yùn)營不存在脫節(jié)的問題，包括交接后一段3-4小時之內(nèi)，要能保持前后兩人能保持溝通暢通的情況，后者要能立即檢查各賬號情況，及時提出問題點(diǎn)，前者保持配合，澄清一點(diǎn)解決疑點(diǎn)，保證賬號正常運(yùn)營。同時，針對輪班日較多的同事，主管能夠給予相應(yīng)的補(bǔ)休方式或其他配套方案，保障員工福利。

以積極正面心態(tài)，面對旺季出現(xiàn)的海量客戶反饋

一、即使好評，再多的量，也要盡力具體回應(yīng)評論

除了表達(dá)感謝之外，可以趁著客戶好感度存在的同時，與客戶有更多互動，了解具體細(xì)節(jié)。服務(wù)精神&客戶第一不應(yīng)該只有在差評時才展現(xiàn)，應(yīng)該是隨時隨地都在貫徹落實(shí)。

二、避免差評評論的回復(fù)僅是模板話術(shù)

1.模版話術(shù)與差評客戶溝通，可能會讓客戶認(rèn)為你是在“例行公事”；缺乏服務(wù)精神。

2.建設(shè)性的溝通技巧：確保你真的知道問題是什么，而不要猜測；先提供合理解釋讓對方理解；然后再給予解決方案。讓客戶切實(shí)感受到你的“解決能力“。

(來源：馬郁華_Eva)
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