申訴干貨：亞馬遜店鋪被投訴操控評(píng)論怎么申訴？

我們都知道，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論是非常重要的。良好的評(píng)論能夠提升listing排名和轉(zhuǎn)化率有著至關(guān)重要的作用。

最近我們接到了很多朋友關(guān)于操縱評(píng)論被封號(hào)的咨詢，那么今天，我們就專門來(lái)說(shuō)一說(shuō)關(guān)于亞馬遜操縱評(píng)論申訴的那些問(wèn)題。

作為亞馬遜賣家，大家都清楚評(píng)價(jià)review對(duì)我們的重要性，因此很多賣家有時(shí)會(huì)兵行險(xiǎn)著，用一些手段“美化”自己的產(chǎn)品評(píng)論，我們遇到的因?yàn)椴倏卦u(píng)論、測(cè)評(píng)而受到亞馬遜官方小紅旗的賣家數(shù)量并不在少數(shù)。

一般常見的操縱評(píng)論行為主要有以下幾種：

1.測(cè)評(píng)服務(wù)商的刷單測(cè)評(píng)被監(jiān)控到

2.通過(guò)國(guó)外社交軟件聯(lián)系自己的親朋好友協(xié)助評(píng)論、站內(nèi)郵件聯(lián)系賣家索評(píng)或者是刪除差評(píng)

3.被買家舉報(bào)索要好評(píng).

4.包裹內(nèi)放置好評(píng)卡等誘導(dǎo)好評(píng)

5.用自己的買家賬號(hào)給你自己好評(píng)或者給競(jìng)對(duì)留一個(gè)差評(píng)

以上是幾種較常見的，當(dāng)然還有其他的，我們?cè)谧珜懮暝V信之前，一定要根據(jù)亞馬遜的官方郵件確認(rèn)自己的違規(guī)原因和類型，對(duì)癥下藥。

如何撰寫申訴信？

收到亞馬遜的官方郵件之后，我們就要開始著手準(zhǔn)備申訴信了。那么一般要按照怎樣的思路去撰寫呢？

1.開頭，誠(chéng)懇地想亞馬遜承認(rèn)自己的錯(cuò)誤：

2.針對(duì)郵件里指出的內(nèi)容，信中要詳細(xì)說(shuō)明操縱評(píng)價(jià)的方法和具體日期，具體協(xié)助操縱評(píng)論的相關(guān)信息，敘述自己發(fā)生此次錯(cuò)誤的原因，如：為了更好地客戶體驗(yàn)而做出了錯(cuò)誤的決定、新員工不懂亞馬遜規(guī)則等。

3.一五一十地.列出亞馬遜網(wǎng)站上目前還存在的違規(guī)評(píng)價(jià)、如何操作的、具體時(shí)間等；

4.陳述自己的整改方案：檢查之前的所有郵件，安排團(tuán)隊(duì)重新學(xué)習(xí)亞馬遜政策等

5..結(jié)尾再次向亞馬遜表達(dá)自己誠(chéng)摯的歉意以及對(duì)此事的重視。

上面是我們關(guān)于亞馬遜操控評(píng)論申訴的官方郵件模板，大家有興趣的參考借鑒，如果有需要可以添加下方客服微信免費(fèi)領(lǐng)取。

如何避免操控評(píng)論封號(hào)？

1.避免通過(guò)以再次提供折扣或者好評(píng)贈(zèng)送商品的利益誘導(dǎo)賣家好評(píng)。

2.不要發(fā)郵件去引導(dǎo)賣家刪除或者修改已經(jīng)留下的中差評(píng)。

3.如果此前有出現(xiàn)過(guò)刷單的賣家盡量避免短期內(nèi)評(píng)論大幅增長(zhǎng)的現(xiàn)象出現(xiàn)，合理規(guī)劃一下自己的刷單時(shí)間。

4.在今后的刷單評(píng)論的描述要與產(chǎn)品一致，語(yǔ)氣等要符合消費(fèi)者的口吻，不要太過(guò)模式化。

最后如果你對(duì)于操作評(píng)論或者其他申訴問(wèn)題有想要咨詢的，都可以隨時(shí)給我留言私信

（來(lái)源：跨境達(dá)人Lucy）

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