合規(guī)政策、違規(guī)案例、申訴渠道，亞馬遜旺季賬號(hào)安全指南！

盡管Prime Day 日期仍未確定，但是亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入旺季，有經(jīng)驗(yàn)的賣家都知道，越是旺季，亞馬遜對(duì)于違規(guī)行為就審查地越嚴(yán)格，賣家賬號(hào)的危險(xiǎn)系數(shù)也越高。

因此，JS特地邀請(qǐng)到了亞馬遜區(qū)域拓展經(jīng)理——Libby為大家分享旺季賬號(hào)安全知識(shí)，避免因?yàn)橘~號(hào)違規(guī)而影響賬戶績(jī)效、錯(cuò)過(guò)銷售旺季。

目 錄

美、日、歐站點(diǎn)品類審核詳述

亞馬遜賣家違規(guī)案例總結(jié)

亞馬遜賣家各類申訴渠道

旺季引流爆單最新打法直播入口

美、日、歐站點(diǎn)品類審核要點(diǎn)

不少賣家在上傳新品時(shí)會(huì)遇到需要品類審核，即創(chuàng)建Listing時(shí)彈出“Request Approval”，如下圖：

點(diǎn)擊“Reqeust Approval”會(huì)跳轉(zhuǎn)至提交資料的頁(yè)面：

美國(guó)站品類審核

Toys 玩具：發(fā)票 + CPC + PPP: 自我宣稱

CPC:

發(fā)起人是要本土進(jìn)口商或制造商，CPSC認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室出具的檢測(cè)報(bào)告作為支持文件12歲以下的兒童用品，不包括玩具

Medical Device 醫(yī)療設(shè)備 ：發(fā)票+ 4 OPTIONS + PPP 

4 OPTIONS: GMP，F(xiàn)DA registration proof，510K notification，COA

Pesticides 殺蟲(chóng)劑

不要在listing里加“抗菌”，“殺菌”一類的詞匯

歐洲站品類審核

DOC：自我宣稱，注明產(chǎn)品屬于歐盟管轄下的哪一條CE指令，同時(shí)要注明產(chǎn)品符合的EN standard；

包裝：電子/玩具日用消費(fèi)品一定要在銷售包裝上有EU Representative（歐代）的地址

WEEE：歐盟五國(guó)都要，分別注冊(cè)WEEE。主要適用的是含電池類的電器

注意：涉及到帶插頭的產(chǎn)品， 需要符合UK BS standard；建議賣家在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)可以去CE網(wǎng)站查詢相應(yīng)指令和適用標(biāo)準(zhǔn)。

日本站品類審核

電器：PSE認(rèn)證，CCSP tool 提供解決方案給賣家；

醫(yī)療用品：當(dāng)?shù)氐倪M(jìn)口商，醫(yī)療器械販賣許可證；

玩具：JTA日本玩具協(xié)會(huì)許可 <6 歲以下

建議賣家在選品時(shí)就確認(rèn)產(chǎn)品是否需要進(jìn)行品類審核，以及供應(yīng)商是否能夠提供相應(yīng)的資料。

亞馬遜賣家違規(guī)案例總結(jié)

違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)及防偽政策（客戶投訴或品牌專利投訴）

違反商品評(píng)論政策（試圖操控買家評(píng)論）

違反禁限售政策

商品存在安全問(wèn)題

賣家績(jī)效

FBA危險(xiǎn)品限制

01

違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)及防偽政策

很多電子配件的新手賣家會(huì)遇到的問(wèn)題，在銷售品牌產(chǎn)品的配件時(shí)忘記在標(biāo)題或描述里添加“compatible with”、“for”這兩個(gè)關(guān)鍵介詞，從而導(dǎo)致被投訴或亞馬遜檢測(cè)到侵權(quán)。

圖源：amazon.com

02

違反亞馬遜商品評(píng)論政策

一年總有好幾次瘋狂掉評(píng)，以及收到亞馬遜群發(fā)“操縱評(píng)論”警告的時(shí)候，尤其臨近旺季，姐夫的審查更加嚴(yán)格，不好是否是真是留評(píng)，都會(huì)中槍。

違規(guī)行為示例：

賣家為評(píng)論者提供退款或其他補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取評(píng)論者更改或刪除其評(píng)論

賣家在彼此之間沒(méi)有實(shí)際關(guān)聯(lián)的商品之間建立變體關(guān)系，以提高商品的星級(jí)評(píng)定。

賣家在其自身或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品頁(yè)面操縱“有幫助”、“沒(méi)有幫助”或者“舉報(bào)濫用行為”

旺季臨近，建議賣家以合規(guī)的方式獲取Review！

03

違反亞馬遜禁限售政策

如果賣家銷售的商品違反了法律或亞馬遜的禁限售政策，亞馬遜將根據(jù)情況采取糾正措施，包括但不限于立刻暫停或終止銷售權(quán)限。單次違反，違禁商品下架，多次重復(fù)違反會(huì)導(dǎo)致賬戶關(guān)停。

禁售商品示例

違法商品

（仿真槍）

非法宣稱

（宣稱有治療癌癥作用的維他命）

違反亞馬遜銷售政策

（印有不雅標(biāo)語(yǔ)的服裝）

提醒：

可在賣家后臺(tái)幫助頁(yè)面搜索“禁限售”或者“Restricted Product”獲取完整禁限售政策；

非法宣傳：例如在美國(guó)，“FDA”的logo作為美國(guó)食品藥品監(jiān)督局的官方logo，個(gè)人或賣家是不可以隨便適用。

04

商品存在安全問(wèn)題

當(dāng)銷售的商品發(fā)生了產(chǎn)品安全事故（例如爆炸，過(guò)熱起火，人員傷亡），亞馬遜會(huì)立即啟動(dòng)對(duì)該商品的調(diào)查。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期要注意產(chǎn)品安全性的驗(yàn)證，取得符合目的國(guó)市場(chǎng)的安規(guī)認(rèn)證證書(shū)或報(bào)告并注意定期更新。

商品調(diào)查需要文件：發(fā)票/安規(guī)測(cè)試報(bào)告/說(shuō)明書(shū)（故障排除）/工廠質(zhì)量控制文件（驗(yàn)貨報(bào)告，內(nèi)部測(cè)試報(bào)告等）

05

賣家績(jī)效

訂單缺陷率<1% (60天)

取消率<2.5%

遲發(fā)率<4%

退貨不滿意率<10%（48小時(shí)未得到回復(fù)）

準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率 >97%

有效追蹤率>95% (自配送)

政策違反（任何一項(xiàng)都可能導(dǎo)致下架或賬戶暫停）

一般情況下賣家每天都會(huì)關(guān)注賬號(hào)績(jī)效，出現(xiàn)任何一個(gè)缺陷，都應(yīng)該迅速聯(lián)系買家或客服提供解決。

06

FBA危險(xiǎn)品限制

有些產(chǎn)品在上架時(shí)就會(huì)遇到危險(xiǎn)品審核,有些則在銷售一段時(shí)間后才會(huì)遇到審核，建議賣家提前參考下表提前準(zhǔn)備好MSDS文件。

FBA有一定容量限制的易燃易爆物品

FBA禁止銷售的商品

亞馬遜賣家申訴渠道

很多賣家在Listing下架或賬戶暫停銷售后，都不知道自己是因?yàn)槭裁炊`規(guī)。建議在收到亞馬遜通知違規(guī)的郵件后，仔細(xì)閱讀郵件，找出違規(guī)原因的關(guān)鍵詞，再根據(jù)下表的申訴渠道進(jìn)行申訴。

原因

申訴渠道

侵權(quán)投訴

https://www.amazon.com/report/infringement 

侵權(quán)賣家第一次申訴

notice-request-dispute@amazon.com 

RO撤訴或要求RO的聯(lián)系方式

notice-dispute@amazon.com 

非侵權(quán)申訴

listings-evaluation@amazon.com 

貨不對(duì)版申訴

listings-evaluation-nasd@amazon.com 

賣家績(jī)效申訴

seller-performance@amazon.com 

禁限售賬戶申訴

product-compliance-policy@amazon.com

非侵權(quán)申訴的關(guān)鍵詞

Product Detail Page Abuse/Tampering

Incorrect Variations Abuse

（來(lái)源：Jungle Scout槳歌） 

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