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海外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化率下降?BigCommerce多貨幣服務(wù)助力賣家全球增長

BigCommerce 是如何幫助賣家在國際上發(fā)展業(yè)務(wù)的?

海外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化率下降?BigCommerce多貨幣服務(wù)助力賣家全球增長

世界變得越來越小。全球化意味著,曾經(jīng)可供少數(shù)人使用的產(chǎn)品,現(xiàn)在可以以驚人的速度在世界各地銷售。

在220年,一件中國瓷器通過絲綢之路從中國抵達(dá)歐洲客戶手中需要一年多時(shí)間。

1820年,一艘商船上的茶從歐洲到達(dá)美洲花了30天。

在2020年,一組新奇的T恤從亞洲空運(yùn)到美國需要3到5天。

隨著發(fā)展中國家的消費(fèi)者開始接受網(wǎng)上購物,電子商務(wù)也在持續(xù)增長。許多企業(yè)正抓住機(jī)會(huì),將目光放到海外市場(chǎng),發(fā)展國際客戶。

Forrester Research 預(yù)測(cè),到 2022 年,跨境電子商務(wù)銷售額將達(dá)到 6270 億美元,高于2017 年的 2840 億美元,占電子商務(wù)總銷售額的 20%。

事實(shí)上,已經(jīng)有1/7的在線交易是跨境進(jìn)行的。

海外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化率下降?BigCommerce多貨幣服務(wù)助力賣家全球增長

(數(shù)據(jù)來源:Statista)

雖然越來越多的購物者愿意從國際零售商處購買,但他們?nèi)杂幸恍╊檻]——主要是定價(jià)、運(yùn)輸和透明度。

隨著國際購物成為主流,商家不斷尋求在全球受眾中建立信任的方法。他們可以通過提供其頁面的完整翻譯,允許客戶以當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行交易,并提供一些在該地區(qū)得到認(rèn)可和信任的付款和發(fā)貨選項(xiàng)來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

BigCommerce 的工作正是賦能商家并讓他們與國際客戶建立值得信賴的關(guān)系,并優(yōu)化跨境銷售。

“我們的多幣種功能使購物者能夠用當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行交易。此外,我們的支付 API 允許我們與最好的全球支付提供商合作,讓商家能夠自由選擇他們熟悉的網(wǎng)關(guān)。這改善了國際客戶的體驗(yàn),并最終提高了轉(zhuǎn)化率。BigCommerce 還提供豐富的運(yùn)輸選項(xiàng),以進(jìn)一步簡化跨境銷售?!?

全球化正在拔高消費(fèi)者的期望,而且商家之間競(jìng)爭(zhēng)激烈,他們都試圖滿足這些期望。在這篇文章中,我們將演示 BigCommerce 如何幫助您在國際上發(fā)展業(yè)務(wù),并分享那些正在與Bigcommerce合作的成功案例。

多貨幣背后的Bigcommerce理念

BigCommerce 致力于客戶的發(fā)展。在我們?nèi)蚧氖澜缰?,增長不能受邊界限制。我們構(gòu)建了多幣種產(chǎn)品,以幫助我們的商家實(shí)現(xiàn)國際化發(fā)展,并幫助他們與跨境新客戶和受眾群體建立有保障性的關(guān)系。

我們專注于開放式 SaaS 平臺(tái)方法。這意味著我們致力于開放平臺(tái)關(guān)鍵領(lǐng)域并且已經(jīng)在與全球一系列最佳解決方案合作方面取得了重大進(jìn)展。這使我們的商家能夠拋開地理位置和目標(biāo)市場(chǎng)的限制,擁有成功經(jīng)營在線商店所需的一切。

工作原理:

海外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化率下降?BigCommerce多貨幣服務(wù)助力賣家全球增長

前端體驗(yàn)層可以是商家希望適合其客戶的任何體驗(yàn)層。它可以根據(jù)當(dāng)?shù)卣Z言和上面提到的當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行定制,以便所有受眾都能夠獲得個(gè)性化的體驗(yàn),并以熟悉的定價(jià)進(jìn)行交易。

藍(lán)色部件是 BigCommerce 平臺(tái)的核心功能,它可以允許商家操作購物車、管理多渠道銷售、運(yùn)輸和履行其他職能等。

后端的雙向 REST API 層則保障了關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(如 ERP)的無縫連接,允許庫存、訂單和定價(jià)的一體化管理。

什么正在發(fā)生?

2019 年一開始,我們開通了運(yùn)輸提供商 API,允許商家自帶第三方或定制運(yùn)輸服務(wù)以實(shí)現(xiàn)購物車和結(jié)賬的實(shí)時(shí)費(fèi)率。

這使得我們與為全球電商提供一站式運(yùn)輸服務(wù)的 EasyShip 建立了新的合作伙伴關(guān)系,與 250 多個(gè)快遞公司建立了聯(lián)系,他們提供高達(dá) 70% 的折扣,并可代為管理海關(guān)手續(xù)流程及關(guān)稅。

在 2019 年第二季度,我們開發(fā)了稅務(wù)提供商 API,它允許商家向第三方稅務(wù)提供商發(fā)送請(qǐng)求,在結(jié)賬時(shí)計(jì)算銷售稅并向第三方稅務(wù)提供商提交訂單數(shù)據(jù),以便將來提交稅務(wù)報(bào)告和申報(bào)。

這使我們能夠擴(kuò)大我們目前與 Avalara 的合作范圍,因此我們現(xiàn)在不僅可以在美國,而且在加拿大、英國和 27 個(gè)歐盟國家之間提供稅務(wù)自動(dòng)化服務(wù)。隨著 Avalara 的擴(kuò)張,我們還為美國和加拿大企業(yè)發(fā)布了頂點(diǎn)(Vertex Cloud),為美國商家發(fā)布了 TaxJar。

2019 年,我們開始在平臺(tái)上與支付提供商合作,使多幣種成為可能。從使用 Stripe 提供多幣種信用卡支付開始,企業(yè)不僅能夠顯示,客戶也能以當(dāng)?shù)氐呢泿胚M(jìn)行交易和結(jié)算。

今年1月,我們將多幣種功能擴(kuò)展到PayPal 快速結(jié)算,PayPal 快速結(jié)算是支付市場(chǎng)的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)者,為全球許多商家和消費(fèi)者所使用,Adyen 是一個(gè)提供本地支付方式的全球支付平臺(tái),Elavon 始終位列全球五大支付提供商中。在接下來一年,我們將通過更多的支付提供商提供多幣種。

多貨幣的好處

我在介紹中涉及到了這一點(diǎn),但 BigCommerce 之所以專注于推進(jìn)我們的多貨幣產(chǎn)品,以及為什么我們認(rèn)為它對(duì)于商家來說如此重要,并將其作為國際擴(kuò)張戰(zhàn)略的一部分,是有原因的。

1. 避免不愉快的購物者。

沒有人愿意在結(jié)賬時(shí)感到驚訝。客戶在從國際公司購買時(shí),尤其是首次從新商店購買時(shí),都在尋求透明度。在結(jié)賬時(shí)看到價(jià)格突然變化,或發(fā)現(xiàn)他們以當(dāng)?shù)刎泿胖Ц稌r(shí)將產(chǎn)生額外費(fèi)用,可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)賬時(shí)突然放棄購買商品。

多幣種使商家不僅以當(dāng)?shù)刎泿棚@示產(chǎn)品定價(jià),還允許商家以當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行交易和結(jié)算,提高了客戶滿意度。

2. 提高轉(zhuǎn)化率。

快樂客戶 =更多客戶。通過為您的國際客戶提供他們期望的本地化體驗(yàn),您很可能會(huì)看到全球市場(chǎng)中的客戶在您的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)得到轉(zhuǎn)化。

“自從采用多種貨幣以來,我們的跨境銷售額增長了20%,得到了客戶非常正面的反饋?!盦uality Bearing電子商務(wù)經(jīng)理馬克·哈里森說道。

3. 針對(duì)不同的市場(chǎng)進(jìn)行定制。

BigCommerce 多幣種支持 100 多種貨幣,因此全球各地的購物者都可以以當(dāng)?shù)刎泿胚M(jìn)行交易。但是這個(gè)產(chǎn)品超出了您可以本地化體驗(yàn)的級(jí)別。您可以通過自定義貨幣的顯示方式來遵循每個(gè)區(qū)域的最佳實(shí)踐。您還可以按幣種設(shè)置付款方式,以便購物者可以選擇他們了解和信任的支付提供商。

4. 完全控制定價(jià)。

使用 BigCommerce 多幣種,您可以通過價(jià)格表按幣種設(shè)置定價(jià)。這使您能夠?qū)γ總€(gè)市場(chǎng)都能夠以最有利你商業(yè)模式的來定價(jià)。您可以通過按幣種設(shè)置折扣和優(yōu)惠券來進(jìn)一步優(yōu)化利潤率,也可以按目標(biāo)市場(chǎng)本地化促銷。

Quality Bearing在海外市場(chǎng)得到優(yōu)質(zhì)增長

海外市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化率下降?BigCommerce多貨幣服務(wù)助力賣家全球增長

Quality Bearing是另一個(gè)從向全球市場(chǎng)擴(kuò)張中獲益的業(yè)務(wù)。這家總部位于英國的在線軸承和工程用品零售商留意到他們的網(wǎng)站有大量的海外流量并想利用它。

跨境銷售是他們主要關(guān)注點(diǎn),目前他們80%的業(yè)務(wù)都在英國境外。事實(shí)上,他們現(xiàn)在在110個(gè)不同的國家/地區(qū)銷售,并且還在增加。

在使用Bigcommerce的多幣種功能之前,他們使用的是簡單的貨幣轉(zhuǎn)換器,但客戶在結(jié)賬時(shí)經(jīng)常沮喪地發(fā)現(xiàn),他們將以英鎊進(jìn)行交易。結(jié)果是,他們?cè)诤M馐袌?chǎng)的轉(zhuǎn)化率下降。

Quality Bearing電子商務(wù)經(jīng)理馬克·哈里森闡述了他們添加多幣種后看到的積極結(jié)果?!拔覀冋ψ屛覀兊目蛻粼谡麄€(gè)交易過程中盡可能輕松。我們從一些普通客戶那里聽說,他們非常興奮因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在可以以美元進(jìn)行交易了?!?

接下來是什么?

在 BigCommerce,我們很高興能夠提供多幣種作為我們產(chǎn)品的一部分,以幫助我們的商家優(yōu)化跨境銷售。BigCommerce 是為發(fā)展而創(chuàng)建的,而幫助商家超越國界正是促進(jìn)這種發(fā)展的一種方式。

我們還致力于繼續(xù)擴(kuò)大能夠支持多幣種服務(wù)的支付提供商。

2020 年初,BigCommerce 商戶將能夠在Klarna(歐洲最大的銀行之一,擁有全球 8000 萬購物者)和BlueSnap (一家與全球30 家銀行合作,提供 100 多種支付方式的支付提供商)一起使用多幣種服務(wù)。

在接下來的幾個(gè)月里,我們計(jì)劃通過增加新的支付提供商(如巴克萊卡,是在英國擁有 1000 多萬客戶的跨國信用卡和支付服務(wù)提供商以及 Braintree 旗下的 Braintree 和 Paypal),繼續(xù)改進(jìn)我們的多幣種功能。

物品在世界流轉(zhuǎn)的速度只會(huì)在加快,對(duì)國際商品的需求也在增加。在我們?nèi)蚧氖澜缰懈?jìng)爭(zhēng)意味著首先進(jìn)入新市場(chǎng),而不是讓政治邊界限制您的銷售。

對(duì)于尋求抓住新機(jī)遇并擴(kuò)展境外貿(mào)易的商家來說,多幣種是難題的關(guān)鍵。在 BigCommerce,我們繼續(xù)投資于多幣種,助力用戶成長。

如果您對(duì)Bigcommerce的產(chǎn)品和服務(wù)感興趣,請(qǐng)點(diǎn)擊此處,了解更多詳情。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn),不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)!

(編輯:江同)

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