小伙伴的總是有各種查件問題,這次就一次性給大家講清楚了:
一、Shopee物流客服咨詢方式
1,SLS物流資訊全部都會使用線上“云表格”進(jìn)行登記,Shopee深圳客服團(tuán)隊一般在1個工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。
2,【人工客服電話】4009302015(可資詢系統(tǒng)軟件bug難題和別的需人工服務(wù)幫助難題),上班時間:周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30
3,若商家必須資詢店面或訂單信息別的售后服務(wù)難題,請依照下列發(fā)郵件的格式發(fā)至電子郵箱:cs.cbseller@shopee.cn
——電子郵件題目:店鋪名字+客服經(jīng)理名+訂單編號
——電子郵件內(nèi)容:供應(yīng)商咨詢相關(guān)問題說明
二、未入倉/未掃描狀態(tài)查詢
Shopee倉庫掃描通常在收到后12-24小時進(jìn)行。如果你的快遞在倉庫簽字后24小時內(nèi)沒有被掃描,可能會有一個意外,這一方會建議賣方重新發(fā)行,以免導(dǎo)致延遲交貨扣除。
原因:
(1)異常件,包括但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材
(2)中國段快遞公司假查收,具體并還未送至庫房
(3)賣家本人漏發(fā)
倉庫查詢方法,要用微信打開:
https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h
5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list
三、轉(zhuǎn)運(yùn)中狀態(tài)查詢:
裝運(yùn)中也便是,現(xiàn)有進(jìn)倉紀(jì)錄,可是未到本地尾程貨運(yùn)物流,此環(huán)節(jié)的運(yùn)送時效性一般是7-15個工作日。掃描出庫后超過40天物流還未到達(dá)當(dāng)?shù)氐目旒?,請按照以下方式進(jìn)行提交。上面有很多咨詢的注意事項,仔細(xì)閱讀,正確填寫就行了。相應(yīng)時效通常為1~2個工作日。
查詢地址,需要使用微信打開:
https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD
55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list
四、到達(dá)當(dāng)?shù)貭顟B(tài)查詢:
這個包裹已經(jīng)通過海關(guān)到達(dá)當(dāng)?shù)?。交貨時間通常為5-10個工作日。抵達(dá)本地之后,貨態(tài)會出現(xiàn)一個運(yùn)單號,這一便是尾程運(yùn)單號!不一樣的尾程運(yùn)單號開始,相匹配不一樣的尾程貨運(yùn)物流商,要恰當(dāng)相匹配!一般抵達(dá)本地之后,就必須商家或是顧客憑著尾程運(yùn)單號,去相匹配的尾程貨運(yùn)物流商官方網(wǎng)站查詢,有一切難題還可以立即聯(lián)絡(luò)本地貨運(yùn)物流,或是shopee本地在線客服,實(shí)際聯(lián)系電話和本地物流官網(wǎng)請戳:
https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/
五、包裹投遞失敗情況查詢:
當(dāng)貨包到達(dá)當(dāng)?shù)貐^(qū)時,由于缺乏與買方的聯(lián)系、地址錯誤等原因,將暫時進(jìn)行退貨處理(物理信息通常反映為退貨方),后續(xù)沒有主動物流將根據(jù)每個站點(diǎn)的處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行國際退貨處理。需要注意的有:
(1)配送不成功之后,商家或是顧客盡可能憑著尾程運(yùn)單號積極聯(lián)絡(luò)本地貨運(yùn)物流或是本地在線客服;
(2)到付的訂單信息被撤銷,中后期配送取得成功也是會一切正常轉(zhuǎn)款,非到付訂單信息必須買賣方自行解決借款事項。
六、包裹已派送狀態(tài)查詢:
對于中國臺灣網(wǎng)站,顧客在接到包囊后,意見反饋的漏件、缺件、損壞,請依照手機(jī)微信查件連接的提醒,遞交有關(guān)原材料就可以。假如在查收后,超出兩天的意見反饋則不容易被審理,請知悉。其他站點(diǎn)不受此條約束。微信查件鏈接:
https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55
oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis
七、退貨狀態(tài)查詢:
退貨需要區(qū)分:國內(nèi)退貨、國際退貨
中國退換貨:商家郵到Shopee國內(nèi)庫房的包囊,會由于出現(xiàn)異常緣故(超材、包囊損壞等緣故)沒法傳出。此類退貨包裹會定期(1-3個星期一次)按照賣家店鋪設(shè)置的退貨地址退回。此外中國退換貨適用商家去庫房自提。
國際性退換貨:抵達(dá)每個網(wǎng)站本地的包囊,配送失?。?lián)絡(luò)不了顧客、顧客拒絕接收等緣故)的包囊,做到一定規(guī)范(實(shí)際每一個網(wǎng)站的規(guī)范可以看貨運(yùn)物流指南——有關(guān)退換貨,會按時(1-3個月一次)退還給商家。
需要注意的是:
(1)請大伙兒完善自我店面的退換貨詳細(xì)地址;
(2)拒絕接收Shopee國內(nèi)庫房寄出去的貨到付款件默認(rèn)設(shè)置往后面全部的退換貨件,愿意庫房做消毀解決;(來源:連連跨境)
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