遭遇差評(píng)致店鋪陷入“0”訂單！如何快速自救？

亞馬遜的排名最重要的是來(lái)自于銷量和review，不僅如此，review還能促進(jìn)單量的上漲，所以對(duì)賣家來(lái)說review是十分重要的，review也就是淘寶的評(píng)價(jià)，但是淘寶和亞馬遜不同。

除了能夠在亞馬遜平臺(tái)買了產(chǎn)品留評(píng)，還有一個(gè)政策是在亞馬遜平臺(tái)上，有一筆超過五十美金的一個(gè)訂單，就能對(duì)其他的五個(gè)產(chǎn)品留下評(píng)價(jià)，這是出于美國(guó)的言論自由政策，但是會(huì)限制他只能對(duì)五個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行留評(píng)，保證產(chǎn)品的真實(shí)度。

Review只針對(duì)于產(chǎn)品本身，與賣家服務(wù)水平以及物流時(shí)效是沒有關(guān)系。如果要對(duì)賣家的服務(wù)水平和物流時(shí)效進(jìn)行留評(píng)的話，就可以在feedback進(jìn)行留言。 

所以review的好壞只會(huì)影響對(duì)listing的曝光和排名，如果說你的review的質(zhì)量好，該產(chǎn)品的listing的曝光率和排名就會(huì)靠前。但是如果review質(zhì)量比較差的話，那么該產(chǎn)品的listing曝光就會(huì)減少以及排名降低，從而導(dǎo)致訂單減少。但是不會(huì)直接對(duì)店鋪產(chǎn)生影響，如果店鋪里面，有非常多款產(chǎn)品，其中一款產(chǎn)品的維度質(zhì)量差，也不會(huì)影響到其他店鋪里面的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄兪腔ハ喾指畹?，這也體現(xiàn)了亞馬遜的重產(chǎn)品，輕店鋪。

Review的類型：

直評(píng)：第一種是不帶VP的類型，也就是該買家只要在亞馬遜上購(gòu)買過一次超過五十美金產(chǎn)品，就可以對(duì)五個(gè)產(chǎn)品留下自己的評(píng)價(jià)，不是真實(shí)購(gòu)買過的還有可能在購(gòu)買這款產(chǎn)品的時(shí)候，運(yùn)用了大折扣等，也會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)不帶VP標(biāo)志。

VP:真實(shí)購(gòu)買過留下的評(píng)論，真實(shí)度會(huì)比不帶VP的真實(shí)度要高

Review的權(quán)重變化:

直評(píng)和VP：原來(lái)的權(quán)重是一樣的，但是直評(píng)的評(píng)價(jià)質(zhì)量不同，且同質(zhì)性相同，導(dǎo)致了亞馬遜對(duì)直評(píng)的權(quán)重降低了，低于VP，為了給客戶的一個(gè)真實(shí)的一些反饋。

Top review與直評(píng)與VP：會(huì)大于直評(píng)和VP，同樣的也是因?yàn)樵u(píng)價(jià)市場(chǎng)的紊亂，導(dǎo)致很多Top review 已經(jīng)不是很真實(shí)了，所以Top review的權(quán)重就下降了。

review/vote:新留的review權(quán)重會(huì)更大，也是因?yàn)榫o跟產(chǎn)品的銷售及l(fā)isting的發(fā)展而走的，也可能是因?yàn)榻谫?gòu)買了，能夠給出一些真實(shí)的反饋信息。

還有客戶vote的次數(shù)越多，權(quán)重越大，如果是該客戶留言之后，其他的潛在客戶認(rèn)為該客戶留下的評(píng)價(jià)，非常有幫助，點(diǎn)贊的次數(shù)越多，則權(quán)重越大。

值得注意的是差評(píng)權(quán)重是百分之百。

差評(píng)是如何產(chǎn)生的呢？

1. 產(chǎn)品質(zhì)量差。收到貨物的客戶體驗(yàn)感差，就會(huì)招致差評(píng)。

2. 物流。部分賣家處于價(jià)格的考慮，會(huì)選擇一些時(shí)效性低的物流商，如果超出了客戶的等待時(shí)間，就會(huì)招致客戶差評(píng)。

3. 發(fā)錯(cuò)貨。不是客戶想要的產(chǎn)品。

4. 產(chǎn)品圖片或者描述不符。客戶的心里預(yù)期出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)差評(píng)。

5. 包裝或說貨物損壞。尤其是化妝品和易碎產(chǎn)品，破損產(chǎn)品用不了。

6. 沒有及時(shí)的回復(fù)郵件或說處理退貨。客戶想要第一時(shí)間咨詢或者解決問題，但沒有辦法及時(shí)的收到客服的郵件，就會(huì)容易出現(xiàn)差評(píng)。

由于差評(píng)對(duì)排名的影響過大，那么該如何刪除差評(píng)呢？

跨境電商高級(jí)講師Sunny在《亞馬遜新手入門基礎(chǔ)實(shí)操課程》中提出了解決方案：

還有部分差評(píng)可以向亞馬遜進(jìn)行移除，甚至還能增加review，更多的內(nèi)容都可以在《亞馬遜新手入門基礎(chǔ)實(shí)操課程》學(xué)習(xí)。

本課程是由513跨境電商高級(jí)講師Sunny總結(jié)7年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)錄制的，根據(jù)目前亞馬遜所需要的多方面技能進(jìn)行歸納，更能夠幫助0基礎(chǔ)想要自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)員或者是從事跨境電商的學(xué)員，快速構(gòu)建知識(shí)體系，熟悉流程掌握亞馬遜運(yùn)營(yíng)。

課程一共23節(jié)課程，從平臺(tái)介紹，到平臺(tái)操作，再到算法解析等等，用實(shí)操帶你上手亞馬遜，還包含了站內(nèi)和站外的運(yùn)營(yíng)，面對(duì)全新的語(yǔ)言和平臺(tái)，也能迅速上手，點(diǎn)擊學(xué)習(xí)！

（編輯：江同）