遭遇差評致店鋪陷入“0”訂單！如何快速自救？

亞馬遜的排名最重要的是來自于銷量和review，不僅如此，review還能促進單量的上漲，所以對賣家來說review是十分重要的，review也就是淘寶的評價，但是淘寶和亞馬遜不同。

除了能夠在亞馬遜平臺買了產(chǎn)品留評，還有一個政策是在亞馬遜平臺上，有一筆超過五十美金的一個訂單，就能對其他的五個產(chǎn)品留下評價，這是出于美國的言論自由政策，但是會限制他只能對五個產(chǎn)品進行留評，保證產(chǎn)品的真實度。

Review只針對于產(chǎn)品本身，與賣家服務(wù)水平以及物流時效是沒有關(guān)系。如果要對賣家的服務(wù)水平和物流時效進行留評的話，就可以在feedback進行留言。 

所以review的好壞只會影響對listing的曝光和排名，如果說你的review的質(zhì)量好，該產(chǎn)品的listing的曝光率和排名就會靠前。但是如果review質(zhì)量比較差的話，那么該產(chǎn)品的listing曝光就會減少以及排名降低，從而導致訂單減少。但是不會直接對店鋪產(chǎn)生影響，如果店鋪里面，有非常多款產(chǎn)品，其中一款產(chǎn)品的維度質(zhì)量差，也不會影響到其他店鋪里面的產(chǎn)品，因為他們是互相分割的，這也體現(xiàn)了亞馬遜的重產(chǎn)品，輕店鋪。

Review的類型：

直評：第一種是不帶VP的類型，也就是該買家只要在亞馬遜上購買過一次超過五十美金產(chǎn)品，就可以對五個產(chǎn)品留下自己的評價，不是真實購買過的還有可能在購買這款產(chǎn)品的時候，運用了大折扣等，也會導致評價不帶VP標志。

VP:真實購買過留下的評論，真實度會比不帶VP的真實度要高

Review的權(quán)重變化:

直評和VP：原來的權(quán)重是一樣的，但是直評的評價質(zhì)量不同，且同質(zhì)性相同，導致了亞馬遜對直評的權(quán)重降低了，低于VP，為了給客戶的一個真實的一些反饋。

Top review與直評與VP：會大于直評和VP，同樣的也是因為評價市場的紊亂，導致很多Top review 已經(jīng)不是很真實了，所以Top review的權(quán)重就下降了。

review/vote:新留的review權(quán)重會更大，也是因為緊跟產(chǎn)品的銷售及l(fā)isting的發(fā)展而走的，也可能是因為近期購買了，能夠給出一些真實的反饋信息。

還有客戶vote的次數(shù)越多，權(quán)重越大，如果是該客戶留言之后，其他的潛在客戶認為該客戶留下的評價，非常有幫助，點贊的次數(shù)越多，則權(quán)重越大。

值得注意的是差評權(quán)重是百分之百。

差評是如何產(chǎn)生的呢？

1. 產(chǎn)品質(zhì)量差。收到貨物的客戶體驗感差，就會招致差評。

2. 物流。部分賣家處于價格的考慮，會選擇一些時效性低的物流商，如果超出了客戶的等待時間，就會招致客戶差評。

3. 發(fā)錯貨。不是客戶想要的產(chǎn)品。

4. 產(chǎn)品圖片或者描述不符。客戶的心里預(yù)期出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)差評。

5. 包裝或說貨物損壞。尤其是化妝品和易碎產(chǎn)品，破損產(chǎn)品用不了。

6. 沒有及時的回復郵件或說處理退貨。客戶想要第一時間咨詢或者解決問題，但沒有辦法及時的收到客服的郵件，就會容易出現(xiàn)差評。

由于差評對排名的影響過大，那么該如何刪除差評呢？

跨境電商高級講師Sunny在《亞馬遜新手入門基礎(chǔ)實操課程》中提出了解決方案：

還有部分差評可以向亞馬遜進行移除，甚至還能增加review，更多的內(nèi)容都可以在《亞馬遜新手入門基礎(chǔ)實操課程》學習。

本課程是由513跨境電商高級講師Sunny總結(jié)7年運營經(jīng)驗錄制的，根據(jù)目前亞馬遜所需要的多方面技能進行歸納，更能夠幫助0基礎(chǔ)想要自主創(chuàng)業(yè)的學員或者是從事跨境電商的學員，快速構(gòu)建知識體系，熟悉流程掌握亞馬遜運營。

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（編輯：江同）