Mercado Libre平臺(tái)Listing會(huì)因投訴而下架嗎？

如何避免Mercado Libre listing因質(zhì)量問(wèn)題被下架？——CR和PDD詳細(xì)解析

Mercado Libre始終致力于為買家提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。為了達(dá)成對(duì)消費(fèi)者的承諾，平臺(tái)會(huì)定期對(duì)運(yùn)送到墨西哥海外倉(cāng)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，保證在售庫(kù)存商品的質(zhì)量符合平臺(tái)要求。

1. 什么是CR接觸率和PDD？

CR接觸率（Contact Rate）是指單個(gè)listing在過(guò)去兩個(gè)月內(nèi)的投訴率。

PDD是指 “產(chǎn)品與描述不符或質(zhì)量有缺陷”的listing，接觸率就是決定某個(gè)listing是否標(biāo)記為PDD標(biāo)簽的指標(biāo)。

會(huì)影響到產(chǎn)品下架的指標(biāo)是”PDD CR“，也就是由于產(chǎn)品與描述不符或質(zhì)量缺陷引起的投訴率（下文簡(jiǎn)稱CR接觸率）。

為了避免銷售給用戶低質(zhì)量的商品，MercadoLibre的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)會(huì)定期審核具有較高PDD接觸率的listing。這類listing經(jīng)過(guò)審核后一旦貼上PDD的標(biāo)簽，將會(huì)被暫停下架，并且賣家需要從我們的倉(cāng)庫(kù)中移出該listing下的所有庫(kù)存。

以下是每個(gè)類目的PDD CR（不良產(chǎn)品接觸率）的參考值：

時(shí)尚品類的PDD CR應(yīng)低于1％

消費(fèi)電子產(chǎn)品的PDD CR應(yīng)低于3％

汽配產(chǎn)品的PDD CR應(yīng)低于2％

家居與工業(yè)用品的PDD CR值應(yīng)低于1.5％

玩具和嬰兒產(chǎn)品的CR值應(yīng)低于1％

2. 怎樣的產(chǎn)品會(huì)被標(biāo)記為PDD?

在過(guò)去兩個(gè)月中，該listing至少有50個(gè)訂單和3個(gè)投訴

計(jì)算出該listing的“PDD接觸率”，其中投訴數(shù)量?jī)H包含與該條listing的質(zhì)量有關(guān)的投訴

單個(gè)listing接觸率=（過(guò)去兩個(gè)月內(nèi)）因質(zhì)量或描述不符引起投訴數(shù)量/該產(chǎn)品的訂單總數(shù)

將該listing的PDD接觸率與其所屬的子類目的總體PDD接觸率進(jìn)行比較。如果比率大于3.5，則該listing將標(biāo)記為高PDD，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)將對(duì)其進(jìn)行審核。

例如，A賣家銷售的耳機(jī)在過(guò)去兩個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生了100個(gè)訂單和15個(gè)由于質(zhì)量問(wèn)題引起的投訴，那該產(chǎn)品的接觸率（item CR）為15%，耳機(jī)這個(gè)類目的總體接觸率（domain CR）為3%，則這兩者的比率為5（ratio=item CR/domain CR），符合比率大于3.5的條件，該耳機(jī)將會(huì)被標(biāo)記為PDD。

為了避免產(chǎn)品被標(biāo)記為PDD，平臺(tái)也將為賣家設(shè)置相應(yīng)的提醒機(jī)制：

當(dāng)比率超過(guò)2時(shí)，平臺(tái)會(huì)向賣家發(fā)出警告，提醒賣家應(yīng)重新優(yōu)化該listing。

每?jī)芍軙?huì)對(duì)所有超過(guò)3.5的商品進(jìn)行審核，并通知賣家需要如何處理這個(gè)listing及其庫(kù)存。

如果產(chǎn)品面臨被貼上PDD標(biāo)簽的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)暫停該產(chǎn)品的補(bǔ)貨計(jì)劃。

3. 幫你避免投訴的小貼士

消費(fèi)者可能會(huì)有各種各樣的理由對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)或商品不滿意，但這些問(wèn)題應(yīng)避免通過(guò)投訴來(lái)解決。

優(yōu)化高投訴率的listing

如果出現(xiàn)這種情況，你可能需要先暫停這個(gè)listing，并且優(yōu)化該listing的產(chǎn)品描述、使用說(shuō)明以及產(chǎn)品的質(zhì)量，確保類似的情況不再發(fā)生后，再重新上架該listing。

在產(chǎn)品包裝內(nèi)添加使用指南或產(chǎn)品說(shuō)明書

許多關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴，多是由于買家不了解產(chǎn)品的使用方法或者安裝方式引起的，因此需要手把手教會(huì)買家如何去使用這款產(chǎn)品。如果條件允許，最好附上西語(yǔ)/葡語(yǔ)的使用說(shuō)明或安裝指南。

展示產(chǎn)品的真實(shí)圖片

給買家提供這個(gè)產(chǎn)品的所有信息和細(xì)節(jié)。

謹(jǐn)慎取消訂單

如果你主動(dòng)取消訂單，將會(huì)影響到的店鋪信譽(yù)。（來(lái)源：Mercado Libre CBT）

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