疫情期間不斷聯(lián)：Facebook發(fā)布新模板，讓賣家和品牌在疫情期間照常接單

日前，F(xiàn)acebook在其官網(wǎng)為廣告主和品牌提供了一套新的模板，以幫助企業(yè)在全球因COVID-19疫情封鎖期間向客戶傳達一些重要信息。

Facebook表示：“我們知道當前許多企業(yè)都面臨著突如其來的挑戰(zhàn)，包括與客戶保持聯(lián)系，因此我們想分享一些你現(xiàn)在可以做的事情，以克服這些挑戰(zhàn)，使你能夠與客戶保持聯(lián)系?！?

（圖源：facebook.com）

如圖所示，模板十分簡單、直觀，你可用來向客戶解釋近期因疫情造成的一些業(yè)務變動和調整，并指導人們在線下單、提供備選的客戶支持選項、讓客戶領取疫情期間特別推出的促銷禮品卡等等。

任何公司都可以在此處下載官方模板去用到自己的帖子中，既實用又直觀。

同時，F(xiàn)acebook還提供了一組自動回復：

? Hi! We're ready to take your order! Call us or message us here.

“您好！我們準備好接單了！歡迎來電或給我們發(fā)消息?！?

? Hi, thanks for your message. Our retail shop is closed but we are still taking orders online! Send us a message or visit our website.

“您好，感謝您給我們發(fā)消息。雖然我們的零售店暫時處于歇業(yè)狀態(tài)，但您仍可以在線下單。歡迎給我們發(fā)消息或者瀏覽我們的網(wǎng)站?！?

? Thank you for your message. We've made a move to online appointments while our office is closed. Please email us or leave a message to make a virtual appointment.

“感謝您給我們發(fā)消息。暫時關閉辦公室后，我們推出了在線預約服務。如需在線預約，請給我們發(fā)郵件或者發(fā)消息。”

? We're not currently taking new orders, but if you have questions on an existing order feel free to send us a message here.

“我們當前不接新單，但如果您對現(xiàn)有訂單有任何疑問，請隨時在此給我們發(fā)消息?！?

品牌可以用這些來回復客戶通過Messenger或Instagram發(fā)送給你們的消息（你可以在此處設置自動回復），或者將這些文案用在你的Facebook Live中。

（圖源：facebook.com）

疫情期間，其實不論是國內還是國外，直播都成為了許多品牌和商家賣貨的有效渠道，能夠讓你在不聚眾的情況下，吸引大量的用戶。關于直播的形式，這里提供幾個思路：

? 主持“一問一答”

? 連線你的客戶，并采訪他們

? 展示并解釋你的產(chǎn)品或服務，

? 教你的觀眾某樣東西的做法或使用方法

? 創(chuàng)建系列直播，而且盡量能夠固定時間

另外，為了直播效果和體驗，你還需要注意：

? 使用Wi-Fi（而非移動數(shù)據(jù)）直播，視頻更流暢。

? 若要拍攝更穩(wěn)定的圖像，請使用三腳架或將手機靠在墻上或書本上。

? 在直播期間及時與觀眾互動并回復評論。

? 為了吸引到更多觀眾，你需要做好前期宣傳，例如在Facebook發(fā)帖宣傳這場直播，或創(chuàng)建一個Instagram快拍，并加上“倒計時”的貼紙。

?直播結束后，你可以選擇保存或發(fā)布視頻以保留視頻。

（來源：流量FB）

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