亞馬遜5星評(píng)價(jià)為何在2020年很重要？附獲取5星評(píng)價(jià)小妙招

當(dāng)潛在買家被定向至賣家商品網(wǎng)頁(yè)時(shí)，首先關(guān)注的一點(diǎn)，就是賣家評(píng)價(jià)。賣家評(píng)價(jià)多多益善?？吹酱罅吭u(píng)價(jià)時(shí)，買家會(huì)立刻將其當(dāng)作商品暢銷的象征，而買家都有從眾心理。

當(dāng)然，如果中等的3星評(píng)價(jià)過(guò)多，再夾雜1星或2星評(píng)價(jià)就能嚴(yán)重影響產(chǎn)品的受歡迎程度。那些顯示星級(jí)評(píng)價(jià)百分占比的橙色指示條，可以左右潛在客戶的購(gòu)買決定。這就是5星評(píng)價(jià)在2020年更加重要，可用以消除賣家獲得的1星、2星和3星評(píng)價(jià)所帶來(lái)的的影響，從而讓賣家的亞馬遜評(píng)分總體保持較高的原因所在。

無(wú)論商品多優(yōu)質(zhì)，也無(wú)論賣家本身多出色，賣家都無(wú)法隨時(shí)讓每一位客戶滿意。因?yàn)榭蛻羰翘籼薜摹Ｊ聦?shí)上，賣家甚至并不希望每個(gè)評(píng)價(jià)都是5星。FeedbackWhiz的Henson Wu認(rèn)為，“若賣家的每條評(píng)價(jià)都是5星，人們會(huì)傾向于懷疑這些評(píng)價(jià)是假的。”當(dāng)商品并非品牌產(chǎn)品，且賣家獲得的評(píng)價(jià)不到100條時(shí)，這種說(shuō)法尤為真實(shí)可信。

Wu認(rèn)為，很多時(shí)候，平均4.5星的理想客戶評(píng)分，以及至少100條或以上數(shù)量的評(píng)價(jià)，就足以讓買家下決心購(gòu)買商品了?！叭藗兩踔敛粫?huì)去閱讀評(píng)價(jià)的具體內(nèi)容。因?yàn)?.5的評(píng)分和評(píng)價(jià)數(shù)量就能表明該商品質(zhì)量突出了。他們甚至也不會(huì)去看價(jià)格。”

這樣就引出了兩個(gè)相關(guān)的問(wèn)題：

1、賣家如何能消除一定會(huì)得到的中評(píng)和差評(píng)所帶來(lái)的的影響？

2、賣家如何能讓買家留下盡可能多的高分好評(píng)？

讓差評(píng)變?yōu)楹迷u(píng)

差評(píng)也能發(fā)揮積極的作用，尤其是當(dāng)賣家因?yàn)橄嗤膯?wèn)題而獲得了大量差評(píng)時(shí)。因?yàn)檫@可能表明賣家的確需要解決重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。若商品破損或存在缺陷，且賣家很快免費(fèi)換貨，這會(huì)讓買家獲得信心，認(rèn)為賣家是有信譽(yù)的。

賣家越早與不滿意的客戶進(jìn)行溝通，并越快解決問(wèn)題（且最重要的是，確保錯(cuò)誤或差錯(cuò)不再出現(xiàn)在其他客戶身上），將1或2星評(píng)分變?yōu)?或4星評(píng)分的可能性就越大。承認(rèn)錯(cuò)誤，不為錯(cuò)誤辯解（即便有理由進(jìn)行辯解），并尋求解決問(wèn)題。因?yàn)榭蛻粲肋h(yuǎn)是正確的（即便他們的確不是）。參見“適用于差評(píng)的亞馬遜生存法則”，可獲知更多參考意見。

雖然事實(shí)是賣家一定會(huì)因無(wú)法讓客戶滿意，或有時(shí)被客戶刪除的任何原因，而得到一些1星或2星評(píng)價(jià)，但有些評(píng)價(jià)可能是毫無(wú)緣由的，令賣家對(duì)其束手無(wú)策。若賣家客戶評(píng)價(jià)的星級(jí)平均分因?yàn)檫@類差評(píng)降到了3星，那么，賣家的產(chǎn)品頁(yè)就會(huì)面臨致命打擊。

賣家會(huì)為了平衡無(wú)法避免的差評(píng)，而希望獲得盡可能多的5星評(píng)價(jià)。那么，如何做到呢？

讓買家留下5星評(píng)價(jià)的小妙招

賣家可能認(rèn)為，只要商品品質(zhì)優(yōu)良、物流快速，客戶就會(huì)留下好評(píng)。有時(shí)是這樣，但大多數(shù)時(shí)候不是。這就是人性使然。既已收到了想要的商品，為何還認(rèn)為有必要花時(shí)間留評(píng)呢？

記住直白地請(qǐng)求客戶留下好評(píng)，是違反亞馬遜服務(wù)條款規(guī)定的，這很重要。不過(guò)，賣家還是可以采用一些方式獲取評(píng)價(jià)。這對(duì)于提升新品產(chǎn)品頁(yè)的知名度尤為重要。這些方法包括：

參與亞馬遜提前評(píng)價(jià)計(jì)劃。賣家必須為獲得最初5條評(píng)價(jià)，向亞馬遜支付費(fèi)用。但這可以讓賣家獲得新產(chǎn)品頁(yè)的評(píng)價(jià)，因此是值得的。

賣家可以讓朋友和家人留評(píng)。而這只會(huì)在這些人與賣家商品存在經(jīng)濟(jì)利益時(shí)，從技術(shù)的角度對(duì)亞馬遜服務(wù)條款形成違規(guī)。而且，賣家可以請(qǐng)求留下評(píng)價(jià)的朋友和家人是有限的。

賣家可以花錢通過(guò)臉譜網(wǎng)投放廣告，請(qǐng)求客戶留下評(píng)價(jià)，并就商品購(gòu)買提供退款。這種做法是否符合亞馬遜服務(wù)條款的規(guī)定，尚無(wú)定論。但亞馬遜以外的其他網(wǎng)站出現(xiàn)了這樣的作法，且大量的賣家是這樣做的。

使用優(yōu)質(zhì)的自動(dòng)化反饋管理工具，管理評(píng)價(jià)

若希望真正穩(wěn)定地獲得5星評(píng)價(jià)，并完全滿足亞馬遜規(guī)則要求，且更重要的是，帶來(lái)真正的高分評(píng)價(jià)，賣家應(yīng)考慮使用FeedbackWhiz。FeedbackWhi內(nèi)置有電子郵件模板，可用于針對(duì)客戶訂單發(fā)送跟進(jìn)郵件。使用FeedbackWhiz，賣家還可以在買家發(fā)布差評(píng)時(shí)，獲得即時(shí)通知，并管理好評(píng)。賣家還可以用其創(chuàng)建個(gè)性化的電子郵件推廣活動(dòng)，以便獲得最大量的好評(píng)。而以上這些，不過(guò)是賣家可以用以在2020年催生更多5星評(píng)價(jià)的這種強(qiáng)大工具的部分功能而已。

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