攜手抗疫情——Mercado Libre CEO致賣家的一封信

尊敬的Mercado Libre和Mercado Pago用戶：

面對這場前所未有的全球經(jīng)濟(jì)和健康危機(jī)，所有人都面臨著充滿不確定性和焦慮的時刻。這場危機(jī)考驗(yàn)我們的適應(yīng)能力、應(yīng)變能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

目前我們正在與我們的員工、用戶和社區(qū)共同協(xié)作，努力做出貢獻(xiàn)，從而幫助所有人更好地應(yīng)對此次疫情。

疫情面前，電子商務(wù)和數(shù)字金融服務(wù)比以往更加有利，居家隔離的消費(fèi)者可繼續(xù)獲得其所需產(chǎn)品，中小企業(yè)可以維持部分收入，線上支付帶來的便利性同樣減少了病毒傳染的風(fēng)險。

為積極投身于此次防疫戰(zhàn)斗中，我們在拉丁美洲實(shí)行了全新的運(yùn)作系統(tǒng)，允許8個國家和20個辦事處的9000多名Mercado Libre員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，以繼續(xù)為用戶提供服務(wù)與支持。需要親自上班的員工會采取最高地安全防護(hù)措施，從而保證所有人的健康安全。到目前為止，所有倉儲和物流服務(wù)仍保持正常、高效且安全地運(yùn)作。

為持續(xù)做好防疫工作，我們還采取了以下措施：

1）取消尿布、清潔用品、不易腐爛食品等各種生活必需品的銷售關(guān)稅；

2）我們向買家提供超過200萬美元貸款的利息和期限；

3）針對數(shù)以萬計(jì)的濫用價格的生活必需品廣告，我們進(jìn)行了審核及調(diào)整；

4）我們審核了成千上萬的涉嫌利用疫情發(fā)布虛假的廣告；

5）我們更新了政策，以使運(yùn)營落后的賣家可以繼續(xù)銷售而不會影響其聲譽(yù)；

6）我們更改了徽標(biāo)，以強(qiáng)調(diào)避免身體接觸以及防止病毒傳播的重要性；

7）我們在整個拉丁美洲與紅十字會和食品銀行建立了伙伴關(guān)系，進(jìn)行了推廣和捐助，為全國3400多個餐飲和社區(qū)組織的食品和衛(wèi)生部門籌集資金；

8）我們向用戶和普通民眾開展了防疫宣傳活動，以幫助減緩疫情的蔓延；

9）我們通過二維碼推廣電子錢包和付款方式，以減少接觸式行為，并在藥店和其他基本需求產(chǎn)品銷售點(diǎn)開展二維碼購買折扣活動；

10）我們正與拉丁美洲各國政府合作，共同應(yīng)對此次疫情。

這些是我們正在采取的一些措施。我們當(dāng)然會添加其他內(nèi)容。與此同時，我們繼續(xù)專注于為自由市場的買家和賣家以及付費(fèi)市場的消費(fèi)者和賣家用戶提供最好的服務(wù)。

以上是目前我們所采取的一系列措施，未來我們還將不斷完善，同時我們將繼續(xù)致力于為Mercado Libre以及Mercado Pago買賣雙方提供最佳服務(wù)。

在這場疫情防控戰(zhàn)役中，我們將竭盡全力繼續(xù)為大家服務(wù)。

我們相信，齊心協(xié)力將幫助全球打贏這場防控戰(zhàn)役。無論是否攜手共進(jìn)，我們都將懷著希望和承諾共同努力，直到最好的結(jié)果來臨。

Marcos Galperin

Mercado Libre創(chuàng)始人兼CEO

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