疫情影響主頁(yè)評(píng)分怎么辦？Facebook出新措施

受新型冠狀病毒影響，目前整個(gè)跨境行業(yè)都在商討應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)當(dāng)下復(fù)雜局面。

缺貨，丟包，退貨等一系列問題，招之而來的就是不斷的差評(píng)。預(yù)計(jì)眾多從中國(guó)出口的企業(yè)的Customer Feedback Scores（FB主頁(yè)顧客評(píng)分）會(huì)受到影響。

Facebook主頁(yè)評(píng)分是什么？

Facebook主頁(yè)評(píng)分（顧客評(píng)分）是用戶在商家主頁(yè)上的“點(diǎn)評(píng)”、“評(píng)價(jià)”給出分?jǐn)?shù)的綜合得分。因此，部分賣家“第一反應(yīng)”就是通過多賬戶留高分提高主頁(yè)評(píng)級(jí)綜合得分。

這是一個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知，F(xiàn)acebook主頁(yè)評(píng)級(jí)并不是用戶直接在主頁(yè)上留取的得分，而是Facebook用戶通過主頁(yè)廣告，跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站下單付款后，會(huì)在newsfeed里面收到一條信息提示和提醒，給購(gòu)物的商家一個(gè)反饋。

*：Facebook主頁(yè)評(píng)級(jí)的查 詢地址為：https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/

Facebook主頁(yè)評(píng)分的重要性

這里說下Facebook page評(píng)分有多重要，這個(gè)評(píng)分是基于上個(gè)月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，官方發(fā)給購(gòu)買客戶的調(diào)查問卷，在本月給出的賬戶評(píng)分。

（1）粉絲頁(yè)顧客評(píng)分 2 – 3, 廣告主會(huì)在BM/Ads Manager收到通知建議他們?nèi)ジ纳祁櫩偷姆答仭?/span>

（2）粉絲頁(yè)顧客評(píng)分1 - 2, 廣告投放有不同程度的減投懲罰

（3）粉絲頁(yè)顧客評(píng)分 <1, 該粉絲頁(yè)將永久停止廣告投放

舉例說明下，如果您的主頁(yè)反饋低于Facebook規(guī)定的下限（即2分或以下），接下來你的廣告覆蓋人數(shù)會(huì)逐漸降低，然而你的廣告各項(xiàng)費(fèi)用也會(huì)逐漸增高，比如說CPM費(fèi)用，CPC費(fèi)用等。比如說之前你能用10美金的預(yù)算可以reach到1000個(gè)人，如果評(píng)分低于2的情況下，現(xiàn)在10美金的預(yù)算，估計(jì)只能reach到700個(gè)人都算不錯(cuò)了，如果評(píng)分越低，覆蓋人數(shù)會(huì)越少。         

如果您能夠改善客戶反饋，您的廣告可覆蓋人數(shù)將恢復(fù)到常態(tài)。如果主頁(yè)的分?jǐn)?shù)低于1分，主頁(yè)將自動(dòng)停止投放廣告。         

只要在以下因素下好功夫，分?jǐn)?shù)就會(huì)自然而然的提升。

影響FB主頁(yè)評(píng)分的因素

商品質(zhì)量不如預(yù)期：客戶對(duì)收到的商品不滿意

未收到商品/配送延誤：客戶感覺被欺騙，或原本以為商品會(huì)更快送到

客戶服務(wù)差：商家不能適當(dāng)處理售后問題，例如退貨和退款

受疫情影FB主頁(yè)顧客評(píng)分怎么辦？

Facebook表示考慮到可能出現(xiàn)配送延誤，為此采取了一些措施：延遲向客戶發(fā)送反饋問卷，將調(diào)查延誤自動(dòng)延長(zhǎng)2周（從默認(rèn)的國(guó)際交貨時(shí)間開始）。以便在發(fā)送客戶反饋調(diào)查之前，商家能有時(shí)間處理受影響的客戶。同時(shí)，F(xiàn)acebook提醒要利用客戶反饋信息中心中的“設(shè)置投放功能”來更新預(yù)期投放時(shí)間。

疫情下，F(xiàn)acebook還提出幾點(diǎn)建議，以便賣家能在這一特殊時(shí)期對(duì)客戶采取最佳實(shí)踐做法：

主動(dòng)監(jiān)視/管理產(chǎn)品庫(kù)存，以確保您可以及時(shí)交付訂單；

與客戶就任何可能出現(xiàn)的發(fā)貨延誤設(shè)定預(yù)期值；

適當(dāng)溝通和遵循退款/產(chǎn)品撤銷政策，通過你的網(wǎng)站/應(yīng)用程序、電子郵件、Facebook頁(yè)面、Messenger和其他溝通渠道積極溝通產(chǎn)品交付的更新情況；

萬全云Tips：物流不發(fā)貨，供應(yīng)鏈跟不上怎么辦？

1. 預(yù)判-發(fā)現(xiàn)因?yàn)橐咔槲锪鞑话l(fā)貨，供應(yīng)鏈跟不上，交貨可能出現(xiàn)延期，你需要檢查現(xiàn)有庫(kù)存，預(yù)估庫(kù)存消耗時(shí)間，更新庫(kù)存后網(wǎng)站做好產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)調(diào)整，標(biāo)明發(fā)貨時(shí)間；

2. 溝通-及時(shí)與供應(yīng)商備貨，爭(zhēng)取缺貨產(chǎn)品的優(yōu)先排期；

3. 尋找-如果原有供應(yīng)商短期內(nèi)無法恢復(fù)，建議立即尋找替代供應(yīng)商，并確定復(fù)工和生產(chǎn)時(shí)間。必要時(shí)，可以尋求海外工廠生產(chǎn)，直接海外倉(cāng)發(fā)貨。此時(shí)可提前和客戶溝通，預(yù)告可能出現(xiàn)的延期。

以上就是本期關(guān)于Facebook主頁(yè)顧客評(píng)分的全部?jī)?nèi)容。目前國(guó)內(nèi)疫情對(duì)海外消費(fèi)者并沒有形成很嚴(yán)重的恐慌，全球?qū)χ袊?guó)制造的剛需依舊旺盛，雖短期內(nèi)店鋪有流量起伏，但總體影響不大，我們一定要充滿信心。（來源：萬全云商城）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。