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Facebook發(fā)布新政,解決賣家因疫情影響造成的主頁評分低問題

Facebook助力中國賣家抗疫情!

Facebook發(fā)布新政,解決賣家因疫情影響造成的主頁評分低問題

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在肆虐,對中國工廠、物流、運(yùn)輸?shù)仍斐蓸O大的困擾。近期,F(xiàn)acebook稱受肺炎疫情影響,預(yù)計(jì)中國的物流延遲可能會影響眾多從中國出口的企業(yè)的Customer Feedback Scores(客戶反饋分?jǐn)?shù))。

Facebook表示處理諸如此類的意外事件可能會非常棘手,為此其正在采取措施,將調(diào)查延誤自動延長2周(從默認(rèn)的國際交貨時(shí)間開始),以便在發(fā)送客戶反饋調(diào)查之前,你能有時(shí)間處理受影響的客戶。

疫情下,F(xiàn)acebook還提出幾點(diǎn)建議,以便你為客戶服務(wù)付諸于最佳實(shí)踐,例如:

·主動監(jiān)視/管理產(chǎn)品庫存,以確保您可以及時(shí)交付訂單;

·與客戶就任何可能出現(xiàn)的發(fā)貨延誤設(shè)定預(yù)期值;

·適當(dāng)?shù)販贤ú⒆袷赝丝?產(chǎn)品取消政策,通過你的網(wǎng)站/應(yīng)用程序、電子郵件、FB頁面、Messenger和其他溝通渠道積極溝通產(chǎn)品交付的更新情況;

·如果你無法達(dá)到在應(yīng)用程序或網(wǎng)站上設(shè)定的預(yù)期值,則可減少廣告支出(由于缺乏庫存或不可預(yù)測的交付周期等問題)。

如果你認(rèn)為已盡最大努力滿足客戶期望,但你的頁面仍因2019-nCov相關(guān)的運(yùn)輸延遲而受到懲罰,請以“I had a temporary business disruption”(我有一個(gè)臨時(shí)的業(yè)務(wù)中斷)為理由請求審查。

有關(guān)Customer Feedback(客戶反饋)的更多信息:

·幫助中心:客戶對低質(zhì)量購買體驗(yàn)的反饋如何影響你的廣告表現(xiàn)和廣告執(zhí)行能力;

·廣告質(zhì)量:所指內(nèi)容眾所周知

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