疫情之下，亞馬遜自發(fā)貨賣(mài)家如何解決訂單缺陷率

疫情當(dāng)前，各大電商平臺(tái)陸續(xù)推出相關(guān)政策馳援賣(mài)家。亞馬遜全球開(kāi)店也向賣(mài)家朋友發(fā)出建議，有賣(mài)家對(duì)延長(zhǎng)配送時(shí)間這塊不是很理解，什么是亞馬遜"購(gòu)買(mǎi)配送"？如何享受負(fù)面賣(mài)家反饋政策福利呢，所以小編為大家整理了"購(gòu)買(mǎi)配送"的相關(guān)信息幫助大家理解。

目錄：

1 / 什么是“購(gòu)買(mǎi)配送”？

2 / 使用“購(gòu)買(mǎi)配送”發(fā)貨的好處

3 / “購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)適合我嗎

4/ 使用“購(gòu)買(mǎi)配送”的服務(wù)流程

5 / 常見(jiàn)問(wèn)題

@亞馬遜歐洲站使用自配送發(fā)貨的賣(mài)家，你是不是時(shí)常會(huì)擔(dān)憂訂單無(wú)法準(zhǔn)時(shí)送達(dá)買(mǎi)家手中，或者訂單無(wú)法追蹤，從而影響賣(mài)家績(jī)效？

今天，亞馬遜全球開(kāi)店正式向歐洲站的自配送賣(mài)家們推出 “購(gòu)買(mǎi)配送”（Buy Shipping）服務(wù)！它既能簡(jiǎn)化你的發(fā)貨流程，還能保護(hù)賣(mài)家績(jī)效，快來(lái)體驗(yàn)一下！

1.什么是“購(gòu)買(mǎi)配送”

“購(gòu)買(mǎi)配送”是亞馬遜網(wǎng)站上針對(duì)賣(mài)家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)。賣(mài)家可以在賣(mài)家平臺(tái)（Seller Central)，直接向合作的配送商購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)并打印標(biāo)簽，也可以使用“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)API對(duì)接ERP使用該服務(wù)。

2.使用“購(gòu)買(mǎi)配送”發(fā)貨有哪些好處？

維護(hù)賣(mài)家績(jī)效，不影響訂單缺陷率

使用“購(gòu)買(mǎi)配送”的賣(mài)家，可享受負(fù)面買(mǎi)家反饋政策，賣(mài)家只需負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)貨，并不會(huì)因賣(mài)家不可控因素造成的延遲送達(dá)而影響賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)。

例如：你通過(guò)“購(gòu)買(mǎi)配送”按時(shí)發(fā)貨并提供了追蹤信息，而買(mǎi)家卻提交了負(fù)面反饋，且內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達(dá)問(wèn)題，你可以請(qǐng)求對(duì)該反饋進(jìn)行審核。如果獲批，該負(fù)面反饋將不會(huì)影響你的訂單缺陷率，且此買(mǎi)家的評(píng)論會(huì)顯示有刪除線和以下聲明：與此訂單相關(guān)的配送問(wèn)題不是因賣(mài)家而起。

買(mǎi)賣(mài)雙方皆可追蹤訂單，減少顧客問(wèn)詢

買(mǎi)家和賣(mài)家都可以輕松查看訂單配送追蹤軌跡。使用 “購(gòu)買(mǎi)配送”配送訂單，亞馬遜會(huì)自動(dòng)進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn)并上傳追蹤信息，賣(mài)家可以直接在賣(mài)家平臺(tái)查詢配送追蹤軌跡，減輕運(yùn)營(yíng)壓力；買(mǎi)家也可以一目了然看到訂單追蹤號(hào)碼和狀態(tài)，從而減少顧客問(wèn)詢，提高了購(gòu)物體驗(yàn)。

賣(mài)家如何查看訂單配送軌跡？賣(mài)家平臺(tái) -> 【已發(fā)貨訂單詳情頁(yè)面】 ->點(diǎn)擊【訂單對(duì)應(yīng)的追蹤編碼鏈接】

提升準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

在“購(gòu)買(mǎi)配送”時(shí)，基于對(duì)買(mǎi)家承諾的配送時(shí)效、你的承運(yùn)人首選項(xiàng)和最低可用費(fèi)用，亞馬遜會(huì)自動(dòng)匹配不同的配送服務(wù)，賣(mài)家根據(jù)自身情況進(jìn)行選擇即可，讓商品更準(zhǔn)時(shí)送到買(mǎi)家手中。

現(xiàn)在你了解什么是“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)，以及它的優(yōu)點(diǎn)了。想知道“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)如何使用，適合哪些場(chǎng)景，以及首批開(kāi)通的配送方式、取貨地點(diǎn)、費(fèi)用細(xì)則等方面的問(wèn)題嗎？別著急，接下來(lái)我們將為你一一解答。

3."購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)適合我嗎？

什么時(shí)候適合用“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)？

只要你有自配送訂單，我們都建議你使用“購(gòu)買(mǎi)配送”！尤其適用于：

難以預(yù)測(cè)銷(xiāo)量的季節(jié)性商品（如服裝，節(jié)日用品）

庫(kù)存周轉(zhuǎn)慢的長(zhǎng)尾商品（如大碼/小碼服裝，長(zhǎng)尾商品）

帶電產(chǎn)品（如帶電玩具）

輕松擴(kuò)展新增選品到歐洲站

揀貨及包裝的成本低于FBA成本的商品

其他不適合選擇FBA的商品

首批開(kāi)通的可選配送方式

使用“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)的資格？

“購(gòu)買(mǎi)配送”首批開(kāi)放給發(fā)貨地在深圳、廣州、東莞、杭州和上海的賣(mài)家。

“購(gòu)買(mǎi)配送”暫不支持商品價(jià)值超過(guò)目的國(guó)家/地區(qū)的關(guān)稅閾值的訂單（歐洲22歐元或15英鎊）。

付款和費(fèi)率

使用“購(gòu)買(mǎi)配送”時(shí)，賣(mài)家平臺(tái)中會(huì)呈現(xiàn)出根據(jù)你填寫(xiě)的包裹重量信息和承運(yùn)人提供參考報(bào)價(jià)計(jì)算出的預(yù)估費(fèi)用，而不會(huì)直接向你的亞馬遜賬戶收取該預(yù)估費(fèi)。

物流運(yùn)費(fèi)由你直接同中國(guó)郵政進(jìn)行結(jié)算，具體費(fèi)用以當(dāng)?shù)剜]政機(jī)構(gòu)實(shí)際稱重和計(jì)費(fèi)結(jié)果為準(zhǔn)。

如果你已經(jīng)是中國(guó)郵政的協(xié)議客戶，請(qǐng)使用已有協(xié)議客戶代碼與郵政機(jī)構(gòu)結(jié)算；如果你是中國(guó)郵政的新客戶，沒(méi)有中國(guó)郵政的協(xié)議客戶賬號(hào)，可在當(dāng)?shù)剜]政機(jī)構(gòu)人員上門(mén)攬收包裹時(shí)現(xiàn)場(chǎng)支付運(yùn)費(fèi)。

4.使用“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)的流程？

第一步：“購(gòu)買(mǎi)配送”偏好設(shè)置

在賣(mài)家平臺(tái)右上角點(diǎn)擊【設(shè)置】->【賬戶信息】->【發(fā)貨和退貨信息】->【“購(gòu)買(mǎi)配送”偏好設(shè)置】

設(shè)置你常用的包裹尺寸，【保險(xiǎn)設(shè)置】選擇“無(wú)”，并保存。

保存包裹尺寸后，在【管理你的發(fā)貨地址】中，添加或編輯你的倉(cāng)庫(kù)地址。

注意！

在“市/鎮(zhèn)”輸入框中，用拼音準(zhǔn)確輸入以下城市之一：Guangzhou,Shenzhen,Dongguan,Hangzhou,Shanghai

第二步: 為自配送訂單“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)

目前，你可以通過(guò)兩種方式使用“購(gòu)買(mǎi)配送”服務(wù)：

1）選擇每個(gè)訂單上的“購(gòu)買(mǎi)配送”按鈕為訂單購(gòu)買(mǎi)貨件標(biāo)簽

2）通過(guò)支持“購(gòu)買(mǎi)配送”的第三方ERP軟件批量處理訂單，如ECPP、店小秘、賽盒、馬幫等ERP服務(wù)商，有需要的賣(mài)家請(qǐng)直接與服務(wù)商聯(lián)系咨詢操作方法。

進(jìn)入【管理訂單】頁(yè)面，在其中一個(gè)訂單右側(cè)點(diǎn)擊【購(gòu)買(mǎi)配送】，即可購(gòu)買(mǎi)和打印標(biāo)簽。

第三步：輸入包裹貨件的詳細(xì)信息

①  選擇【包裝尺寸】

②    輸入【包裹重量】

③    最后選擇【配送方式】

注意事項(xiàng)：

輸入預(yù)估重量后，頁(yè)面中將列出可選物流選項(xiàng)、預(yù)估價(jià)格和預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。

亞馬遜不會(huì)代收費(fèi)用，實(shí)際配送費(fèi)用以當(dāng)?shù)剜]政機(jī)構(gòu)實(shí)際稱重和計(jì)費(fèi)結(jié)果為準(zhǔn)。

點(diǎn)擊“查看所有選項(xiàng)”，可以看到完整的可選配送方式列表。

下滑頁(yè)面，填寫(xiě)【發(fā)貨地址】和【商品報(bào)關(guān)信息】，然后點(diǎn)擊【購(gòu)買(mǎi)配送】按鈕確認(rèn)：

1.用中文輸入【發(fā)貨地址】，使其與前面【購(gòu)買(mǎi)配送】初始設(shè)置中填寫(xiě)的英文發(fā)貨地址和鏈接一致。每個(gè)發(fā)貨地址只需輸入鏈接1次，以后將自動(dòng)匹配。

2.填寫(xiě)【商品報(bào)關(guān)信息】，每個(gè)商品填寫(xiě)一次，以后將自動(dòng)匹配。

3.點(diǎn)擊【購(gòu)買(mǎi)配送】按鈕，亞馬遜并不會(huì)收取運(yùn)費(fèi)，賣(mài)家將和物流商直接結(jié)算。

第四步：生成并打印配送面單

點(diǎn)擊【購(gòu)買(mǎi)配送】按鈕后，將生成PDF版本面單，請(qǐng)打印出來(lái)貼在包裹上。請(qǐng)及時(shí)交給當(dāng)?shù)剜]政機(jī)構(gòu)，并告知是亞馬遜線上發(fā)貨的包裹。郵政機(jī)構(gòu)信息列表：

https://my.ems.com.cn/intl/shipping/localbranch.html

需要注意：上海的機(jī)構(gòu)信息因系統(tǒng)問(wèn)題暫無(wú)法在該網(wǎng)站上更新顯示，上海的賣(mài)家請(qǐng)撥打上海郵政服務(wù)熱線021-64062993,021-64062592 為你提供攬收服務(wù)。

5.常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：在賣(mài)家平臺(tái)為訂單購(gòu)買(mǎi)標(biāo)簽之后，我還需要做其他事情嗎？

你需要確保在處理時(shí)間內(nèi)將包裹交給中國(guó)郵政，同時(shí)說(shuō)明是亞馬遜線上發(fā)貨的包裹。如果你還沒(méi)有與中國(guó)郵政約定每天上門(mén)攬收，你需要聯(lián)系當(dāng)?shù)剜]政服務(wù)機(jī)構(gòu)，約定上門(mén)攬收的時(shí)間和頻次。建議與中國(guó)郵政約定每天上門(mén)攬收，以免影響你的遲發(fā)率。

問(wèn)：如何聯(lián)系中國(guó)郵政上門(mén)攬收包裹？

請(qǐng)就近聯(lián)系郵政攬收服務(wù)人員為你提供上門(mén)攬收服務(wù)攬收機(jī)構(gòu)列表信息請(qǐng)參見(jiàn)網(wǎng)址：https://my.ems.com.cn/intl/shipping/localbranch.html

備注：上海的機(jī)構(gòu)信息因系統(tǒng)問(wèn)題暫無(wú)法在該網(wǎng)站上更新顯示，上海的賣(mài)家請(qǐng)撥打上海郵政服務(wù)熱線021-64062993,021-64062592 為你提供攬收服務(wù)。

（來(lái)源：三頭六臂跨境電商聯(lián)盟）
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