eBay：2019年這3類賣家表現(xiàn)突出，孵化扶持品牌和生態(tài)圈升級(jí)是2020招商重點(diǎn)

作為出口電商行業(yè)的重要一份子，eBay每年都扶持諸多中國(guó)品牌出口海外，已然成為企業(yè)拓寬銷售渠道，進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，觸及海外終端消費(fèi)市場(chǎng)的便捷渠道。同時(shí)借助eBay平臺(tái)上的海量大數(shù)據(jù)，以及對(duì)國(guó)內(nèi)跨境行業(yè)及海外市場(chǎng)的洞察，也可以了解到在新的一年里，eBay會(huì)將做出哪些重大調(diào)整，什么樣的賣家或?qū)⒚摲f而出。

雨果網(wǎng)：相比2018年，2019年eBay平臺(tái)上的賣家有什么不同，呈現(xiàn)出什么特性？

eBay：2019年，中國(guó)賣家在eBay美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和澳洲四大站點(diǎn)仍然投入最多，產(chǎn)出最高，尤其是eBay德國(guó)站和英國(guó)站，2019年加大在德國(guó)和英國(guó)投入的賣家應(yīng)該是收獲頗豐，賺得盆滿缽滿。也有更多賣家拓展法意西和加拿大，取得了不俗的業(yè)績(jī)。

相比2018年，我們注意到eBay平臺(tái)上的賣家多樣化發(fā)展，比較突出的有三大類賣家：

一是全品類超市型賣家，他們賣的商品品類很多；從市場(chǎng)來說，他們會(huì)全球覆蓋，主流市場(chǎng)和新興市場(chǎng)并重。這些賣家最突出的地方就是，IT的自動(dòng)化做得非常好，他們不僅在庫(kù)存管理、物品上架、訂單處理、物流管理等等方面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，客服也可以用人工智能來處理。因?yàn)闃I(yè)務(wù)自動(dòng)化做得非常好，所以具有規(guī)模效益，每天可以做數(shù)萬(wàn)單，這是全品類賣家的強(qiáng)項(xiàng)。

二是垂直品類的賣家，他們會(huì)集中做某個(gè)或某幾個(gè)品類，并不斷深耕，專注于產(chǎn)品品質(zhì)的升級(jí)和產(chǎn)品專業(yè)化；通常是賣主流的市場(chǎng)，因?yàn)橹髁魇袌?chǎng)的買家習(xí)性比較透明穩(wěn)定，導(dǎo)流平臺(tái)、精準(zhǔn)營(yíng)銷也比較準(zhǔn)、比較成熟。對(duì)于這類賣家來說，防范侵權(quán)非常重要，還要關(guān)注產(chǎn)品的規(guī)格安全性跟當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場(chǎng)有沒有兼容。如果做的產(chǎn)品比較大、或者比較重，那么用海外倉(cāng)的比例就非常高。

三是單一品類自有品牌賣家，他們擁有自主品牌，可以整合生產(chǎn)和推廣，注重產(chǎn)品研發(fā)，并通過準(zhǔn)確把握科技潮流、分析購(gòu)買行為來推出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，然后通過品牌營(yíng)銷打造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)門檻。對(duì)這類賣家來說，制勝的法寶就是客戶的定位非常精準(zhǔn)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品的迭代更新非?？?，并且很注重品牌跟客戶的聯(lián)結(jié)，注重客戶對(duì)品牌的體驗(yàn)。

雨果網(wǎng)：相比2018年，2019年年終購(gòu)物季，咱們平臺(tái)上的賣家表現(xiàn)有什么不同，取得了什么樣的成效，這些背后有什么行業(yè)或者平臺(tái)的邏輯。

eBay：2019年終購(gòu)物季中國(guó)制造的新興品牌表現(xiàn)更加強(qiáng)勁，銷售額也突破新高，在某些品類，特別是消費(fèi)電子及家用電器等，新興品牌優(yōu)勢(shì)明顯。比如，我們?cè)诘聡?guó)站點(diǎn)推出的某品牌掃地機(jī)器人、手機(jī)，還有智能穿戴設(shè)備等，都被一搶而空，表明中國(guó)的品牌產(chǎn)品正日益深入人心。

在eBay平臺(tái)上，提供優(yōu)秀的買家體驗(yàn)將會(huì)獲得更多的流量支持，這是毫無疑問的。要提供好的買家體驗(yàn)，包含各個(gè)方面的內(nèi)容，你的物流選擇，是不是用海外倉(cāng)，直郵的話有沒有用SpeedPAK，有沒有提供好的退換貨條件等等?？傊?，全球的消費(fèi)者，不管他在哪個(gè)國(guó)家，有一個(gè)共同的特點(diǎn)就是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)要求越來越高，所以勢(shì)必對(duì)賣家提出更高的要求。當(dāng)然，產(chǎn)品本身還要過硬，你的產(chǎn)品是不是有高性價(jià)比，有沒有相關(guān)的認(rèn)證，如果是個(gè)性化的產(chǎn)品，滿足了消費(fèi)者什么樣的個(gè)性化需求，諸如此類，也是賣家制勝的關(guān)鍵。同時(shí)，促銷形式的多樣化決定了賣家需要善用營(yíng)銷工具，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)站外引流。

雨果網(wǎng)：基于這些，eBay認(rèn)為，2019年跨境出口電商行業(yè)有什么樣的特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)于2020年，什么樣的賣家在eBay上能夠脫穎而出？

eBay：我們先來看一下全球的消費(fèi)者。現(xiàn)在是“千禧代”和“Z世代”的年代。八十年代出生的“千禧代”和九五年以后出生的“Z世代”是現(xiàn)在的消費(fèi)主力軍。他們是所謂的“數(shù)字原生代”，是伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)的年輕人，不看電視不看報(bào)紙，得到的資訊都是在計(jì)算機(jī)上、手機(jī)上，高度依賴網(wǎng)絡(luò)。他們現(xiàn)在的消費(fèi)習(xí)慣就是線上購(gòu)物，隨時(shí)隨地購(gòu)物，包括跨境購(gòu)物。消費(fèi)者的特質(zhì)決定了我們做跨境電商的訴求，只有當(dāng)你所有的產(chǎn)品、你的營(yíng)銷推廣和售后服務(wù)得到數(shù)字原生代的認(rèn)可，你才能夠成功。

數(shù)字原生代很突出的一點(diǎn)是，他們對(duì)零售標(biāo)準(zhǔn)有很高的期望。什么是零售標(biāo)準(zhǔn)？就是當(dāng)?shù)氐牧闶凵痰姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為這是今天的跨境電商很困難的一部分，但也是最重要的一環(huán)，就是要達(dá)到零售標(biāo)準(zhǔn)。不管你的商品是直發(fā)還是放在海外倉(cāng)，你一定要熟悉當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)，人家的零售、人家的退貨要求是什么，人家對(duì)物品描述有著什么要求，售前跟售后的服務(wù)要求是什么，要做到到位，要做到極致。

所以我認(rèn)為2019跨境電商有幾個(gè)特點(diǎn)，一是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高，特別是物流，要求快速送達(dá)，同時(shí)要求能夠方便地退換貨。二是產(chǎn)品需要精準(zhǔn)定位，產(chǎn)品開發(fā)周期縮短，對(duì)賣家、制造商提出更高的柔性生產(chǎn)的要求。三是市場(chǎng)推廣手段不斷豐富，社交營(yíng)銷在跨境電商會(huì)占據(jù)越來越重要的地位。四是合規(guī)性的要求不斷提高，涉及稅收和產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)。最后是整個(gè)行業(yè)加大力度推廣品牌化，新興品牌增長(zhǎng)更加迅猛，消費(fèi)者對(duì)新興品牌的接受度也更強(qiáng)，更多傳統(tǒng)出口渠道的OEM代工廠也加入跨境電商，拓展品牌化道路。

雨果網(wǎng)：2020年，eBay的招商政策相比往年，更側(cè)重在哪些方面？

eBay：2019年，越來越多的傳統(tǒng)外貿(mào)和品牌公司，以及內(nèi)貿(mào)電商加入eBay平臺(tái)開啟跨境賽道。eBay招商在珠三角、長(zhǎng)三角、京津冀和中西部市場(chǎng)都有顯著的增長(zhǎng)。同時(shí)，eBay招商在品類開發(fā)上更加的全面，包括電子、家居、服飾、家具、戶外、健身器械、汽配、工業(yè)品等全面開花。

2020 年，eBay的招商側(cè)重點(diǎn)概括起來在以下幾個(gè)方面： 一是繼續(xù)擴(kuò)大線下招商的市場(chǎng)覆蓋，同時(shí)加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和市場(chǎng)的深耕； 二是加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶的開發(fā)，比如衛(wèi)浴、小家電、家具、汽配、五金等等，都是具有中國(guó)制造優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)，并且形成了有地域特色的產(chǎn)業(yè)帶。三是孵化和扶持品牌企業(yè)的出海。四是引導(dǎo)生態(tài)圈的完善建設(shè)和升級(jí)：通過“金鷹計(jì)劃”扶持優(yōu)秀賣家成長(zhǎng)，給予擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)賣家多維度的扶持；通過“小而美“計(jì)劃鼓勵(lì)賣家在垂直領(lǐng)域做深做強(qiáng)；我們的”E青春"項(xiàng)目會(huì)走進(jìn)更多學(xué)校，將繼續(xù)為賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展提供人才保障。

雨果網(wǎng)：對(duì)于目前多數(shù)行業(yè)大賣家，開始擺脫鋪貨，追求品牌出海這一趨勢(shì)，eBay是如何看待的？

eBay：我們積極看待這個(gè)變化，擺脫鋪貨，追求品牌出海說明賣家開始注意到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)供應(yīng)端提出了更高的要求，從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)型，注重產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)，避開單一的價(jià)格戰(zhàn)。我們歡迎這樣的變化，這也是我們最近幾年來推進(jìn)“千帆計(jì)劃”和“燈塔計(jì)劃”的原因，“千帆計(jì)劃”旨在推動(dòng)中國(guó)品牌出海，而“燈塔計(jì)劃”致力于幫助賣家選品、對(duì)接品牌制造商。我們會(huì)繼續(xù)推進(jìn)中國(guó)品牌出海，扶持有轉(zhuǎn)型升級(jí)想法的賣家加速轉(zhuǎn)型，提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更具可持續(xù)性地開拓市場(chǎng)。得益于中國(guó)制造完整的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)和技術(shù)更新加速，2020年我們相信會(huì)有更多質(zhì)優(yōu)價(jià)美的中國(guó)新興品牌推向全球，讓“中國(guó)品牌”得到更多全球消費(fèi)者的認(rèn)可。