虛假評(píng)論是個(gè)大坑，可千萬(wàn)不能跳啊！

近期蛋蛋醬看到一篇關(guān)于電商平臺(tái)虛假評(píng)論泛濫的文章，所以想跟大家再聊聊這件事。電商模式下，顧客不能親自體驗(yàn)商品，只能通過(guò)賣家描述、其他顧客評(píng)價(jià)來(lái)判斷這款產(chǎn)品是否適合自己、是否值得購(gòu)買。但賣家描述多少有點(diǎn)兒“王婆賣瓜，自賣自夸”的意味，所以其他購(gòu)買過(guò)、體驗(yàn)過(guò)產(chǎn)品實(shí)物的顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)就顯得尤為重要，但往往“虛假評(píng)論”也由此而生。

虛假評(píng)論是指賣家通過(guò)提供現(xiàn)金或禮品卡和免費(fèi)產(chǎn)品贈(zèng)送的方式，吸引專業(yè)的reviewer為自己的產(chǎn)品發(fā)布并不真實(shí)但卻非常吸引顧客的評(píng)價(jià)，以此來(lái)提高訪客購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率。

事實(shí)上，虛假評(píng)論看起來(lái)會(huì)給賣家?guī)?lái)所謂的“轉(zhuǎn)化率提高”的效果。但事實(shí)上，這樣的做法可謂是有百害而無(wú)一利。首先，虛假評(píng)論的實(shí)際效果并沒(méi)有賣家想象的那樣好，大多數(shù)消費(fèi)者都已經(jīng)有能力辨別產(chǎn)品評(píng)論的真實(shí)性，他們常常會(huì)去看一些差評(píng)，來(lái)更加真實(shí)的了解產(chǎn)品，而且目前也有不少分析網(wǎng)站，專門(mén)來(lái)幫助消費(fèi)者甄別商品評(píng)論的真?zhèn)巍?/span>

其次，過(guò)多的虛假好評(píng)反而會(huì)引起顧客的懷疑和反感，降低賣家的信譽(yù)，最終導(dǎo)致客流量的流失。更為嚴(yán)重的是，這種用現(xiàn)金或其他利益獲取虛假評(píng)價(jià)的行為屬于違法行為，風(fēng)險(xiǎn)極大，不僅會(huì)遭到平臺(tái)的警告或關(guān)店處罰，還有可能面臨相關(guān)法規(guī)的懲處，所以蛋蛋醬告誡各位Newegg賣家千萬(wàn)不要以身試法。

我們應(yīng)該做的，是在合法合規(guī)的情況下，盡可能多的獲取有效、真實(shí)的用戶評(píng)論，那究竟該如何做呢？蛋蛋醬這就來(lái)教您：

請(qǐng)提高顧客消費(fèi)體驗(yàn)

試想，您作為一個(gè)消費(fèi)者，如果店鋪的頁(yè)面、產(chǎn)品或者服務(wù)給您留下了深刻的印象，您會(huì)不會(huì)非常積極主動(dòng)的去進(jìn)行評(píng)價(jià)分享？同理，如果您能夠給予顧客非常完美的購(gòu)物體驗(yàn)，那么顧客的留評(píng)率也會(huì)直線上升。

請(qǐng)主動(dòng)獲取服務(wù)評(píng)價(jià)

如果您正致力于提高自己的客戶回頭率，提升忠實(shí)客戶數(shù)量，那么主動(dòng)通過(guò)郵件等方式去詢問(wèn)消費(fèi)者此次的消費(fèi)體驗(yàn)，那一定會(huì)有很不錯(cuò)的收獲。有些消費(fèi)者甚至還愿意跟您分享對(duì)于您店鋪或產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)和建議，一舉多得哦。

請(qǐng)在您的包裹上“動(dòng)心思”

打包商品的時(shí)候，加上一份貼心的使用說(shuō)明或是退款流程說(shuō)明，又或者單純的一份非常有趣的品牌、產(chǎn)品宣傳單，不僅能夠加深顧客對(duì)品牌的印象，還能促使顧客在評(píng)價(jià)一欄中分享這一趣事，打開(kāi)話匣子。

看，蛋蛋醬已經(jīng)教給了您去獲得真實(shí)有效評(píng)價(jià)的方法，有了顧客更多的體驗(yàn)建議，您的產(chǎn)品和服務(wù)才能更有針對(duì)性得有效提升哦！趕緊行動(dòng)起來(lái)吧！再次提醒大家：切勿投機(jī)取巧刷好評(píng)！（來(lái)源：Newegg國(guó)際商城）

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