如何把握“拉美電商Style”？跨境賣家進(jìn)軍拉美市場的3個(gè)建議

對(duì)于任何在線零售商而言，拉丁美洲的電商市場有著不錯(cuò)的自然增長。Eli Z Group在全球20多個(gè)國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，每年都向成千上萬的消費(fèi)者銷售時(shí)尚單品。

Eli Z Group旗下的品牌之一Lola Moda Brasil現(xiàn)已扎根巴西，成為Eli Z Group業(yè)務(wù)的重要組成部分，約占其全球總收入的15%。

巴西是拉美最大的經(jīng)濟(jì)體，擁有超過1.5億名潛在的在線消費(fèi)者，是將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到該拉美地區(qū)的首選。2018年初，Lola Moda Brasil英文網(wǎng)站的大部分流量來自巴西，很多巴西人對(duì)Lola Moda Brasil的時(shí)尚單品感興趣。

考慮到這一點(diǎn)，2018年3月，Lola Moda Brasil推出了一個(gè)適合巴西消費(fèi)者的葡萄牙語網(wǎng)站。但是，Lola Moda Brasil發(fā)現(xiàn)大約40%到50%的交易被拒絕。因?yàn)長ola Moda Brasil只接受國際信用卡付款，不接受分期付款。而分期付款對(duì)巴西市場至關(guān)重要。

（1）本地支付方式

提供本地支付方式是任何在線零售商在拉丁美洲取得成功的第一步。例如，在巴西，國際信用卡的普及率很低，而且由于缺乏當(dāng)?shù)叵M(fèi)者數(shù)據(jù)，全球收購方的批準(zhǔn)率也很低。這就是電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低的主要原因。

更重要的是，大多數(shù)拉丁美洲人都使用分期付款。EBANX近期對(duì)巴西3000多名在線消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，產(chǎn)品越貴，分期付款的傾向就越高。近80%的受訪者表示，如果購買金額超過50美元，他們會(huì)選擇分期付款。

因此，對(duì)于任何想在拉美地區(qū)進(jìn)行銷售的全球電子商務(wù)而言，擁有本地合作伙伴提供本地付款的機(jī)會(huì)至關(guān)重要。

2018年7月，Lola Moda Brasil開始接受分期付款和本地付款方式，例如boletobancário和國內(nèi)信用卡。之后，Lola Moda Brasil的銷售額不僅暴漲，而且在四個(gè)月后翻了一番。此外，只有5%到10%的交易被拒絕。

（2）進(jìn)入市場

如今，巴西市場在Eli Z Group的業(yè)務(wù)中占15%，這一比例可能還會(huì)上升。預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)，隨著支付新技術(shù)的出現(xiàn)，這一占比將翻一番，并很快在巴西成為現(xiàn)實(shí)。

Lola Moda Brasil計(jì)劃在2020年將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到拉美的其他國家，比如墨西哥和智利。

拉美電商市場的主要挑戰(zhàn)仍然是物流。Lola Moda Brasil收到的投訴中約有80%與交貨時(shí)間有關(guān)。在巴西和墨西哥等大陸國家，郵政服務(wù)頗具挑戰(zhàn)性，包裹會(huì)在海關(guān)滯留很長時(shí)間。

客戶服務(wù)也是強(qiáng)制性的，對(duì)此，Lola Moda Brasil努力為客戶提供多種聯(lián)系方式，包括在線聊天、WhatsApp、電話或電子郵件。

（3）“拉美Style”

在與拉丁美洲消費(fèi)者打交道時(shí)，采取“拉丁美洲方式”是很重要的。與客戶接觸越多越好。例如，巴西買家聯(lián)系賣家不僅是為了獲得價(jià)格或交貨時(shí)間方面的信息，他們還喜歡分享購買的細(xì)節(jié)、他們之前與在線零售商打交道的經(jīng)歷，以及他們對(duì)賣家產(chǎn)品的焦慮和期望。這是一個(gè)與買家發(fā)展關(guān)系的寶貴機(jī)會(huì)，可以確切地了解買家的需求。

為拉美市場投資創(chuàng)意和量身定制的廣告也具有戰(zhàn)略意義。Lola Moda Brasil在巴西有一個(gè)六人團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)捕捉最新的市場趨勢(shì)和流行文化。Lola Moda Brasil還優(yōu)先投資技術(shù)，為買家提供基于地理甚至天氣的建議。這不僅有助于提高銷售，還可以為買家提供更好的無縫購物體驗(yàn)。

綜上所述，建議任何想在拉丁美洲發(fā)展業(yè)務(wù)的跨境電商賣家優(yōu)先投資本地的支付方式。這是實(shí)現(xiàn)整個(gè)市場潛力、降低壁壘，并增加總潛在市場份額的良好途徑。在這一過程中，找到擁有良好關(guān)系的本地合作伙伴至關(guān)重要。此外，賣家還需大力投資運(yùn)輸和物流，并開展適合拉美消費(fèi)者的營銷活動(dòng)。

關(guān)于拉美支付及Ebanx，欲想了解更多，歡迎點(diǎn)擊此處咨詢！

鏈接：http://m.623j.cn/form/3570?origin=guoyuan

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

【特別聲明】未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系：editor@cifnews.com