刺激黑五新客戶復(fù)購的關(guān)鍵性因素是什么？

黑五即將來臨，許多在線零售商的主要關(guān)注點(diǎn)是客戶的獲取。因此，這個購物節(jié)是一個為你的網(wǎng)站帶來最新客戶的黃金時機(jī)。

然而，64%的零售商表示，在黑五或網(wǎng)一期間獲取的客戶生命周期價值比一年中的其他任何時候的客戶生命周期價值都要短。

不要讓客戶成為“一次性客戶”。相反，你要制定一個策略，同時鼓勵第一次購買和復(fù)購。

這是最近一項數(shù)字營銷和電商專家調(diào)查得出的建議。當(dāng)被問及他們在黑五的備戰(zhàn)建議時，最常見的回答是關(guān)注購物節(jié)后的客戶保留率。但是怎樣才能把旺季消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成回頭客呢？

你可以制定一些策略將黑五客戶培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化為為你的終身客戶。

1、歡迎客戶參與

如果你一直在優(yōu)化搜索引擎，那么你的熱銷產(chǎn)品應(yīng)該出現(xiàn)在客戶的搜索結(jié)果的前列。11月和黑五期間訪問你的網(wǎng)站的訪客已經(jīng)是超高意向客戶：他們是來這里購物的。

鼓勵第一次購買

如果沒有足夠的動力，要獲得一個電子郵件地址將是一件很難的事。當(dāng)客戶到達(dá)網(wǎng)站時，你可以嘗試有針對性的彈出窗口，以提供黑五額外折扣。

一旦你給了他們一個無法拒絕的提議，則可以確保你有一個受歡迎的自動化系列來吸引他們的注意力。

關(guān)于鼓勵第一次購買的幾點(diǎn)建議：

●使用3階段郵件流程保持客戶的注意力；

●在你的促銷上設(shè)置一個時間限制，創(chuàng)造一種緊迫感，促使客戶迅速采取行動；

●使用一些不同的渠道去接觸你的客戶，并提供一種身臨其境的體驗。

你的廣告系列應(yīng)如下所示：

注意如何使用電子郵件和短信，并在整個活動中制造了緊迫感。這是讓你的客戶進(jìn)行第一次購買的秘訣。

提供好的首次購物體驗

假設(shè)你的客戶完成了他們的第一次購買。讓他們復(fù)購的關(guān)鍵是要確保為提供了他們優(yōu)質(zhì)的首次購物體驗。

你的資源在假期期間可能會很有限——這是可以理解的。但你與客戶溝通的方式，以及你提供的經(jīng)驗將是至關(guān)重要的。他們已經(jīng)決定在第一次購買時就信任你了，要保持這種信任，就必須兌現(xiàn)你的承諾。

2、利用機(jī)會向上交叉銷售

創(chuàng)造這種令人驚奇的體驗的一部分歸結(jié)于：你如何與你的客戶在他們的客戶旅程中進(jìn)行溝通。售后溝通對你的客戶來說是非常重要的，他們會利用一直保持跟蹤產(chǎn)品的物流信息。

實際上，訂單確認(rèn)電子郵件將是你在此假期期間發(fā)送的其他任何廣告系列中打開和點(diǎn)擊率最高的電子郵件。

2018年，超過一半的訂單確認(rèn)郵件被打開，點(diǎn)擊率達(dá)到12%。

致力于推薦那些與客戶最近購買的產(chǎn)品互補(bǔ)的產(chǎn)品。在自動化工作流程中，訂單和確認(rèn)郵件的訂單率是最低的，但是客戶看到的任何產(chǎn)品對你來說都是有益的。

建議你可以試著增加一個鼓勵客戶復(fù)購，比如打折或免費(fèi)送貨。這將向客戶顯示你是值得信任的，因為你已經(jīng)確認(rèn)了他們的購買并給了他們一個訂單跟蹤號。這也表明你對他們的重視，另外可以用一個小禮物表達(dá)你對他們的感謝。

3、把新客戶變?yōu)橹覍嵖蛻?

客戶可能只對你的黑五促銷感興趣，一旦假期結(jié)束就會轉(zhuǎn)移注意力。

然而，你不應(yīng)該讓人容易忘記你。相反，你可以計劃重新激活工作流來吸引不活躍的客戶，即那些在一段時間后（通常是30天以上）沒有打開或單擊你的廣告或郵件的客戶。

我們甚至可以看到，在2018年，重新激活的工作流程對營銷人員來說表現(xiàn)得相當(dāng)不錯，擁有31%的打開率、6%的點(diǎn)擊率和1.41%的訂單率。

以下是一些讓你重新激活銷售的方法：

●在情感層面上打動客戶：“We miss you.”；

●鼓勵客戶復(fù)購：向客戶表明你對他們的贊賞（將誘因放入主題行以提高打開率）；

●按照順序發(fā)送至少3封郵件；

●跟進(jìn)或投放重新定位廣告，使其與你的工作流程保持一致，以吸引客戶的注意；

●提醒客戶過去購買的產(chǎn)品，并推薦新產(chǎn)品。

黑五和整個假期對你和客戶來說都是繁忙的時間。但是，通過現(xiàn)在就建立這些工作流程，你將在把黑五訪客培養(yǎng)成回頭客方面領(lǐng)先一步。

建議你把精力放在爭取第一筆銷售上，這才是最重要的。但是不要忘記創(chuàng)造一個環(huán)境，讓你的新客戶一次又一次地復(fù)購。

（來源：雨果情報君）

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