Shopify Chat 跨境電商獨立站是否需要裝？

前一陣，Shopify推出了Shopify Chat。這是Shopify的第一個本地實時聊天功能，訪問Shopify商店的客戶與商家進(jìn)行實時對話。

Shopify Chat是Shopify Ping中已有的消息功能的重要擴(kuò)展，可以免費使用。啟用后，Shopify Chat顯示在網(wǎng)店的所有頁面上，當(dāng)客戶單擊聊天按鈕時，瀏覽器會打開一個對話。客戶可以繼續(xù)導(dǎo)航到網(wǎng)站的其他頁面，并且對話會保持打開狀態(tài)，直到客戶將其關(guān)閉。如果客戶導(dǎo)航到網(wǎng)站以外的位置，則對話會保留一小段時間，以便他們能夠繼續(xù)對話。客戶可以隨時提問，客服隨時應(yīng)答促單。

由于所有聊天都是在Shopify Ping中管理的，因此只需輕點幾下即可直接在會話中分享產(chǎn)品推薦，折扣和訂單，從而幫助您保持個性化并提醒每位客戶。

以下是shopify官網(wǎng)對于Shopify Chat重要性的介紹（很無聊很無聊很無聊，可跳過，直接看最后一段）

客戶關(guān)系是通過對話建立的

在許多方面，實時聊天有助于實現(xiàn)我們在面對面購物時理所當(dāng)然的個人關(guān)系所需的回報。

電子商務(wù)為買家?guī)砹嗽S多令人難以置信的積極變化，但有著意想不到的副作用，隨著企業(yè)越來越容易連接到他們的客戶，直接與他們接觸變得更加困難。 然而，有一點沒有改變的是，對話在建立客戶忠誠度方面發(fā)揮著重要作用。

客戶重復(fù)購買的商家往往是有個人聯(lián)系的商家。

知道客戶常規(guī)訂單的咖啡師，在客戶瀏覽時提供推薦的葡萄酒商店客服，幫助回答所有初學(xué)者問題的同好 ，實時聊天提供了一種重新創(chuàng)建這些關(guān)鍵連接的方法，同時保持購物時的便利和選擇線上。

客戶已經(jīng)表達(dá)了他們對實時聊天的明確偏好， 近73％的人表示聊天是與企業(yè)溝通最令人滿意的方式。 但聊天的價值是雙向的，讓企業(yè)提供卓越的服務(wù)，同時引導(dǎo)客戶從談話到轉(zhuǎn)換。 以下是我們很高興能夠在我們的商家和客戶之間實現(xiàn)更多這些實時互動的原因。

實時聊天通過減少客戶不確定性來增加轉(zhuǎn)化率

Forrester的研究發(fā)現(xiàn)，與品牌聊天的客戶轉(zhuǎn)換率提高了三倍，平均購物車價值提高了10-15％。 實時聊天在促進(jìn)銷售時非常有效的原因是因為與客服的實時對話可以幫助客戶進(jìn)行更適合地購買。

與商家客服聊天的客戶平均購物車價值提高10-15％。

客戶在結(jié)賬時遇到的障礙幾乎總是從一個需要回答的問題開始，以便向前推進(jìn)，其中許多問題對于購買者來說都是非常個人化和具體的，例如：

“這可以及時送達(dá)到我們的假日派對嗎？”

“你的13號鞋子適合我嗎？ 我穿13號大小的?！?

“你認(rèn)為我的岳父會喜歡這個作為禮物嗎？”

“這張咖啡桌會搭配我的客廳家具嗎？”

“這款山地自行車是否適合初學(xué)者購買？”

雖然您的產(chǎn)品詳細(xì)信息應(yīng)盡可能地嘗試預(yù)測這些問題，但如果客戶需要了解更多信息，那么在實時聊天對話中顯示的一些額外信息通?？梢怨?jié)省銷售費用。

應(yīng)答時間至關(guān)重要

57％的客戶如果無法快速回答問題，就會放棄購買。 通過聊天，商家可以模仿面對面零售的個性化銷售方式，使用對話通過最初的不確定性來處理客戶，使他們更有可能堅持并進(jìn)行購買。

真實的對話增加了客戶洞察力的全新維度

分析工具為企業(yè)提供了寶貴的數(shù)據(jù)寶庫，拉動了客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，訪客在網(wǎng)店中的行為方式，以及人們?nèi)绾位貞?yīng)營銷; 這就是為什么數(shù)據(jù)分析現(xiàn)在對現(xiàn)代零售商來說至關(guān)重要。

但是，有更多方法可以收集客戶的喜好，而不是他們點擊的內(nèi)容。 在訪問網(wǎng)店時，了解客戶意圖，動機(jī)和期望的最快方法之一就是在真實對話中向他們提出一些尖銳的問題。

通過實時聊天對話獲得的坦誠的反饋可能帶給商家一些容易忽視的機(jī)會。 例如，頻繁的相關(guān)提問可能會促使提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，互補(bǔ)的產(chǎn)品或幫助商家微調(diào)您的營銷信息，以便與潛在客戶更好地產(chǎn)生共鳴。

反饋可幫助您優(yōu)化商店以獲得更多銷售

當(dāng)客戶提出問題或告訴您令人沮喪的經(jīng)歷時，他們通常會在不知不覺中扮演一個更大群體的聲音少數(shù)群體。 由于大多數(shù)心煩意亂的客戶會選擇沉默，一旦你多次聽到問題，很多其他客戶可能會遇到完全相同的問題。 出于這個原因，即使反饋很重要，反饋也是一種禮物。

實時聊天提供了一種低屏障方式，可以從您商店的任何頁面接收反饋，以便您可以在上下文中實時解決問題。 但是，實時聊天提示此反饋的能力也可以幫助找出您不止一次聽到的問題的根本原因。 例如，如果兩個或三個人中斷購買以詢問您的某個產(chǎn)品的尺寸詳細(xì)信息，您可以使用更詳細(xì)的尺寸信息更新該產(chǎn)品的描述，以供將來的購物者使用。

實時聊天將始終支持商業(yè)的對話帶回到最前沿，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間更緊密的聯(lián)系，最終提高銷售額。

通過聊天和消息傳遞，您可以直接向客戶解鎖，讓您在合適的時間和適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中與他們交談，以促進(jìn)或節(jié)省銷售 - 或解決令人沮喪的問題 - 所有這些都通過他們已經(jīng)使用過的渠道和喜歡。 通過Shopify Chat，您可以將個人一對一對話的最佳方面與通過Shopify Ping管理所有聊天的效率和便利性相結(jié)合。

敲黑板，敲黑板！重點來了！

劉哥對Shopify Chat的一些使用心得

他的設(shè)置頁面并不是在Apps那個section下面，而是在Sales Channel里，由此可見shopify是把他當(dāng)作一個銷售渠道來看待，目前的功能真的是非常簡單，而且只支持IOS系統(tǒng)，也就是你必須有個蘋果的手機(jī)，安裝了Shopify Ping那個軟件，才能協(xié)同使用。要我說他們效率也真是夠低的,蘋果版的Ping推出有段時間了，安卓的客戶端現(xiàn)在還沒出。這也是為啥評分只有2.3星的原因之一，大量用戶吐槽這個問題，還好劉哥有個老的iphone7，充上電安裝Ping測試一下。感覺因為是新做的app,還不是很完善，僅能當(dāng)作客服聊天工具來用，唯一特別的地方是在聊天輸入框的底部點擊店鋪圖標(biāo)會有個彈出菜單，可以直接選擇產(chǎn)品，并發(fā)送給客戶。另外還有個菜單是可以直接提供優(yōu)惠碼?？偟膩碚f還是太簡單，推薦使用另外一款apps:Tidio。目前也可以免費使用，可以分配3個客服，對于中小賣家來說足夠了。支持蘋果和安卓系統(tǒng)，集成Messanger，大家可以安裝試用一下。（來源：跨境電商悉尼劉哥）

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