日本樂(lè)天明年3月推免費(fèi)送貨服務(wù)，引發(fā)賣(mài)家強(qiáng)烈不滿

據(jù)悉，日本樂(lè)天將于明年3月中旬推出“免費(fèi)送貨”政策，此舉勢(shì)必將受到消費(fèi)者的歡迎，但同時(shí)也招致了賣(mài)家的強(qiáng)烈反對(duì)，賣(mài)家們擔(dān)心免費(fèi)送貨計(jì)劃會(huì)給他們?cè)斐蓳p失。

畢竟，賣(mài)家將是承擔(dān)實(shí)際運(yùn)費(fèi)的人。日前，一些賣(mài)家聯(lián)合起來(lái)就該政策與樂(lè)天進(jìn)行集體談判。

一位賣(mài)家在一個(gè)名為“Rakuten Owners Network (RON) conference room”的在線社區(qū)論壇上表示：“賣(mài)家竟然要承擔(dān)部分甚至全部的運(yùn)費(fèi)，這實(shí)在是太荒唐了。”

另一位賣(mài)家寫(xiě)道：“從邏輯上講，樂(lè)天應(yīng)該為賣(mài)家提供一個(gè)無(wú)憂的銷售環(huán)境?！?

樂(lè)天計(jì)劃從明年3月中旬開(kāi)始，為所有訂單額超過(guò)3980日元（36美元）的訂單提供免費(fèi)送貨服務(wù)。

今年1月份，樂(lè)天董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）宣布了免費(fèi)送貨政策的概要，在8月份宣布了免費(fèi)送貨服務(wù)的最低消費(fèi)門(mén)檻為3980日元（36美元）。

樂(lè)天在10月底表示，對(duì)于沖繩縣或偏遠(yuǎn)島嶼的送貨地址，免費(fèi)送貨的最低購(gòu)買(mǎi)金額為9800日元（90美元）。樂(lè)天曾告知平臺(tái)賣(mài)家，表示賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)實(shí)際運(yùn)費(fèi)。

與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)

樂(lè)天的政策顯然是由于其他電子商務(wù)公司，尤其是受主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜日本的競(jìng)爭(zhēng)加劇而制定的。

亞馬遜日本站的客戶訂單額達(dá)到2000日元（18美元）或以上，通常能獲得免費(fèi)送貨服務(wù)。

但是樂(lè)天的情況則不同，賣(mài)家需要為每件商品單獨(dú)設(shè)置運(yùn)費(fèi)。一些賣(mài)家提供免費(fèi)送貨，而其他賣(mài)家則不提供。

樂(lè)天表示，其網(wǎng)站已收到客戶的投訴，稱其運(yùn)費(fèi)不一致。

此外，樂(lè)天工作人員表示，測(cè)試顯示，為免費(fèi)送貨服務(wù)設(shè)置最低消費(fèi)門(mén)檻后，客戶的購(gòu)買(mǎi)量增加了約15%，同時(shí)還使新購(gòu)物者的數(shù)量增加了14%。

雙贏或失敗的戰(zhàn)略？

但是，樂(lè)天的解釋并沒(méi)有能夠說(shuō)服平臺(tái)賣(mài)家。一位賣(mài)家表示，樂(lè)天暗示他們應(yīng)該將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品售價(jià)上。

有賣(mài)家表示：“我不得不將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品價(jià)格上，提價(jià)幅度將統(tǒng)一為500日元（4.5美元）至600日元（5.5美元）。小賣(mài)家如果不將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁給客戶就無(wú)法生存。一旦進(jìn)入價(jià)格戰(zhàn)，我們注定會(huì)被大賣(mài)家擊敗?！?

一些賣(mài)家于10月中旬成立了一個(gè)名為“Rakuten Union”的協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)成員計(jì)劃根據(jù)中小型企業(yè)合作社法建立一個(gè)正式工會(huì)，以獲得與樂(lè)天就免費(fèi)送貨政策和其他問(wèn)題進(jìn)行集體談判的權(quán)利。

為該協(xié)會(huì)提供咨詢的律師指出了樂(lè)天免費(fèi)送貨政策的潛在法律問(wèn)題。他表示，如果賣(mài)家在宣傳“免費(fèi)送貨”的同時(shí)將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品價(jià)格上，則可能會(huì)被指控“標(biāo)簽錯(cuò)誤”。

他還表示，如果樂(lè)天強(qiáng)迫賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，可能會(huì)違反反壟斷法。

樂(lè)天的一位工作人員表示：“我們已經(jīng)從各種角度討論了我們的政策，并為遵守法律做出了努力。我們相信，為客戶提供更多好處能夠增加客戶數(shù)量和購(gòu)買(mǎi)頻率，這對(duì)賣(mài)家而言將有所幫助?！?

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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