【干貨】亞馬遜賬號被封，哪些錯誤申訴行為使不得？

隨著旺季的來臨，你是否正因亞馬遜賬戶被封而感到頭疼，或者擔(dān)心你的賬戶被暫停后不知道該怎么辦？網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于如何處理亞馬遜賬戶被凍結(jié)的問題的建議非常多，而很多賣家也因?yàn)橐恍╁e誤的策略建議而栽過不少跟頭，甚至面臨著永久禁止登錄的風(fēng)險。

本文將分享正確的方法來處理一個被暫停的亞馬遜賣家?guī)?，希望能幫助賣家盡快恢復(fù)你的亞馬遜賬戶。

如果亞馬遜帳戶被暫停，該怎么辦？

如果你剛剛收到亞馬遜的暫停通知，請確保先采取以下步驟：

1、確定亞馬遜為什么暫停你的帳戶；

2、原因了解清楚后，采取措施解決亞馬遜和客戶眼中的問題；

3、實(shí)施新的賬號運(yùn)營體系以確保問題不再發(fā)生；

4、向亞馬遜表明你會對這類情況負(fù)責(zé)，并承諾在未來會避免同樣的問題；

為了能成功的追回賬戶，重要的就是說實(shí)話并表明你的責(zé)任感，本文的其余部分將進(jìn)一步分解上述步驟。

了解賬戶暫停的根本原因

賣家收到通知后的第一步就是找到哪里出了問題，賬戶被暫停的原因有很多，包括商品退貨率高、知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、買家投訴或多種因素共同導(dǎo)致。如果你已經(jīng)被暫停，那么會收到類似下圖的通知或電子郵件，該通知會清楚的表明亞馬遜為什么暫停你的業(yè)務(wù)：

在調(diào)研賬戶暫停的原因時，賣家須查看：

·所有問題訂單和ASIN；

·與這些訂單相關(guān)的所有客戶消息；

·與這些訂單相關(guān)的退貨明細(xì)；

·客戶對訂單的任何評論或反饋；

·賬戶暫停的其他相關(guān)的細(xì)節(jié)。

小建議：賣家應(yīng)積極從客戶的反饋中收集信息，例如亞馬遜通知你因?yàn)楫a(chǎn)品不真實(shí)而暫停賬戶，那么你可以通過上述步驟找到線索，因?yàn)橛械馁u家可能會直接在評論中或消息中提到“fake”（假貨）或“counterfeit”（仿冒）等詞。此外，在進(jìn)行這些信息的采集時，你需要確保同樣的問題不會出現(xiàn)在其他產(chǎn)品上，如果你在恢復(fù)賬戶的過程中再遇到類似的問題，那么情況將會變得更復(fù)雜。

如何進(jìn)行申訴？

在了解問題的原因后，你就可以開始進(jìn)行申訴了，通常申訴郵件中需要包含以下三點(diǎn)重要信息：

1、導(dǎo)致問題發(fā)生以及帳戶暫停的根本原因

在申訴中你需要簡明扼要地說明問題是什么，以表明你對該問題已經(jīng)了解。但事實(shí)上，很多賣家都很難做到這一步，因?yàn)樗麄兙芙^從亞馬遜的角度來看待這個問題，更關(guān)心如何證明自己是對的，而不是要回賬戶。

小建議：不要盲目為自己辯護(hù)，除非沒有其他方法，否則不要把這次賬戶暫停定性為亞馬遜的錯誤，你的目標(biāo)應(yīng)該是向他們表明你已理解問題的所在。

2、為解決當(dāng)前問題所采取的行動

其次你需要解釋你要通過什么方式來解決這一問題，如果買家不滿意，你是否會主動退款或道歉？你是否制定了額外的政策以規(guī)避今后的問題？一定要在申訴前盡你所能地補(bǔ)救，讓亞馬遜知道你采取了什么措施。建議用過去式來撰寫這一部分，表明你已經(jīng)有所行動了。

3、未來預(yù)防措施

申訴的關(guān)鍵還在于你要如何防止此類事件再次發(fā)生，你需要讓亞馬遜知道你已經(jīng)從錯誤中吸取了教訓(xùn)，且今后不會再發(fā)生。如果原因是庫存購買渠道不當(dāng)，你可以制定一個計劃，將不再從那個渠道購買。如果問題是由于你的團(tuán)隊(duì)檢查產(chǎn)品時出現(xiàn)了問題，那么你可以對所有的出庫發(fā)貨設(shè)置一個額外的檢查流程。這些措施的關(guān)鍵就在于你會采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施來確保問題不會再次出現(xiàn)。

此外，你還可以在賣家中心閱讀更多關(guān)于如何申訴的指南。

哪些行為會導(dǎo)致申訴失??？

1、推卸責(zé)任或?yàn)樗l(fā)生的事情找借口

你可能會稱該問題是客戶的責(zé)任或者發(fā)生了一些無法控制的事情，除非你能向亞馬遜提供確鑿的證據(jù)證明，否則就不要在申訴中包含這些內(nèi)容。

2、申訴內(nèi)容太多

申訴郵件的內(nèi)容要言簡意賅，不要包含任何不必要的信息或細(xì)節(jié)。亞馬遜對于過多的解釋并不感興趣，他們只關(guān)心你是否已經(jīng)認(rèn)識到問題的所在以及你的解決措施。

3、提出亞馬遜暫停通知中沒有提到的問題

即使你在進(jìn)行審核時發(fā)現(xiàn)你的帳戶可能存在其他問題，也不要在申訴中提到它們，讓亞馬遜注意到這些問題并沒有什么好處。

4、申訴內(nèi)容過于個人化

賬戶申訴是一個嚴(yán)肅的事務(wù)性過程，你不需要詳細(xì)地說明犯了這個錯誤你有多抱歉，而應(yīng)該盡可能簡明扼要表明如何解決手頭的問題。

如何提交行動計劃書（POA）？

你應(yīng)該按照亞馬遜所要求的格式提交你的申訴，可以通過暫停通知中指定的地址發(fā)送電子郵件，也可以點(diǎn)擊績效通知中的“appeal”（申訴）按鈕。確保你的申訴郵件有清晰的標(biāo)題、文字簡潔、段落易讀。發(fā)送給亞馬遜之前再將文字校對幾遍，確保符合亞馬遜的所有要求。

提交你的初次申訴后，賣家通常會在48小時內(nèi)收到回復(fù)，但實(shí)際用時況可能會更久。建議從最初提交申請之日起至少等一個星期。如果你繼續(xù)跟進(jìn)，記得發(fā)送的郵件中包含最初的申訴信息，這樣做的原因是確保無論是誰收到了你的跟進(jìn)郵件都能了解詳細(xì)細(xì)節(jié)，而不會誤解你的后續(xù)跟進(jìn)信息就是你的全部申訴。

賣家在賬戶暫停時需避免的錯誤

·確保在充分了解情況之前不要做出任何回應(yīng)或猜測；

·不要試圖報復(fù)亞馬遜。據(jù)稱，有賣家曾因賬戶暫停拒絕發(fā)貨或向客戶發(fā)信息說亞馬遜的壞話；

·不要簡單的再開設(shè)一個新賬戶，這只會加重你的問題，并不會從根本上解決。

·不要偽造任何信息，一經(jīng)亞馬遜發(fā)現(xiàn)，面臨的將是永久性的禁令。

自己申訴還是找專業(yè)團(tuán)隊(duì)？

在近幾年，已出現(xiàn)了不少專做的亞馬遜賬戶申訴的服務(wù)商，他們會提供專業(yè)服務(wù)幫助賣家找回賬戶或解決賬戶出現(xiàn)的其他問題。在不確定是否自己申訴還是找專業(yè)人員時，你需要首先問自己：

賬戶被凍結(jié)的成本是多少？當(dāng)你的賬戶被凍結(jié)時，你將不會在亞馬遜上進(jìn)行任何銷售，也不會有任何存款。這意味著，每一天你都在損失利潤。如果你每日營收較高，建議聘請專業(yè)人士以提前解凍賬號。

是否有信心恢復(fù)賬號？接下來要考慮的是對自己恢復(fù)賬號有多大的信心，如果猶豫不決或沒有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，還是找專業(yè)人員參與比較穩(wěn)妥。

賬戶為什么會被暫停？導(dǎo)致暫停的違規(guī)行為越嚴(yán)重，就越需要尋求專業(yè)人士的幫助。如果問題不大并有明確的解決方案就可以自己申訴。

聘請專業(yè)人員需要花多少錢？具體費(fèi)用視情況而定，初步預(yù)估費(fèi)用可能在300美元到700美元左右。如果雇傭聲譽(yù)好的專業(yè)人士，費(fèi)用將會更高。

賣家應(yīng)該向姐夫Jeff@amazon.com發(fā)郵件嗎？

據(jù)稱，有不少賣家嘗試過向杰夫·貝佐斯的郵箱發(fā)送郵件，但要得到杰夫·貝佐斯個人回復(fù)的成功率基本上為零。據(jù)了解，該郵箱是由他的管理團(tuán)隊(duì)成員在運(yùn)作，但這樣的方式或許能幫助你的引起高層的注意，但需要提醒的是，只能在萬不得已的情況下嘗試這樣做，但不要報太大希望。

你的賬戶恢復(fù)成功之后，需要盡你所能地將賬戶保持在良好的狀態(tài)。為此，你需要完成你在申訴中所提到的每一件要做的事，并且建議你通讀亞馬遜所有的規(guī)則和政策，以幫助你規(guī)避未來的問題。目前要追回亞馬遜被凍結(jié)賬號已經(jīng)越來越難了，要避免損失已經(jīng)這些繁瑣的流程，賣家要做的就是防患于未然，不要輕易觸摸亞馬遜的紅線。

（來源：小辣超有料）

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