調(diào)查：85%的消費(fèi)者希望賣家提供獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

品牌忠誠(chéng)度至關(guān)重要。事實(shí)上，85%的消費(fèi)者更有可能選擇擁有獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的商店。

Vibes Marketing的研究調(diào)查了1000名美國(guó)人，詢問(wèn)他們希望通過(guò)移動(dòng)體驗(yàn)獲得什么樣的內(nèi)容。

超過(guò)一半的受訪者表示更愿意選擇具有移動(dòng)消息平臺(tái)的品牌，他們比較喜歡的忠誠(chéng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃活動(dòng)包括：通過(guò)短信接收折扣代碼和獎(jiǎng)勵(lì)。相比于信用卡，有63%消費(fèi)者表示更喜歡數(shù)字優(yōu)惠券。

哪些行業(yè)提供獎(jiǎng)勵(lì)的效果比較好？調(diào)查顯示，雜貨店（60%）在名單中名列前茅，其次是航空公司（39%）和酒店（37%）。

獲取獎(jiǎng)勵(lì)在消費(fèi)者訂閱移動(dòng)消息的原因（32%）中位居榜首，其他原因諸如獲取優(yōu)惠券（25%）和產(chǎn)品更新（10%），有五分之一的消費(fèi)者（20%）表示訂閱移動(dòng)消息不是為了獎(jiǎng)勵(lì)。

但是，由于86%的消費(fèi)者在收到太多不相關(guān)的消息時(shí)會(huì)取消訂閱，因此品牌不應(yīng)過(guò)度推動(dòng)移動(dòng)信息。另有34%的人表示要是在錯(cuò)誤的時(shí)間收到優(yōu)惠信息的話，他們會(huì)取消訂閱。

與此同時(shí)，與2018年（22%）相比，在2019年有更多的消費(fèi)者選擇移動(dòng)錢包（28%）。移動(dòng)錢包普及速度緩慢，部分原因在于安全問(wèn)題（65%）。

超過(guò)三分之一（37%）的受訪者表示他們沒(méi)有興趣嘗試手機(jī)錢包。大約五分之一（22%）會(huì)嘗試移動(dòng)錢包來(lái)簡(jiǎn)化優(yōu)惠券和會(huì)員卡的收納，而21%的人表示會(huì)使用移動(dòng)錢包來(lái)獲得更好的優(yōu)惠。

百分之八十的消費(fèi)者在手機(jī)上安裝了至少一個(gè)品牌應(yīng)用，但卸載率同樣很高。受歡迎的品牌應(yīng)用類型有購(gòu)物和金融應(yīng)用等。

幾乎一半（47%）的人表示他們很樂(lè)意收到發(fā)貨通知，而44%的人表示他們希望收到訂單已準(zhǔn)備好接收的確認(rèn)信息。另有40%的人希望收到有關(guān)特殊優(yōu)惠和促銷的應(yīng)用內(nèi)通知。

此外，值得關(guān)注的是，數(shù)據(jù)隱私仍然是64%受訪者主要的關(guān)注點(diǎn)，只有11%的人表示不關(guān)心個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)問(wèn)題。

（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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