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2019-08-16 14:04
據(jù)悉，日前Wish指責(zé)其部分客戶濫用其退款和退貨政策，并開(kāi)始禁止客戶多次退貨。連續(xù)退貨的客戶被Wish識(shí)別為過(guò)度退貨或退款時(shí)，將無(wú)法訪問(wèn)客戶支持以進(jìn)行退貨退款。
連續(xù)退貨是整個(gè)零售行業(yè)共同面臨的一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橄M(fèi)者有權(quán)在收到商品后檢查商品，而法律規(guī)定，他們不需要理由就可以行使退貨權(quán)。
外媒報(bào)道稱，在Wish平臺(tái)上，連續(xù)退貨的問(wèn)題可能會(huì)有所加劇。由于一些Wish賣家傾向于出售廉價(jià)商品而過(guò)分夸大“建議零售價(jià)”，幾乎所有的商品都打了三折、兩折甚至一折的折扣?？蛻敉鶗?huì)被“原價(jià)165英鎊，現(xiàn)在售價(jià)7英鎊，0.5折銷售”類似字眼的商品所吸引。然而客戶真正收到貨時(shí)卻會(huì)感到失望，致使退貨、退款的發(fā)生。
與所有在歐盟運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)一樣，客戶從收到商品到退貨通常有14天的時(shí)間。然而，在客戶服務(wù)禁令實(shí)施之前，平臺(tái)并沒(méi)有為客戶提供太多退貨情況的指導(dǎo)。
客戶被禁止退貨，但仍然可以繼續(xù)購(gòu)物
Wish不是唯一一個(gè)禁止連續(xù)退貨的平臺(tái)，亞馬遜也是這樣做的。這個(gè)禁令只是一個(gè)客戶支持禁令，消費(fèi)者依然可以繼續(xù)購(gòu)買。事實(shí)上，Wish客戶支持禁令的解決方法是：進(jìn)行更多的購(gòu)買以恢復(fù)他們的Wish帳戶聲譽(yù)，并且在進(jìn)行一定數(shù)量的購(gòu)買后，Wish將恢復(fù)訪問(wèn)客戶支持的權(quán)限。
（來(lái)源：雨果情報(bào)君）
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