5個(gè)營(yíng)銷tips，教你抓住海外老年消費(fèi)群體的小心思！

數(shù)字營(yíng)銷通常沒有考慮老年群體，其潛在的商業(yè)價(jià)值也常常被賣家忽略。

然而，在75歲以上的用戶中，有近4/1使用平板電腦，65到74的老年用戶中，有一半有社交媒體資料，所以賣家應(yīng)當(dāng)重新關(guān)注老年用戶，制定面向老年用戶的營(yíng)銷活動(dòng)。本文介紹了5個(gè)針對(duì)老年用戶的營(yíng)銷方法。

1、開展老年?duì)I銷不能僅僅依靠網(wǎng)紅

開展老年?duì)I銷可以利用除網(wǎng)紅之外的手段，比如兒子、女兒、其他家庭成員、熟人、當(dāng)?shù)匦侣劦取Ｋ鼈兙哂蓄~外的營(yíng)銷潛力，可以產(chǎn)生良好的效果。

除了上述年齡段之外，賣家還不應(yīng)該忽略60歲以上的老人，而是應(yīng)該提高面向該類受眾的營(yíng)銷方法。

最新的Ofcom調(diào)查結(jié)果顯示：

55-64歲年齡階層的老年用戶：

96%使用手機(jī)；

43%觀看點(diǎn)播/流媒體內(nèi)容；

58%的人擁有社交媒體資料；

65-74歲年齡階層的老年用戶：

92%使用手機(jī)；

34%觀看點(diǎn)播/流媒體內(nèi)容；

34%的人擁有社交媒體資料；

75歲以上年齡階層的老年用戶：

81%的人使用手機(jī)；

22%觀看點(diǎn)播/流媒體內(nèi)容；

20%的人擁有社交媒體資料；

這表明營(yíng)銷人員通過以下營(yíng)銷方式可以直接吸引年齡較大的受眾：

·移動(dòng)/短信和智能手機(jī)營(yíng)銷；

·其他不斷流行的渠道，如視頻/ YouTube和社交媒體營(yíng)銷（SMM）。

雖然老年用戶對(duì)移動(dòng)技術(shù)的依賴減少了，但是他們對(duì)移動(dòng)電話、平板電腦和其他技術(shù)的使用率仍然很高并且每年都在增長(zhǎng)，這強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷人員直接面向老年用戶營(yíng)銷的重要性。

實(shí)際上，這意味著AMP內(nèi)容（AMP 網(wǎng)頁(yè) 是 Google 2015 年推出的技術(shù)，旨在提升外貿(mào)自建站網(wǎng)店在移動(dòng)設(shè)備的執(zhí)行速度。）替代方案、移動(dòng)優(yōu)先內(nèi)容思維模式、傳統(tǒng)移動(dòng)優(yōu)化和相關(guān)手段對(duì)老年?duì)I銷和其他年齡段用戶一樣有效。

2、雖然老年人不易吸引，但是忠誠(chéng)度高

Ofcom的報(bào)告還指出：“用戶在線購(gòu)物的興趣隨著年齡的增長(zhǎng)而減少；16-24歲的互聯(lián)網(wǎng)用戶中有30%表示他們使用過很多以前從未用過的網(wǎng)站或APP，而在55歲以上的用戶中，這一比例下降到10%。

因此，建議營(yíng)銷人員首先要為老年人提供教育、告知和展示品牌/內(nèi)容/見解。如果你首先滿足他們對(duì)知識(shí)的需求，那么90%的老年人會(huì)將你的品牌作為他們線上購(gòu)物的首選。

有很多方法可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最有效的一些方法包括：

·提供社區(qū)資源和生活方式中心。

·提供基于位置和本地偏向的內(nèi)容。

·提供免費(fèi)工具、提示和建議。

·促進(jìn)離線/在線無縫購(gòu)買體驗(yàn)。

·數(shù)字簡(jiǎn)化并聯(lián)通營(yíng)銷渠道。

·利用折扣，給老年用戶打電話激勵(lì)購(gòu)買。

·增加對(duì)教育和品牌信息內(nèi)容的再營(yíng)銷。

3、購(gòu)物體驗(yàn)最重要

有趣的是，一些最新的搜索趨勢(shì)，如內(nèi)容個(gè)性化、定制用戶旅程和用戶體驗(yàn)會(huì)對(duì)老年用戶產(chǎn)生較大的潛在影響和聯(lián)系。

年齡較大的用戶通常認(rèn)為客戶服務(wù)、個(gè)人聯(lián)系和傳統(tǒng)溝通體驗(yàn)更好。一旦他們感受到關(guān)懷和聯(lián)系，他們就會(huì)更有動(dòng)力去分享你的品牌并重復(fù)購(gòu)買。

因此，你可以采取很多方法例如：

·縮小線上和線下購(gòu)物的差距；保持營(yíng)銷信息的一致性，幫助老人理解，促進(jìn)線上購(gòu)物的便捷。

·使用電話、單擊操作等交易方法。

·利用更多離線媒體和傳統(tǒng)營(yíng)銷（如目錄、本地文件、傳單和折扣代碼）。

·堅(jiān)持簡(jiǎn)約原則，避免不必要的復(fù)雜化。

4、增加教育過程的投資

你要為老年用戶在整個(gè)信息搜索和購(gòu)買過程中提供進(jìn)一步清晰的解釋和一般性指導(dǎo)。

傳播節(jié)省時(shí)間和促進(jìn)購(gòu)物便捷的概念（如網(wǎng)上銀行）)0，這些概念對(duì)60歲以上的用戶的益處是最大的。

但是，品牌也面臨許多挑戰(zhàn)（老年用戶對(duì)變革的厭惡、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)/網(wǎng)上銀行安全的誤解，希望擁有線下購(gòu)物體驗(yàn)）經(jīng)常是老年用戶線上購(gòu)物的阻礙。

將線上和線下購(gòu)物整合有助于解決此問題，使用傳統(tǒng)的打印宣傳單也是一個(gè)有效的策略，比如：

·當(dāng)?shù)貓?bào)紙。

·家庭信息傳單。

·促進(jìn)線上和電話購(gòu)物的線下支付方式。

5、使用YouTube和其他一般視頻吸引老年用戶

不要認(rèn)為老年人是發(fā)展線上購(gòu)物的障礙（大量數(shù)據(jù)表明用戶年紀(jì)越大，互聯(lián)網(wǎng)使用越頻繁）

70歲以上的用戶中，有63%的老年用戶每周在網(wǎng)上花費(fèi)11-30個(gè)小時(shí)（該比例高于60-69歲，50-59歲和30-49歲年齡組）。

在線視頻直播也很受老年用戶的歡迎。50-59歲的人中有15%每天至少在YouTube上觀看一次電影或視頻，而60-69歲的人中有33%每周在YouTube上觀看幾次視頻，這與30-49歲年齡段的相同。

那么這對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)意味著什么呢？這意味著視頻可以成為面向老年人營(yíng)銷的重點(diǎn)。使用視頻內(nèi)容來解釋概念、揭開技術(shù)神秘面紗，可以促進(jìn)用戶購(gòu)買。

通過使用視頻，品牌可以與老年觀眾建立信任，鼓勵(lì)群體心態(tài)，并彌合線上和線下購(gòu)物體驗(yàn)的差距。

人口老齡化和對(duì)技術(shù)嫻熟的老年人為品牌提供了巨大的（并且相對(duì)未開發(fā)的）營(yíng)銷機(jī)會(huì)。為了最大化利用這一商機(jī)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)不僅需要針對(duì)年紀(jì)較大的網(wǎng)紅。除此之外還要加強(qiáng)對(duì)老年用戶的教育和信息傳播。其他重點(diǎn)方法包括額外的視頻營(yíng)銷、以及使線下購(gòu)物促進(jìn)線上購(gòu)物體驗(yàn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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