亞馬遜、Facebook惡意“控評”再遭點名，平臺或?qū)⒓又剡`規(guī)賣家處罰

據(jù)悉，英國消費者組織Which?發(fā)現(xiàn)亞馬遜的安全系統(tǒng)正在受到無良賣家的不斷攻擊，包括通過賄賂和黑客攻擊等手段發(fā)布產(chǎn)品的虛假評論，而消費者則受其誤導(dǎo)而購買劣質(zhì)產(chǎn)品。近日，該公司審查了成千上萬的listing以及近90份虛假評論報告，其中包括賣家向買家行賄現(xiàn)金和禮券，以換取買家非真實的五星好評。

此前有買家被黑客入侵賬戶以其名義發(fā)布了數(shù)千條虛假評論，而受害者被告知后，卻要手動的刪除那些虛假評論。欺詐賣家還利用了亞馬遜的產(chǎn)品變體（product variation），該功能被用來對同一種產(chǎn)品的不同尺寸和顏色進(jìn)行評論。然而一些賣家制造了虛假的變體，讓他們在規(guī)避檢測的同時，人為地將產(chǎn)品的好評數(shù)量增加一倍。

此外，用來將類似商品的評論合并到一個listing中的產(chǎn)品合并功能也被違規(guī)賣家利用——通過轉(zhuǎn)移對舊產(chǎn)品的正面評價，以提高新產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的評級。去年Which?的一項獨立調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Facebook上有專門的評論組群，其數(shù)萬名成員會對亞馬遜的產(chǎn)品進(jìn)行刷評。Which?表示，撰寫或委托他人撰寫虛假或有動機的評論違反了消費者法，這將會對相關(guān)責(zé)任人提起刑事訴訟。盡管該機構(gòu)已向Facebook報告此問題，但6月仍發(fā)現(xiàn)一些評論小組非常活躍，其中一個小組每小時發(fā)布133次評論。而日前英國競爭與市場管理局（CMA：Competition and Markets Authority）宣布，F(xiàn)acebook和eBay需要采取更多措施來處理這些虛假評論，如果他們未能建立更嚴(yán)格的體系，那么CMA將進(jìn)行干預(yù)，以確保虛假評論和其他誤導(dǎo)性策略能被根除。

亞馬遜和Facebook作何回應(yīng)

亞馬遜的一位發(fā)言人表示：“亞馬遜嚴(yán)格禁止任何操縱客戶評論的行為。我們利用調(diào)查團隊和自動化技術(shù)的結(jié)合，來防止和檢測大規(guī)模的不真實評論，并對背后的不良操控者采取行動。”

亞馬遜表示，確保買家不會對虛假或網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件做出回應(yīng)的方式就是不斷地進(jìn)入他們在亞馬遜的賬戶，查看或修改訂單或賬戶。

Facebook的一名發(fā)言人稱：“Facebook不允許有欺詐行為，包括虛假評論，并且我們已經(jīng)采取了相關(guān)的措施，而解決這個問題還有更多的工作要做，這就是為什么我們將安全和安保團隊的規(guī)模擴大了兩倍，達(dá)到3萬人，并繼續(xù)在技術(shù)上投資，以積極預(yù)防這種濫用行為。”

(來源：小辣超有料）

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