?注意！這個(gè)細(xì)節(jié)可能正在降低你的賬戶評(píng)級(jí)

不少商家有過類似的經(jīng)歷，突然來了一個(gè)沒理由的差評(píng)說“因無法聯(lián)系商家”，或者突然某天Newegg給某個(gè)顧客退款了，更嚴(yán)重的是收到Newegg國(guó)際商城的通知說賬號(hào)表現(xiàn)評(píng)價(jià)太低，賬號(hào)被暫時(shí)關(guān)閉，以上種種，都有可能是您對(duì)顧客消息忽略所致。在零售行業(yè)的今天，服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)提高到與產(chǎn)品同等重要的地位，而且Newegg國(guó)際商城一直致力于提供給客戶完美的購(gòu)物體驗(yàn)，因此服務(wù)品質(zhì)就成為衡量商家表現(xiàn)的權(quán)重之一。

今天，小編就要詳細(xì)地和大家分享如何管理和回復(fù)顧客的消息。

首先，Newegg為大家提供了兩種查看和回復(fù)顧客消息的方式：Seller Portal 系統(tǒng)中客戶消息管理界面和商家自己的客服郵箱。

1. 在seller portal系統(tǒng)中查看，seller portal > Manage Message （消息管理）> Customer Message（客戶消息管理）或者點(diǎn)擊seller portal右上角信封按鈕。

· 游客（visitor）標(biāo)記，說明該信息是還未在com注冊(cè)的客戶信息

· 客戶（customer）標(biāo)記，說明該信息是已在com注冊(cè)的客戶信息

· 已回復(fù)（reply）標(biāo)記，說明該信息已回復(fù)

· 粗體說明該信息還未被閱讀。

在該界面可直接進(jìn)行閱讀和回復(fù)。點(diǎn)擊你需要回復(fù)的信息，點(diǎn)“回復(fù)”消息編輯框，輸入文字“發(fā)送消息”。

2. 為了方便商家及時(shí)查看和回復(fù)顧客的消息，Newegg系統(tǒng)也會(huì)把顧客的消息同時(shí)發(fā)送到商家在系統(tǒng)中設(shè)置的客服郵箱。為了保護(hù)客戶的隱私，Newegg系統(tǒng)發(fā)送給商家郵箱的顧客消息將會(huì)隱藏顧客的真實(shí)郵件地址，例如，使用outlook系統(tǒng)查看郵件。

客服郵箱地址是可以進(jìn)行更新和修改的，請(qǐng)?jiān)贜ewegg seller portal > Manage Account （賬戶管理）> Shipping Settings（商品送貨設(shè)置）點(diǎn)擊兩次下一步到達(dá)Return Policy and Info（退換貨策略）界面進(jìn)行修改。

商家可直接在郵箱進(jìn)行回復(fù)，該內(nèi)容也會(huì)同步保存到seller portal的Customer Message（客戶消息管理）中。

為了防止惡意信息，Newegg系統(tǒng)將自動(dòng)屏蔽消息中所有的郵箱地址、鏈接、圖片和不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。因此，如果商家需要給顧客提供預(yù)付退貨標(biāo)簽，請(qǐng)發(fā)郵件給Newegg Seller Service team，MarketplaceSupport@newegg.com，并附上具體的訂單號(hào)或者RMA#。

如果你的郵箱無故收不到顧客的信息或者相關(guān)的系統(tǒng)問題，請(qǐng)檢查是否郵件被當(dāng)做垃圾郵件了，如果都不是，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系Newegg datafeed 部門，datafeeds@newegg.com