精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)! 千人千面！商業(yè)智能！ 一個(gè)亞馬遜全功能智能CRM系統(tǒng)！

亞馬遜賣(mài)家在營(yíng)銷(xiāo)和套路上，一向落后于國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)賣(mài)家，很多國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)使用的營(yíng)銷(xiāo)套路，在亞馬遜賣(mài)家中幾乎沒(méi)有普及。然而極少數(shù)亞馬遜超級(jí)大賣(mài)家，早已經(jīng)把粉絲營(yíng)銷(xiāo)套路、自動(dòng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)套路打磨到了極致。

通過(guò)有限的條件在功能簡(jiǎn)單的亞馬遜后臺(tái)深挖營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，已經(jīng)成為超級(jí)大賣(mài)家轉(zhuǎn)化率比你高出關(guān)鍵的10%的核武器。

他們做了什么？

——千人千面的郵件營(yíng)銷(xiāo)

——全自動(dòng)的客戶運(yùn)營(yíng)

超級(jí)大賣(mài)家有實(shí)力建設(shè)自己的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)系統(tǒng)化地完成上面提到的兩件事情，在暫時(shí)沒(méi)有自己IT團(tuán)隊(duì)的情況下，我們?cè)囍?KMILES結(jié)合實(shí)例來(lái)給大家一些參考！

一、千人千面，如何精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)直通爆款？

小賣(mài)家的盲目手動(dòng)操作運(yùn)營(yíng)

對(duì)于很多新賣(mài)家而言，一方面要兼顧優(yōu)化listing、管理廣告、獲得Review，另外一方面又要做好產(chǎn)品和供應(yīng)鏈管理，全靠基礎(chǔ)人力來(lái)兼顧這兩個(gè)方面，操作起來(lái)科學(xué)性不夠，效率和效果恐怕也都難以得到保障。

超級(jí)大賣(mài)的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)

而大賣(mài)家更注重工具的使用，把更多精力放在產(chǎn)品和研發(fā)方面，當(dāng)你還在反復(fù)操作excel來(lái)分析自己日常數(shù)據(jù)的時(shí)候，大賣(mài)已經(jīng)是系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)、科學(xué)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了。

下面我們看看什么是亞馬遜的用戶畫(huà)像

4KMILES通過(guò)亞馬遜的訂單信息幫助賣(mài)家推測(cè)出用戶的大致現(xiàn)實(shí)情況，比如購(gòu)買(mǎi)金額、數(shù)量、客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、產(chǎn)品品類(lèi)等。

在4KMILES的CRM系統(tǒng)里，有過(guò)回復(fù)的買(mǎi)家信息都會(huì)被匯總展示，甚至用戶的地址都能被找到，不同用戶的信息可以被分類(lèi)梳理在一起，賣(mài)家還可以自定義添加備注信息，選出有相似性質(zhì)的同類(lèi)賣(mài)家，制定專(zhuān)屬用戶畫(huà)像。以下是對(duì)單個(gè)買(mǎi)家的分析：

買(mǎi)家基礎(chǔ)信息、購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品、發(fā)出的feedback、發(fā)來(lái)的消息、被添加的備注等等，一目了然。

而我們?cè)趯?shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以通過(guò)劃分特定人群，使用新品推薦活動(dòng)對(duì)這類(lèi)買(mǎi)家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)需求的刺激。比如我們對(duì)留過(guò)好的feedback和差的feedback的用戶進(jìn)行分類(lèi)，好評(píng)feedback的用戶發(fā)郵件促使對(duì)方留下好評(píng)，差評(píng)feedback的就不要再索評(píng)了；又或者對(duì)第二次購(gòu)買(mǎi)的用戶發(fā)送特定優(yōu)惠券，等等。

以此類(lèi)推，對(duì)于有特定購(gòu)買(mǎi)行為的買(mǎi)家，也可以通過(guò)郵件內(nèi)容進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)。比如經(jīng)常在折扣期間購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的買(mǎi)家，我們進(jìn)行分類(lèi)管理，當(dāng)再次有折扣活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)郵件告知，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以獲得更多的訂單。

二、全自動(dòng)客戶運(yùn)營(yíng)，高效省時(shí)省心

之前“996”上了熱搜，但據(jù)亞馬遜賣(mài)家的反饋，“007”才是日常上班節(jié)奏，如何省時(shí)高效地處理工作？4KMILES的CRM系統(tǒng)可以全自動(dòng)為你提供完美的解決方案。

比如賣(mài)家關(guān)心的索評(píng)功能，CRM系統(tǒng)可以幫您自動(dòng)發(fā)送郵件。

怎么操作？

首先，提前設(shè)置好索評(píng)模板，比如要感謝客戶的購(gòu)買(mǎi)，在郵件設(shè)置中選擇模板“感謝客戶購(gòu)買(mǎi)”（下圖所示），要注意的是根據(jù)不同站點(diǎn)可以選擇德語(yǔ)，西班牙語(yǔ)等其他語(yǔ)種。

然后設(shè)置自動(dòng)發(fā)送的時(shí)間和規(guī)則，比如設(shè)置在配送成功后立即向買(mǎi)家發(fā)送，多賬號(hào)多站點(diǎn)賣(mài)家先設(shè)置發(fā)送的賬號(hào)及站點(diǎn)，選擇對(duì)應(yīng)的ASIN（下圖所示）。過(guò)濾掉不適合再發(fā)送索評(píng)郵件的人群，比如有取消訂單、退貨、退款行為的買(mǎi)家，還有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、有折扣訂單的買(mǎi)家，等等。

需要強(qiáng)調(diào)的是：選擇產(chǎn)品時(shí)，可以選擇排除ASIN、部分ASIN或全部ASIN，當(dāng)選擇部分ASIN時(shí)，可以勾選一個(gè)或多個(gè)ASIN（下圖所示），針對(duì)這一部分確定的ASIN發(fā)送索評(píng)郵件；當(dāng)選擇排除ASIN時(shí)，被勾選的ASIN不添加，選擇的賬號(hào)站點(diǎn)下的其他ASIN全都自動(dòng)添加；全部ASIN的情況下，只需選擇賬號(hào)站點(diǎn)，所有ASIN都會(huì)自動(dòng)添加。

賣(mài)家只需在創(chuàng)建郵件活動(dòng)的時(shí)候設(shè)置一次，之后索評(píng)郵件即會(huì)自行發(fā)送，全自動(dòng)匹配的訂單信息、郵件模板，不但節(jié)省大量設(shè)置索評(píng)郵件的時(shí)間，而且不用擔(dān)心人工操作可能造成的失誤！

當(dāng)然，在亞馬遜狂歡的節(jié)日，比如prime day，可以發(fā)送郵件對(duì)老用戶進(jìn)行問(wèn)候，如果你想發(fā)優(yōu)惠券促銷(xiāo)，也是不錯(cuò)的選擇。

除此以外，4KMILES還集成了一站式的郵件回復(fù)系統(tǒng)，并且可以在一個(gè)頁(yè)面管理多賬號(hào)多站點(diǎn)的所有買(mǎi)家消息，并且根據(jù)買(mǎi)家回復(fù)的內(nèi)容，定制分類(lèi)標(biāo)簽。

1.評(píng)論總覽功能可以查看新增評(píng)論，幫助賣(mài)家分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。

比如我對(duì)最近30天的訂單量、評(píng)論總量和差評(píng)數(shù)（率）與最近3個(gè)月進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比發(fā)現(xiàn)差評(píng)率明顯增長(zhǎng)，我們查找在買(mǎi)家消息回復(fù)或者產(chǎn)品質(zhì)量方面出現(xiàn)了問(wèn)題，如果是訂單量出現(xiàn)大幅度減少，可以去查找關(guān)鍵詞或者廣告方面是否需要優(yōu)化。

2.評(píng)論分析功能可以分析單一產(chǎn)品的評(píng)論，對(duì)產(chǎn)品的受眾群體和喜好做分析，從而優(yōu)化listing來(lái)提升轉(zhuǎn)化率。

3.dashboard頁(yè)面，集中監(jiān)控所有郵件的回復(fù)情況，可以清晰掌控每天客服消息回復(fù)，了解每天回復(fù)數(shù)量、回復(fù)是否及時(shí)等問(wèn)題，幫助賣(mài)家對(duì)客服消息回復(fù)進(jìn)行優(yōu)化。

4.模板功能為賣(mài)家提供買(mǎi)家消息和索評(píng)郵件各種回復(fù)的模板，方便賣(mài)家根據(jù)買(mǎi)家需求一鍵回復(fù)。

5.自定義規(guī)則功能，讓賣(mài)家可以隨心所欲創(chuàng)造自己的買(mǎi)家group，并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)分出不同的group進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

4KMILES的CRM系統(tǒng)作為全功能的智能系統(tǒng)，是超級(jí)大賣(mài)都在用的運(yùn)營(yíng)神器，旨在為大家提高300%運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本和提高運(yùn)營(yíng)效率。而且現(xiàn)在全網(wǎng)性價(jià)比高，每月僅需幾杯咖啡錢(qián)，即可使用前文提到的全部功能，只等你來(lái)試試看啦！

更多優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)掃碼添加微信官方客服或查閱此處了解。

微信官方客服：i4kmiles

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！