速賣通賣家如何把客戶培養(yǎng)成忠誠(chéng)粉絲N次轉(zhuǎn)化！

速賣通運(yùn)營(yíng)技巧之如何把客戶培養(yǎng)忠實(shí)粉絲

速賣通老客戶是已經(jīng)在速賣通店鋪有過(guò)成交的客戶，對(duì)于這批用戶到底要怎么營(yíng)銷才能留住他們呢？

一、買家管理

一般來(lái)說(shuō)，買家追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如果我們不能給買家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么買家就不會(huì)對(duì)我們滿意，更不要提建立什么買家忠誠(chéng)度了。因此，賣家應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和贏利方面形成密切關(guān)系。

為了更好的對(duì)買家進(jìn)行管理，可以對(duì)買家進(jìn)行分組。

劃分邏輯1：買家等級(jí)

A1：新買家或者不太活躍的買家，普遍對(duì)平臺(tái)的服務(wù)水平和商品持有一定的懷疑態(tài)度，適合成交后趁熱打鐵進(jìn)行多頻次服務(wù)和日常聯(lián)系。

A4：平臺(tái)忠實(shí)用戶，適合培養(yǎng)成忠實(shí)粉絲，溝通應(yīng)強(qiáng)調(diào)品牌印象，另外新品推薦也容易引起他們的關(guān)注。

劃分邏輯2：國(guó)家/地區(qū)/語(yǔ)系

不同國(guó)家的買家對(duì)產(chǎn)品的喜好、需求都不一樣，語(yǔ)言習(xí)慣也不一樣，差異化地去做客戶溝通轉(zhuǎn)化率更高。

語(yǔ)言遇到障礙的話可以用翻譯軟件、人工翻譯或者淘寶上找翻譯服務(wù)。

劃分邏輯3：其他

累計(jì)購(gòu)買次數(shù)：累計(jì)購(gòu)買一次+累計(jì)購(gòu)買2次以上

購(gòu)買產(chǎn)品分類：低端or高端；實(shí)用or美觀

買家管理方案——簡(jiǎn)單版

邏輯：所有購(gòu)買過(guò)的都是會(huì)員，都有會(huì)員編號(hào)

代價(jià)：額外的折扣（下單后改價(jià)）

好處：

1、買家覺(jué)得被特殊對(duì)待，回購(gòu)率高

2、管理相對(duì)簡(jiǎn)單

二、買家溝通

1、站內(nèi)工具

（1）訂單留言

（2）站內(nèi)信

（3）旺旺

（4）營(yíng)銷郵件

（5）定向優(yōu)惠券

2、站外工具

（1）感謝信

（2）說(shuō)明書

（3）品牌吊牌

（4）產(chǎn)品標(biāo)簽

（5）包裝材料上帶店鋪網(wǎng)址

（6）二維碼

（7）郵件

郵件營(yíng)銷是速賣通平臺(tái)免費(fèi)提供給賣家的一個(gè)營(yíng)銷手段，可以將賣家的郵件營(yíng)銷內(nèi)容發(fā)送到買家的注冊(cè)郵箱中，從而達(dá)到營(yíng)銷目的。

為了控制買家接收營(yíng)銷郵件的頻率，提高買家體驗(yàn)，針對(duì)同一買家發(fā)送營(yíng)銷郵件需要間隔14天以上，且目前營(yíng)銷郵件的疲勞度控制還按照買家緯度的進(jìn)行，不管是哪個(gè)賣家發(fā)送的，一個(gè)買家7天內(nèi)只會(huì)收到2封營(yíng)銷郵件，所以如買家7天內(nèi)收到營(yíng)銷郵件達(dá)到2封，您的營(yíng)銷郵件則會(huì)發(fā)送不成功。

可用第三方軟件進(jìn)行營(yíng)銷，發(fā)送數(shù)量不受限制、可個(gè)性化字段。重視并充分利用老客戶資源，對(duì)于新產(chǎn)品搞一些基礎(chǔ)銷量跟好評(píng)，還有老產(chǎn)品產(chǎn)品清倉(cāng)等非常有用，流量成本幾乎沒(méi)有，只是產(chǎn)品折扣要大一點(diǎn)，虧損一點(diǎn)產(chǎn)品成本而已，基本上都要比做付費(fèi)推廣要?jiǎng)澦愕摹?span>（來(lái)源：公眾號(hào) Jason觀跨境）

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