網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、社群裂變……速賣通今年增量看這4個方向

4月3日，號稱國內(nèi)“網(wǎng)紅電商第一股”的如涵終于如愿赴美上市，網(wǎng)紅（KOL）的變現(xiàn)能力從張大奕以及李佳琦身上可見一斑。相對于國內(nèi)電商在這方面的專業(yè)及成就，中國出口電商平臺目前還是處于摸索階段。近日，全球速賣通就表示，已與俄羅斯最大社交平臺VK達(dá)成合作，并想與俄羅斯超過1000個的帶貨能力在百萬以上的網(wǎng)紅達(dá)成合作。

2019年速賣通戰(zhàn)略和方向：用戶增長、品牌孵化、智能化、營商環(huán)境。

從關(guān)鍵詞到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從“人、貨、服務(wù)”三方面來重點(diǎn)展開。

首先，保持用戶增長是核心的目標(biāo)和方向。到2020年，全球跨境B2C的市場將近突破10億。從用戶角度，速賣通關(guān)注培養(yǎng)更多元和更忠誠的消費(fèi)者。從平臺角度，速賣通沉淀了不少數(shù)據(jù)，不同行業(yè)的消費(fèi)力數(shù)據(jù)，平臺跟商家一起了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。同時，平臺也跟大家共享數(shù)據(jù)，幫助商家和品牌接近更當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，以他們更喜歡和更接受的方式留在這個平臺上。從用戶角度還有一個非常大的突破點(diǎn)，也就是社交電商。

其次，品牌孵化。從貨的角度，今年會持續(xù)提供更豐富的差異化貨品策略，包括1688的外貿(mào)精品?？赡軙嗌缃煌娣ù蛲ǎ瑸閮?yōu)質(zhì)商品找到目標(biāo)更明確、更精準(zhǔn)的用戶。還有一個方向是國潮出海，中國品牌走向海外，不僅僅是把貨賣到海外，還希望讓海外用戶更多熟悉的了解和喜好中國的品牌。

從服務(wù)端，速賣通今年核心在海外倉發(fā)貨業(yè)務(wù)和退換貨服務(wù)升級。

以速賣通數(shù)據(jù)為例，重點(diǎn)國家喜歡的品類也是機(jī)會，比如美國人民買很多玩具、手機(jī)和電子產(chǎn)品、家居用品和婚紗禮服，可以看出他們有很多聚會。還有西班牙人，他們買很多電子用品、母嬰用品。俄羅斯市場的輕工業(yè)不怎么發(fā)達(dá)，大部分靠進(jìn)口，80%都是靠進(jìn)口，所以像服裝、家裝、小家電類對當(dāng)?shù)氐男枨髞碇v都是非常大的。特別舉一個巴西的例子，巴西人民在速賣通上買很多配件商品，拿回去不直接用的，而是再DIY，包括還有很多工具和運(yùn)動商品，可以看到巴西人民的動手能力非常強(qiáng)。包括非洲，非洲市場非常重要的品類是假發(fā)，但凡直發(fā)不管長短100%都是假發(fā)，包括北美黑人移民多的地方買很多假發(fā)。中東以女性為主，她們有非常精致的妝容和服裝，他們在平臺上買很多美容類的商品和鞋包服飾類。這些都是速賣通接下來的重點(diǎn)品類。

講完國家和品類，接下來是內(nèi)容。速賣通已經(jīng)跟俄羅斯最大的社交電商公司達(dá)成合作，通過社交可以非常便利的完成購物的環(huán)節(jié)。包括VK這樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在在俄羅斯自帶百萬以上粉絲的網(wǎng)紅大概1000多個，完全是在他們封閉購物的環(huán)境下就已經(jīng)有這么多代貨能力強(qiáng)的網(wǎng)紅，這些網(wǎng)紅跟我們的合作也有非常大的市場增量和機(jī)會。

速賣通從海外電商的全鏈路賦能上也有很多玩法，比如社群的拼團(tuán)，現(xiàn)在打入幾個重點(diǎn)國家的重點(diǎn)行業(yè)的社群，比如母嬰、3C發(fā)燒友、戶外運(yùn)動這些專業(yè)社群，跟他們有聯(lián)動和互動，也嘗試把1688的很多貨品直接在精準(zhǔn)的渠道做推廣，也取得了一定的效果。在重點(diǎn)國家各個主流的社交媒體的帳號運(yùn)營方面，速賣通從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部來看，也成立了獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，會和更專業(yè)的機(jī)構(gòu)一起運(yùn)營這些帳號。

同時，智能化方面。通過智能化提升商家和品牌的效應(yīng)。可以分行業(yè)、分國家做更差異化和驚異化的運(yùn)營，這是用戶端做的升級。從商家角度，今年從流量、店鋪、客服、營銷方面做了升級，包括做智能化客服、智能定價和本地化、個性化的體現(xiàn)，這都給本地商家運(yùn)作帶來非常大的便利。在品牌智能的大趨勢下，效率越來越高，也更貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。

最后，營商環(huán)境。今年速賣通做了很大的改變，在招商入駐環(huán)節(jié)就做了簡化和優(yōu)化，核心是希望在商家賦能端和商家私域運(yùn)營方面賦能，商家可以更靈活的運(yùn)營店鋪。之前很多商家做淘寶、天貓，覺得速賣通工具沒有淘寶、天貓那么好做，平臺希望之后趕上更好的運(yùn)營水平?？梢愿`活的運(yùn)營，可以做會員、內(nèi)容和社交的運(yùn)營。今年商家后臺的操作系統(tǒng)也做了大的升級。

今年速賣通還會上線一個IM的系統(tǒng)，海外跨境購物90%左右都是沒有訪問就下單了，通過站內(nèi)信、郵件的效率不夠高，所以今年通過這個IM即時溝通系統(tǒng)，希望平臺跟賣家、賣家跟消費(fèi)者之間的溝通更直接和便利，同時幫助商家建立品牌忠誠度，跟用戶拉近關(guān)系。還有一個是物流端，會做物流的網(wǎng)絡(luò)升級。還有一方面，速賣通過去確實(shí)做得還不夠，就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品的共享方面。今年會帶來更多的數(shù)據(jù)工具化的產(chǎn)品，幫助了解海外的用戶，了解他們的需求，更貼近他們。