專(zhuān)題丨用數(shù)據(jù)做好阿里巴巴國(guó)際站日常運(yùn)營(yíng)

作為阿里巴巴國(guó)際站外貿(mào)人，懂?dāng)?shù)據(jù)，看數(shù)據(jù)和用數(shù)據(jù)是商業(yè)運(yùn)營(yíng)的必備技能。

豹米花Jacken有多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，他接手的新店鋪詢(xún)盤(pán)效果從月60條達(dá)到了月均200條，翻了近3倍。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果的快速提升，他總結(jié)了技巧和方法與大家分享——如何用數(shù)據(jù)做好國(guó)際站日常運(yùn)營(yíng) 。

日常運(yùn)營(yíng)操作技能篇

1.如何查看及巧用詢(xún)盤(pán)

（1）首先，對(duì)詢(xún)盤(pán)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)標(biāo)識(shí)，有利于整理分析客戶(hù)需求內(nèi)容。

（2）其次，對(duì)詢(xún)盤(pán)時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出平臺(tái)詢(xún)盤(pán)較多的時(shí)間，可做直通車(chē)預(yù)算參考。

例：根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，平臺(tái)詢(xún)盤(pán)數(shù)量主要來(lái)自周二，周三和周四，可加大當(dāng)天直通車(chē)預(yù)算費(fèi)用。

2.數(shù)據(jù)管家產(chǎn)品是業(yè)務(wù)指揮棒

（1）數(shù)據(jù)概覽：通過(guò)實(shí)時(shí)看板數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前平臺(tái)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。

（2）店鋪概覽：通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)觀(guān)察人均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，調(diào)整優(yōu)化旺鋪信息。

我會(huì)與行業(yè)平均和同行優(yōu)秀作對(duì)比，如訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)太低，客戶(hù)在旺鋪停留時(shí)間較短，那么旺鋪內(nèi)容是不是不夠吸引客戶(hù)，就需要重新做調(diào)整。根據(jù)PC端和無(wú)線(xiàn)端來(lái)分別裝修，優(yōu)化后再觀(guān)察數(shù)據(jù)的變化。

（3）引流關(guān)鍵詞：輸入主要關(guān)鍵詞，按搜索熱度排序，點(diǎn)擊關(guān)鍵詞查查看，排名靠前產(chǎn)品加櫥窗。根據(jù)主要關(guān)鍵詞來(lái)排查關(guān)鍵詞排名情況，操作比較簡(jiǎn)單。

（4）國(guó)際站數(shù)據(jù)更新的節(jié)點(diǎn)是周二/月3號(hào)，剛好利用這個(gè)節(jié)點(diǎn)，對(duì)櫥窗產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)分析排查。效果趨勢(shì)差的優(yōu)先替換到有反饋產(chǎn)品或關(guān)鍵詞排名靠前的產(chǎn)品上。

（5）產(chǎn)品分析：結(jié)合產(chǎn)品詳情一起分析數(shù)據(jù)，按詢(xún)盤(pán)個(gè)數(shù)降序，分析客戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞。

如圖：對(duì)比點(diǎn)擊和訪(fǎng)客數(shù)據(jù)，如果經(jīng)常出現(xiàn)點(diǎn)擊數(shù)>=訪(fǎng)客，可優(yōu)化下詳情頁(yè)，壓縮圖片和增加相關(guān)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)。按曝光降序，收集詞來(lái)源，加入直通車(chē)推廣。

（6）做訪(fǎng)客營(yíng)銷(xiāo)（停留時(shí)長(zhǎng)以及相對(duì)應(yīng)的搜索詞）和推薦買(mǎi)家（詢(xún)盤(pán)中心-常用功能-推薦買(mǎi)家），主動(dòng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取最大的客戶(hù)資源轉(zhuǎn)化。目前，我負(fù)責(zé)的店鋪一個(gè)月可收到買(mǎi)家回復(fù)50個(gè)，買(mǎi)家查看訪(fǎng)客營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容高達(dá)27%。早上上班時(shí)間及時(shí)做訪(fǎng)客營(yíng)銷(xiāo)，針對(duì)客戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)，所瀏覽產(chǎn)品和搜索關(guān)鍵詞，發(fā)送開(kāi)發(fā)信。

關(guān)鍵詞收集方法

我積累了14種關(guān)鍵詞收集的方法和渠道，共享給大家。前期，可以使用平臺(tái)數(shù)據(jù)管家版塊熱門(mén)搜索詞及手機(jī)端APP下拉詞去收集關(guān)鍵詞，再輔助軟件收集。后期可按上述方法，時(shí)間節(jié)點(diǎn)每周二或每月三號(hào)，不斷更新關(guān)鍵詞庫(kù)。

（1）數(shù)據(jù)管家-熱門(mén)搜索詞【每月3號(hào)更新】

（2）數(shù)據(jù)管家-我的詞【每周二/每月3號(hào)對(duì)比top10曝光數(shù)據(jù)降序】

（3）數(shù)據(jù)管家-我的產(chǎn)品-詞來(lái)源（按曝光降序）

（4）數(shù)據(jù)管家-訪(fǎng)客搜索詞

（5）直通車(chē)關(guān)鍵詞工具

（6）手機(jī)端APP下拉詞

（7）行業(yè)視角（更新每周一）

（8）商機(jī)RFQ

（9）數(shù)據(jù)管家企業(yè)版-行業(yè)熱詞榜

（10）產(chǎn)品發(fā)布-關(guān)鍵詞下拉詞

（11）部分無(wú)線(xiàn)端訪(fǎng)客搜索詞

（12）軟件采集優(yōu)秀同行關(guān)鍵詞

（13）谷歌搜索詞

（14）其他渠道

根據(jù)這些渠道，我也測(cè)試了產(chǎn)品的效果。通過(guò)關(guān)鍵詞收集方法，不斷把新的關(guān)鍵詞更新到產(chǎn)品上，短時(shí)間快速提升了效果。例如2月2號(hào)產(chǎn)品發(fā)布。2019-2-24- 2019-3-2周數(shù)據(jù)反饋7個(gè)。反饋率2.7%。

2月21號(hào)收集新的關(guān)鍵詞，更新標(biāo)題。反饋率3.01%。

直通車(chē)操作技巧

（1）首先，對(duì)詢(xún)盤(pán)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)標(biāo)識(shí)，有利于整理分析客戶(hù)需求內(nèi)容。

（2）其次，對(duì)詢(xún)盤(pán)時(shí)間點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出平臺(tái)詢(xún)盤(pán)較多的時(shí)間，可做直通車(chē)預(yù)算參考。

例：根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，平臺(tái)詢(xún)盤(pán)數(shù)量主要來(lái)自周二，周三和周四，可加大當(dāng)天直通車(chē)預(yù)算費(fèi)用。

（3）關(guān)鍵詞推廣與智能推廣點(diǎn)擊扣費(fèi)排查

關(guān)鍵詞報(bào)告，根據(jù)花費(fèi)或者點(diǎn)擊量降序，來(lái)排查推廣的關(guān)鍵詞。如出現(xiàn)不精準(zhǔn)或者轉(zhuǎn)化詢(xún)盤(pán)不高的詞，可暫?；蛘呓档统鰞r(jià)。

（4）監(jiān)測(cè)推廣產(chǎn)品是否有效

根據(jù)曝光或者花費(fèi)降序，來(lái)排查產(chǎn)品推廣是否存在曝光低點(diǎn)擊，或高點(diǎn)擊扣費(fèi)的產(chǎn)品是否帶來(lái)詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化

小結(jié)

看數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)，快速了解平臺(tái)和店鋪現(xiàn)狀；

14種關(guān)鍵詞收集方法，豐富關(guān)鍵詞庫(kù)，及時(shí)引流打造爆款產(chǎn)品；設(shè)置直通車(chē)優(yōu)先推廣，讓產(chǎn)品效果更佳；

查看直通車(chē)關(guān)鍵詞報(bào)告和產(chǎn)品報(bào)告，高效提升產(chǎn)品推廣，降低不必要的關(guān)鍵詞投入，提升投產(chǎn)比。

希望這些運(yùn)營(yíng)小技巧能給大家?guī)?lái)幫助！

（來(lái)源：阿里巴巴國(guó)際站）

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