解讀2018年假日季流量分布，賣家2019銷售計(jì)劃應(yīng)聚焦這3大要點(diǎn)

根據(jù)客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)提供商Salesforce的報(bào)告發(fā)現(xiàn)，社交媒體是2018年假日購物流量的突破渠道，其中一部分原因是由于較高的移動(dòng)設(shè)備使用率。整個(gè)假日季期間的社交流量同比去年增長了34%。在此之中，F(xiàn)acebook/Instagram占據(jù)了社交推薦訪問量的93%。

（注：基于美國、英國、加拿大、德國、法國、澳大利亞、新西蘭和北歐國家共5億消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，Salesforce得出了該調(diào)查結(jié)果。）

2018年，F(xiàn)eed（信息流）為社媒用戶帶來了產(chǎn)品靈感和品牌發(fā)現(xiàn)，來自社交渠道的流量份額平均為6.2%，較去年增長22%。與臺式電腦甚至平板電腦相比，來自使用手機(jī)設(shè)備的假日季購物人群的社交流量最高。

（圖為不同設(shè)備的社交流量，橙色為PC端、深藍(lán)色為平板電腦、淺藍(lán)色為手機(jī)）

Salesforce報(bào)告發(fā)現(xiàn)，社交媒體助推了“最熱議”品牌和產(chǎn)品的熱度，其在分享、點(diǎn)贊和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)方面的作用也在不斷增強(qiáng)。排名前五的零售商是亞馬遜、沃爾瑪、Etsy、eBay和Target；排名前五的品牌是耐克、蘋果、任天堂、星巴克和索尼；排名前五的產(chǎn)品則是iPhone、Kindle、iPad、PS4游戲機(jī)和Alexa語音助手。

此外，智能手機(jī)推動(dòng)了流量和訂單的增長，且手機(jī)購物首次超越了通過電腦進(jìn)行網(wǎng)購：

?66%的流量來自移動(dòng)設(shè)備，較2017年增長了11%。在圣誕節(jié)當(dāng)天，多達(dá)74%的購物者使用手機(jī)進(jìn)行瀏覽。

?48%的訂單來自移動(dòng)設(shè)備，相比之下，44%的訂單來自PC端（移動(dòng)端訂單較2017年增加了19%）。

（圖為不同設(shè)備的訂單和流量增幅，橙色為PC端、深藍(lán)色為平板電腦、淺藍(lán)色為手機(jī)）

Salesforce還為零售商的2019年假日季銷售計(jì)劃指出了3大要點(diǎn)：

?投資移動(dòng)和社交領(lǐng)域。2018年的假日季證明，移動(dòng)和社交領(lǐng)域應(yīng)該是你明年戰(zhàn)略的支柱。

?提高網(wǎng)站上產(chǎn)品的可查找性。人工智能技術(shù)和網(wǎng)站搜索可以幫助購物者在擁擠的購物環(huán)境中找到他們想要的商品。

?支持多渠道購物方式。通過購物者最喜歡的設(shè)備和渠道，讓他們在服務(wù)、營銷和購物方面獲得無縫的體驗(yàn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）