數(shù)字營(yíng)銷是什么？

什么是數(shù)字營(yíng)銷，用一句話概括就是“運(yùn)用IT的市場(chǎng)”。在數(shù)字營(yíng)銷初始時(shí)期的上世紀(jì)90年代后期到2000年代里，是從只考慮互聯(lián)網(wǎng)和郵件并做宣傳開始的。目前，被稱為“技術(shù)營(yíng)銷”的IT技術(shù)進(jìn)步所帶來的新技術(shù)應(yīng)用在市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)開始急劇擴(kuò)大，并進(jìn)化到覆蓋全領(lǐng)域。消費(fèi)者運(yùn)用數(shù)字媒體的機(jī)會(huì)在增加是有原因的。由于在SNS上的微博等累積，所以能測(cè)量市場(chǎng)的反應(yīng)或符號(hào)。需要觀察各個(gè)技術(shù)應(yīng)用在哪個(gè)營(yíng)銷領(lǐng)域或追求什么目的、什么效果。

數(shù)字營(yíng)銷的整體形象

數(shù)字營(yíng)銷并不是單純的基礎(chǔ)IT的口碑。應(yīng)該是應(yīng)用于很多IT技術(shù)營(yíng)銷支持的總稱。下面圖片是Chiefmartec公司做的Marketing Technology Landscape。

在數(shù)字營(yíng)銷發(fā)達(dá)的美國(guó)，這張有名的圖片被稱之為“技術(shù)營(yíng)銷整體構(gòu)造”，關(guān)于營(yíng)銷的解決方案和服務(wù)提供商是按類目分類的，這個(gè)圖片里大概有1，000個(gè)左右的公司。有我們以前知道的大企業(yè)和制造企業(yè)，但大部分都是沒聽說過的企業(yè)，因?yàn)榘ê芏囡L(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。目前在美國(guó)參與投資營(yíng)銷領(lǐng)域或風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)是相當(dāng)熱門的。

什么是數(shù)字營(yíng)銷？

根據(jù)英語版Wiki，數(shù)字營(yíng)銷是指借助于電腦、智能手機(jī)、平板、電子游戲機(jī)等電子設(shè)備引起利益關(guān)系人的關(guān)注的市場(chǎng)。數(shù)字營(yíng)銷利用的是網(wǎng)站、郵件、應(yīng)用程序、SNS等技術(shù)或平臺(tái)。社交媒體營(yíng)銷是數(shù)字營(yíng)銷的構(gòu)成因素之一。很多組織組合利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道和數(shù)字營(yíng)銷渠道。但是，數(shù)字營(yíng)銷對(duì)營(yíng)銷人員來說變得越來越一般化，這說明和其他的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道相比，更能明確追蹤投資對(duì)比效果（ROI））. 連接數(shù)字媒體的設(shè)備迅速擴(kuò)大并大眾化導(dǎo)致了營(yíng)銷方式的巨大變革。

數(shù)字營(yíng)銷浮現(xiàn)的背景

由數(shù)字營(yíng)銷引起的重要背景，有以下5個(gè)因素。

1、不是產(chǎn)品價(jià)值，而是體驗(yàn)價(jià)值

“購(gòu)買”價(jià)值在過去而言被判斷為是否符合 “產(chǎn)品或服務(wù)本身的功能、性能、便利性等”。 發(fā)達(dá)國(guó)家由于產(chǎn)品過多，產(chǎn)品和服務(wù)本身并不是價(jià)值，而是購(gòu)買人期待什么樣的體驗(yàn)或經(jīng)驗(yàn)才是價(jià)值。人們不僅僅滿足于產(chǎn)品，而是把錢花在自己的人生和生活價(jià)值上了。這樣的動(dòng)態(tài)會(huì)給“消費(fèi)者第一次怎么去接觸產(chǎn)品或服務(wù)，購(gòu)買后體驗(yàn)什么樣的生活和什么樣的售后服務(wù)”有關(guān)的生活周期帶來影響。為了繼續(xù)滿足這樣的要求， IT技術(shù)是非常必要的。

2、 移動(dòng)的興起

統(tǒng)稱為“移動(dòng)”通信功能的移動(dòng)終端爆發(fā)性的普及了全世界，實(shí)現(xiàn)了“無論什么時(shí)候、無論在哪里都能連接”的環(huán)境。十幾年前，被稱為“無處不在”的社會(huì)名副其實(shí)的實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)在的電視、家用電器等，汽車?yán)镆泊钶d了通信功能。這種現(xiàn)象在消費(fèi)者社會(huì)里導(dǎo)致了創(chuàng)新的變革。例如，在上班的公共汽車?yán)镉弥悄苁謾C(jī)上網(wǎng)看菜譜，并在網(wǎng)上訂購(gòu)?fù)聿筒藛嗡枰牟牧?。幾年前，根本就想象不到?huì)有這樣的今天。

3、選擇地的多樣化，媒體間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇

當(dāng)今除了地球上真實(shí)存在的實(shí)物，手機(jī)里放不下的幾乎就沒有了。熱門商品里存在很多數(shù)不清的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。在過去客戶信息的來源主要是通過媒體才能接觸到這些商品信息，但隨著時(shí)代的潮流，媒體的力量變?nèi)酰瑫r(shí)代之間的差異也增大。目前由于媒體和內(nèi)容在不斷地多樣化，所以消費(fèi)者接觸媒體的時(shí)間也變得多樣化、時(shí)間化。對(duì)于媒體企業(yè)和廣告主等產(chǎn)品或服務(wù)提供方來說，所謂的“媒體接觸時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)”狀態(tài)在深化。換句話說是消費(fèi)者的“在頭腦里的競(jìng)爭(zhēng)份額”。又換個(gè)角度從競(jìng)爭(zhēng)的意義上來講，過去的電視競(jìng)爭(zhēng)只有在有限的電視臺(tái)之間進(jìn)行的。后來成為現(xiàn)在的出租錄像、電視游戲、現(xiàn)在所使用的移動(dòng)設(shè)備。

4、Omni Channel

Omni Channel是把共同的體驗(yàn)通過所有客戶接觸點(diǎn)并約束給客戶的構(gòu)造。為了實(shí)現(xiàn)Omni Channel前提是不僅包括企業(yè)內(nèi)部（組織、業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)）也包括外部（交易處、合作商、委托商等）的廣義的客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)。積極利用IT技術(shù)成對(duì)當(dāng)前來說已成必然。

5、技術(shù)的提高

把IT運(yùn)用在營(yíng)銷 以網(wǎng)站為中心的互聯(lián)網(wǎng)和郵件營(yíng)銷。

數(shù)字營(yíng)銷的構(gòu)成因素

數(shù)字營(yíng)銷里有與客戶直接有關(guān)系的，也有只利用在企業(yè)內(nèi)部的。如何去看待許多數(shù)字營(yíng)銷的構(gòu)成因素是一個(gè)難題，也認(rèn)為會(huì)有很多其他意見。接下來介紹的領(lǐng)域雖不能包括全部，但是會(huì)用領(lǐng)域類別介紹重要的技術(shù)。

1、WEB領(lǐng)域

是很久以前存在的技術(shù)，并被稱之為網(wǎng)站營(yíng)銷。是與WEB SITE（所謂 網(wǎng)站）有關(guān)的技術(shù)集合。SEM（search 引擎/營(yíng)銷）、SEO（search引擎最佳化））、CMS(信息管理系統(tǒng))、WCM(網(wǎng)站信息管理)、LPO(著落頁(yè)最優(yōu)化)等有關(guān)。

2、REAL 領(lǐng)域

該分類是著眼于直接與客戶接觸的商店。O2O（on line to off line）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、積分卡、自動(dòng)行動(dòng)觀察、電子支付、數(shù)字標(biāo)志、GPS（全球定位系統(tǒng)）、GEO-FENCE等有關(guān)。

3、DirectMarketing領(lǐng)域

以推送式直接給客戶發(fā)送信息等。例如：SNS、郵件、客服。

4、ADTECH/Cloud 領(lǐng)域

整個(gè)廣告技術(shù)在這里被分類。已被確立為在最近幾年里最為發(fā)展的領(lǐng)域、高度被分工化的數(shù)據(jù)流通功能，憑新技術(shù)新加入的企業(yè)也是多領(lǐng)域。例如：SSP（供給側(cè)平臺(tái)），DSP（需求側(cè)平臺(tái)），RTB（實(shí)時(shí)投標(biāo)），（三3PAS背叛），標(biāo)簽管理、目標(biāo)市場(chǎng)、廣告評(píng)論整整十年，視頻廣告等。大多數(shù)“Cloud”系統(tǒng)利用提供，EC（電子商務(wù)）API等。大多數(shù)“Cloud”系統(tǒng)被利用提供，計(jì)劃和EC（電子商務(wù)）API等鏈接。

5、PLATFORM 領(lǐng)域

基本上需要通過提供商企業(yè)內(nèi)部存在的數(shù)營(yíng)銷IT基礎(chǔ)技術(shù)的領(lǐng)域，才能使從客戶數(shù)據(jù)庫(kù)CRM發(fā)展過來的領(lǐng)域變?yōu)橹行摹RM，DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)），IMC（整合營(yíng)銷傳播、營(yíng)銷自動(dòng)化等有關(guān)。

6、ANALYTICS 領(lǐng)域

通過數(shù)字分析技術(shù)處理BI（商務(wù)智能） 、營(yíng)銷分析、推薦等。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！