菲律賓電商市場將如何成為一個價值100億美元的經(jīng)濟體？

來自Google和Temasek（淡馬錫）最新的報告顯示，菲律賓電商行業(yè)有望實現(xiàn)指數(shù)級增長，到2025年，它在東南亞市場上的份額預(yù)計將達到100億美元。然而，要實現(xiàn)這一目標還有許多工作要做。

“電商目前只占到菲律賓零售市場的1.5%，因此還有很大的增長空間，”數(shù)字物流公司QuadX的創(chuàng)始人兼CEO Dino Araneta上月在菲律賓的一個電商行業(yè)會議上說道?！拔覀兛梢栽谌陜?nèi)將這個數(shù)字提升至5%，但是我們必須致力于研究買家和賣家的線上交易體驗?！?

在電子零售商爭取更大的市場份額的同時，菲律賓的本地行業(yè)將面臨怎樣的局面？以下是來自菲律賓一些電商企業(yè)的見解。

邁向數(shù)字支付

在菲律賓，現(xiàn)金仍是王道。貨到付款在菲律賓非常流行，有80%的網(wǎng)上商家提供這種支付方式。這主要是因為有近98%的菲律賓人仍然沒有信用卡。

但是，最后一公里物流公司Ninja Van的地區(qū)主管 Martin Cu表示，電子零售商不應(yīng)僅僅關(guān)注消費者的主流現(xiàn)金支付方式，還應(yīng)考慮電子支付，因為這是一條正確的必經(jīng)之路。

“事實上，這對所有人來說都是一種更好的體驗，”Cu在QuadX的小組會議上說道。他補充說，然而，要讓菲律賓人使用電子支付服務(wù)，需要給他們“一個令人信服的理由，讓他們把錢放入（電子錢包）里?！?

電子支付公司TendoPay的CEO，Kacper Marcinkowski也認同這個觀點，他表示菲律賓可能會“跳過信用卡的階段”，直接使用電子支付解決方案。在中國，這種方式已經(jīng)得到了迅速和廣泛的采用。

“每個人都在說，菲律賓是非常適合使用電子支付方式的國家，因為那里有精通科技的人口，”Marcinkowski告訴Tech in Asia（新加坡科技媒體）?！半娚炭赡苁峭苿尤藗儾捎脭?shù)字支付的因素。”

網(wǎng)上商店設(shè)立實體店仍有必要

隨著網(wǎng)絡(luò)零售商有望在未來幾年從菲律賓零售市場分得更大一塊蛋糕，一些人可能會說，實體店將會成為過去。但是鞋類專業(yè)公司的CMG Retail的電商主管Joseph Chan卻不這么認為。

“我敢肯定，許多電商企業(yè)家都會收到接到許多顧客的咨詢，詢問有沒有實體店，”Chan在這次主題會議期間表示?！叭藗兿胍H自觸摸一件商品，尤其是鞋子，因為在網(wǎng)購時很有可能選錯尺碼。 ”

他認為，信任是讓實體店生存的另一個因素。許多菲律賓消費者仍然會選擇光顧實體店，因為他們擔(dān)心“網(wǎng)上賣家不會送貨上門?！?

不過，Araneta也提醒電商公司，在準備好之前不要隨大流“在商場內(nèi)設(shè)立分店”。

“我們有一些顧客在15個商場擁有門店，但是他們不得不將數(shù)量減少到3家，”QuadX的CEO說道?！霸O(shè)計實體店與創(chuàng)建網(wǎng)店是不同的；你不需要花費太多資金來建立網(wǎng)店?！?

整合新興技術(shù)

傳統(tǒng)企業(yè)向線上轉(zhuǎn)移，不過是菲律賓電商行業(yè)的第一章。隨著菲律賓互聯(lián)網(wǎng)普及程度的提高和數(shù)字服務(wù)的普及，電商企業(yè)需要處理的咨詢和訂單也將增加。

主要利用Facebook等現(xiàn)有平臺銷售產(chǎn)品的中小微企業(yè)受到的影響最大，因為它們沒有足夠的資源來建立專門的客服部。

在QuadX大會上，Tech in Asia與業(yè)內(nèi)人士進行了交談，以了解科技如何能滿足電商企業(yè)的需求。

“當(dāng)越來越多的人開始網(wǎng)購，企業(yè)需要找到一個更好的方法來與顧客互動，”網(wǎng)上平臺CheapDeals.ph的CEO Andres Yepes說道?！霸谏缃幻襟w上利用聊天機器人將在這方面有極大地幫助?！?

Facebook菲律賓客戶解決方案主管Ash Mandhyan對此表示贊同。

他解釋說：“聊天機器人可以將你在一個網(wǎng)站或APP中擁有的所有內(nèi)容呈現(xiàn)出來，而不需要人們再下載一個app，”“它能在不離開Facebook的情況下提供一種直接面向消費者的體驗?！?

Mandhyan還指出，增強現(xiàn)實技術(shù)將在電商企業(yè)中應(yīng)用很快就會增加。

“想象一下Messenger或Instagram的濾鏡，你可以從產(chǎn)品目錄中選擇適合自己的眼鏡，而不是只有平時的娛樂功能。”他說道?！斑@是你能預(yù)料到的，我認為這并不遙遠?！?

QuadX的運營總監(jiān)Mia Bulatao說，除了提高現(xiàn)有中小微企業(yè)的運營效率和能力以外，在電商領(lǐng)域中采用新興技術(shù)將會讓有抱負的企業(yè)們更容易地進入這一領(lǐng)域。

她表示：“如今，進入（或至少嘗試）電商正變得越來越容易”?！敖⒕W(wǎng)站、得到銀行認證以及其他方面的事情幾乎沒有任何困難?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 蔣麗媛）