自建站賣家在年終旺季到來(lái)前應(yīng)做好的三件事

根據(jù)NetElixer的研究，美國(guó)電商銷售2017年比2016年上漲了13%。平均而言，假日季的銷售額占到一年中總零售額的近20%，一些零售商甚至超過(guò)了30%?，F(xiàn)在是時(shí)候?yàn)榧倨谧鰷?zhǔn)備了，不僅僅通過(guò)制定一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃，還應(yīng)該通過(guò)技術(shù)改進(jìn)來(lái)推動(dòng)銷售，包括對(duì)網(wǎng)站功能的審核，通過(guò)修復(fù)漏洞和調(diào)整設(shè)計(jì)來(lái)改善用戶體驗(yàn)。將這與堅(jiān)實(shí)的客戶服務(wù)政策結(jié)合起來(lái)，減少退貨和退款，你將在這個(gè)假日季取得更好的成果。

改善結(jié)賬體驗(yàn)

大多數(shù)銷售在結(jié)賬時(shí)丟失，原因是用戶在提交付款細(xì)節(jié)前放棄了他們的購(gòu)物車，但有時(shí)候損失銷售是因?yàn)楦犊钸x項(xiàng)不夠造成的。這種放棄的原因是可以避免的，如果你支持多種付款選項(xiàng)，比如各個(gè)主要的信用卡和PayPal。你還應(yīng)該接受像蘋果、安卓、萬(wàn)事達(dá)等公司的電子錢包付款選項(xiàng)。甚至是虛擬貨幣也應(yīng)整合，通過(guò)使用Coinbase Commerce的插件來(lái)實(shí)現(xiàn)。

你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，來(lái)引導(dǎo)客戶提交他們的付款細(xì)節(jié)。首先從整合自動(dòng)建議和預(yù)輸入地址驗(yàn)證開(kāi)始。這不僅能減少買家的操作麻煩，還能增加包裹的交付能力，意味著更少的延誤、退款和取消。

同樣應(yīng)減少填寫(xiě)訂單所需的字段數(shù)量，并且優(yōu)化移動(dòng)用戶的表單。不要將標(biāo)簽放在每個(gè)字段的左側(cè)，那樣他們會(huì)從視圖中消失，而是應(yīng)放在每個(gè)字段的上面，或者使用HTML5的“占位符”屬性在內(nèi)部標(biāo)記輸入元素。移動(dòng)優(yōu)化對(duì)于平滑支付是至關(guān)重要的，并且應(yīng)該做更多的工作來(lái)減輕終端用戶在購(gòu)物和作出最后決定結(jié)賬時(shí)的壓力。

改善移動(dòng)體驗(yàn)

大多數(shù)當(dāng)前的電商網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都采用了響應(yīng)式布局，根據(jù)設(shè)備和屏幕分辨率進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)查看你的主頁(yè)、分類頁(yè)面、產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面、購(gòu)物車和結(jié)賬頁(yè)面，在每個(gè)流行的分辨率和瀏覽器上測(cè)試你的設(shè)計(jì)。添加一些物品到購(gòu)物車并且完成一些測(cè)試訂單。使用大到可以在小屏幕上閱讀的字體大小，并記住，在移動(dòng)布局方面，當(dāng)文本有限和添加到購(gòu)物車按鈕更容易找到時(shí)，往往轉(zhuǎn)化會(huì)更好。

最后一步，考慮對(duì)你的移動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行技術(shù)審核。檢查你的移動(dòng)端導(dǎo)航以確認(rèn)所有頁(yè)面都是可訪問(wèn)的，并讓用戶可以通過(guò)左右滑動(dòng)查看產(chǎn)品而不是滾動(dòng)。檢查你的內(nèi)容和圖像文件是否太大，以降低頁(yè)面加載時(shí)間，并盡可能用CSS替換圖像設(shè)計(jì)元素。

谷歌已經(jīng)推出了基于最佳實(shí)踐的“移動(dòng)先行”網(wǎng)站索引，使其在排名中具有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。利用它的優(yōu)勢(shì)，甚至考慮更短的元描述和其他移動(dòng)先行優(yōu)化來(lái)驅(qū)動(dòng)有機(jī)的流量。

改善售后服務(wù)來(lái)預(yù)防退單拒付

前面提到的大部分觀點(diǎn)都能幫助你提高電商網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化，但它不足以促進(jìn)銷售。預(yù)防退款和減少退貨能保護(hù)你的營(yíng)收。

許多退款源于可避免的誤解。首先，與你的支付處理公司進(jìn)行檢查，以確保你使用的是出現(xiàn)在客戶賬單報(bào)表上的準(zhǔn)確且可識(shí)別的公司描述符。如果客戶不認(rèn)你公司的名字，他們可能會(huì)拒收。同樣還應(yīng)在描述符中還包括一個(gè)工作電話，并在你的網(wǎng)站和發(fā)送的郵件確認(rèn)中列出多個(gè)聯(lián)系人選項(xiàng)。迅速回應(yīng)，因?yàn)楫?dāng)客戶因需要你的幫助而聯(lián)系你時(shí)，無(wú)論是通過(guò)電子郵件、聯(lián)系方式、電話還是社交媒體，他們都處于一種十分“脆弱”的狀態(tài)，如果處理不好，你很可能就會(huì)失去這個(gè)顧客。

當(dāng)客戶主動(dòng)聯(lián)系你時(shí)，盡可能友好地處理爭(zhēng)議。如果他們抱怨產(chǎn)品不像描述的那樣，那就讓他們退貨或換貨，并檢查listing。退款總比退單拒付好。你能節(jié)省費(fèi)用，客戶也能有更好的體驗(yàn)。獲得一個(gè)新客戶是有成本的，一個(gè)復(fù)雜的退貨政策在今天看來(lái)是有利可圖的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你會(huì)失去更多客戶。

一個(gè)深思熟慮的運(yùn)輸政策作為完成訂單的最后一步，是十分重要的。首先為所有包裹提供跟蹤號(hào)碼。簽名要求可能不方便，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在送貨時(shí)間不在家，但這些要求能減少丟失和盜竊。所以，為需要的簽名設(shè)置一個(gè)最小訂單大小，在這種情況下，引導(dǎo)客戶將他們的包裹寄到工作地址或其他地方，在那里他們能簽名。

結(jié)論

從以上這幾點(diǎn)開(kāi)始，在假期前梳理你的電商網(wǎng)站。修復(fù)任何的漏洞、調(diào)整設(shè)計(jì)并且為獲得更好的用戶體驗(yàn)優(yōu)化你的網(wǎng)站，并且確保你的客戶服務(wù)過(guò)程是深思熟慮的。如果你遵循這些步驟，你將很有可能提高假期銷售，甚至發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期的改進(jìn)。

（編譯/雨果網(wǎng) 蔣麗媛）