Wish平臺(tái)罰款政策頻出背后，官方有話要說(shuō)……

今年以來(lái)，Wish新政頻頻，從虛假物流單號(hào)受罰再到誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策，再到近期引起賣(mài)家強(qiáng)烈反彈的欺騙性履行訂單的新政策，每次違反該政策會(huì)有10000美金的罰款，這些條條款款無(wú)不在促動(dòng)賣(mài)家神經(jīng)。

Wish平臺(tái)罰款政策頻出背后是何原因？面對(duì)棘手的政策難題中國(guó)賣(mài)家又該如何理智應(yīng)對(duì)？雨果網(wǎng)就此與Wish中國(guó)區(qū)商務(wù)經(jīng)理Taomi哥進(jìn)行深入對(duì)話。

雨果網(wǎng)：從虛假物流單號(hào)受罰再到誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策，以及近期的欺騙性履行訂單新政，平臺(tái)罰款政策頻出背后是何原因？中國(guó)賣(mài)家該如何正確應(yīng)對(duì)？

Taomi哥：Wish一直以來(lái)都希望樹(shù)立良好的商品銷售氛圍，但也給予賣(mài)家一定的彈性處理時(shí)間，同時(shí)針對(duì)得知平臺(tái)的政策，積極根據(jù)平臺(tái)政策處理商品的用戶給予一定程度的罰款赦免。

以“誤導(dǎo)性產(chǎn)品政策2.10”為例，“誤導(dǎo)性產(chǎn)品”是如何定義的呢？什么樣的產(chǎn)品展示方式才是被平臺(tái)所認(rèn)可的呢？顧名思義，存在誤導(dǎo)性或虛假效果的產(chǎn)品將被認(rèn)定為誤導(dǎo)性產(chǎn)品。平臺(tái)對(duì)此也有明確的界定，如：

①3C配件類產(chǎn)品：在產(chǎn)品圖片的展示上，將售賣(mài)產(chǎn)品放在主要位置，并在主圖上清晰標(biāo)識(shí)售賣(mài)的產(chǎn)品，是平臺(tái)允許的行為；而如果主圖在主要位置非常清晰地展示了產(chǎn)品的細(xì)節(jié)及產(chǎn)品信息，卻只是用較小的篇幅展示產(chǎn)品的使用方法，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆，是不被允許的。

②服裝類產(chǎn)品：允許產(chǎn)品主圖清晰展示售賣(mài)的產(chǎn)品，不存在其他附圖差異較大的情況，每個(gè)SKU都清晰地對(duì)應(yīng)售賣(mài)的產(chǎn)品；但不允許將款式相差較大的服裝放在一起銷售，出現(xiàn)了主圖是一款服裝，而附圖、SKU等展示其他差異較大的服裝的情況。

③戶外運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品：允許產(chǎn)品主圖清晰展示了所售賣(mài)的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以非常直觀地明白自己購(gòu)買(mǎi)的只是配件，而主產(chǎn)品只是起到輕微的指導(dǎo)功能；不允許銷售的產(chǎn)品只是配件（如自行車燈、車包等），但是產(chǎn)品圖片大篇幅展示并不售賣(mài)的主產(chǎn)品（如自行車）。

Wish為什么要出臺(tái)“誤導(dǎo)性產(chǎn)品罰款政策”？原因有三：

第一、這是被歐美主流法律嚴(yán)令禁止，違法商戶通常要面臨上百萬(wàn)美元的罰款甚至是監(jiān)禁的處罰。

第二、誤導(dǎo)性商品掛羊頭賣(mài)狗肉，對(duì)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的商戶極其不公平，影響流量和GMV。

第三、誤導(dǎo)性商品的銷售行為，直接欺騙了消費(fèi)者，導(dǎo)致不可估量的用戶體驗(yàn)損失。

而平臺(tái)罰款政策頻出的原因也不難猜測(cè)，跨境電商行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型，Wish平臺(tái)也需要順應(yīng)大背景，對(duì)平臺(tái)自身進(jìn)行升級(jí)，凈化平臺(tái)環(huán)境。對(duì)于賣(mài)家而言，則需要，緊跟平臺(tái)步調(diào)，把控產(chǎn)品品質(zhì)和安全，精細(xì)化選品、優(yōu)化供應(yīng)鏈等。

雨果網(wǎng)：8月14日，Wish發(fā)布了關(guān)于欺騙性履行訂單的新政策，懲罰力度堪稱史上最嚴(yán)，請(qǐng)問(wèn)賣(mài)家應(yīng)該如何正確理解這條政策呢？

Taomi哥：Wish平臺(tái)這次出臺(tái)的欺騙性履行訂單政策的確很嚴(yán)格，也看得出來(lái)，此政策是為了限制嚴(yán)重違規(guī)商戶的非法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)用戶的利益。

值得一提的是，Wish也在構(gòu)建全球買(mǎi)家信用系統(tǒng)，通過(guò)技術(shù)升級(jí)，賦予使用Wish購(gòu)物次數(shù)更多、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品數(shù)量、價(jià)值更高的優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家更多的話語(yǔ)權(quán)，在處理產(chǎn)品反饋、評(píng)估商戶服務(wù)的時(shí)候，Wish也將參考好買(mǎi)家的反饋，而對(duì)于信用存疑的買(mǎi)家用戶，Wish將更加謹(jǐn)慎對(duì)待。

所以，賣(mài)家不用過(guò)于擔(dān)心因?yàn)槠墼p買(mǎi)家而被平臺(tái)誤判，而且Wish此次也開(kāi)放了申訴入口，可以通過(guò)客戶經(jīng)理和小智按流程進(jìn)行申訴。

Wish平臺(tái)將給予合規(guī)的、優(yōu)質(zhì)的賣(mài)家商戶更多支持，在全面凈化平臺(tái)的交易環(huán)境后，賣(mài)家旺季將旺得更輕松！

雨果網(wǎng)：接下來(lái)，2018年下半年Wish招商方向上將會(huì)采取哪些新動(dòng)作？又更傾向于哪類賣(mài)家入駐其中？

Taomi哥：據(jù)我所熟悉的國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)淘寶，淘寶是2003年成立，2008年阿里又成立淘寶商城，2012年淘寶商城改為天貓，這不只是簡(jiǎn)單的從C2C到B2C模式轉(zhuǎn)化，而是應(yīng)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求變化做出的調(diào)整。

眾所周知，Wish這5年來(lái)一直在爆發(fā)式增長(zhǎng)，也早就步入跨境平臺(tái)第一梯隊(duì)。當(dāng)前來(lái)說(shuō)，我們是非常青睞優(yōu)質(zhì)賣(mài)家來(lái)入駐Wish的，為我們的海外3億多用戶提供好的商品和服務(wù)，因此，平臺(tái)2018年招商的方向即是發(fā)現(xiàn)優(yōu)商，扶持優(yōu)商。針對(duì)這些優(yōu)質(zhì)商戶入駐Wish，我們是給與很多資源扶持的，好比有：

第一，享有專屬的VIP入駐通道，入駐流程更簡(jiǎn)單，審核更快，最快一天搞定；

第二，入駐成功后商戶會(huì)享有高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理全年對(duì)接指導(dǎo)，制定銷售成長(zhǎng)計(jì)劃；

最后，還會(huì)得到更多的平臺(tái)活動(dòng)參與機(jī)會(huì)。

那么，優(yōu)質(zhì)商戶如何定義呢？如果你是國(guó)內(nèi)天貓京東或者跨境友商平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)賣(mài)家，歡迎聯(lián)系我們招商經(jīng)理申請(qǐng)入駐，需要注意的是，Wish為營(yíng)造良性的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，規(guī)定每個(gè)實(shí)體只能擁有一個(gè)賬戶，如有多個(gè)賬戶，則多個(gè)賬戶有可能被關(guān)聯(lián)暫停。

小貼士：想要了解更多有關(guān)Wish平臺(tái)新政策解讀以及旺季選品趨勢(shì)，可進(jìn)入雨果網(wǎng)APP（點(diǎn)擊進(jìn)入），進(jìn)入直播預(yù)約8月17日晚8點(diǎn)，嘉賓Wish中國(guó)區(qū)商務(wù)經(jīng)理Taomi哥的視頻在線分享。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）