亞馬遜淡季的一天你是怎么過(guò)的？

在亞馬遜賣家的眼里，銷售只有旺季和淡季之分。旺季就不用說(shuō)，24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)，忙的廁所都來(lái)不及去，上次prime day大促熬的夜都還歷歷在目。淡季就更可怕了，可能一天一單，可能三五天都出不了一單，喝水喝到廁所去個(gè)沒(méi)完...

一、遇上亞馬遜的淡季，你的一天可能是這樣的

第一、先看看昨天的銷量和銷售額，似乎和前一天沒(méi)什么差，看起來(lái)沒(méi)有太大的波動(dòng)...

第二、打開(kāi)工作郵箱，開(kāi)始處理郵件，雖然有時(shí)候好像連郵件都沒(méi)有。

第三、看看店鋪有沒(méi)有新的糾紛和差評(píng)，如果有，得花一點(diǎn)時(shí)間處理，大概10分鐘吧。

第四、看看FBA有沒(méi)有要發(fā)貨的，今天不想去打包了唉。

第五、檢查一下CPC廣告，花了多少錢了，點(diǎn)擊有多少了，唉，怎么還沒(méi)有轉(zhuǎn)化。

第六、看看哪些listing還不夠優(yōu)秀，我要把它優(yōu)化到滿意為止...

對(duì)于這樣的運(yùn)營(yíng)，又不能說(shuō)不用心，畢竟該做的都做了，但也不能說(shuō)做的好，畢竟業(yè)績(jī)擺在那，對(duì)于老板來(lái)說(shuō)結(jié)果才是重要的。

也許你的一天就這樣在看似忙碌的日常中度過(guò)，然而現(xiàn)實(shí)往往是骨感的，結(jié)果要么就是銷量平平穩(wěn)穩(wěn)，要么就是在屈指可數(shù)的范圍內(nèi)，前進(jìn)后退。你也許需要再努力一點(diǎn)，再優(yōu)秀一點(diǎn)。

二、大賣的淡季怎么過(guò)？

對(duì)于看起來(lái)像流水賬式的運(yùn)營(yíng)日常，賣家更需要將這些工作模板化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。同一件事，你也許還可以做得更好、更快，更有效果。

1、做一個(gè)優(yōu)秀的客服

業(yè)績(jī)出眾的大賣曾經(jīng)一定是一個(gè)優(yōu)秀的客服，像郵件回復(fù)、處理糾紛、聯(lián)系和跟進(jìn)差評(píng)等都是客服的工作，這些工作雖然看起來(lái)很被動(dòng)，但在處理時(shí)一定要積極主動(dòng)。

郵件處理

對(duì)于郵件的回復(fù)有兩種方式。一種是采用郵件模板，對(duì)于日常解答的簡(jiǎn)單郵件，用模板郵件進(jìn)行快速處理；另一種則是個(gè)性化的回復(fù)，根據(jù)需要針對(duì)性的回復(fù)，讓客戶覺(jué)得你的有在用心處理的。

糾紛處理

做亞馬遜的賣家，對(duì)于糾紛處理相信不會(huì)每天都有。一旦遇到，還是妥善、簡(jiǎn)單處理為主，不要和已經(jīng)對(duì)你有意見(jiàn)的客戶太多扯皮。如果金額不高，可以選擇退款并向客戶致歉，不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利潤(rùn)去和客戶據(jù)理力爭(zhēng)，你還可以省下更多時(shí)間做更有效的事情。

要知道，把一個(gè)已經(jīng)對(duì)店鋪不滿意的客戶服務(wù)好才是難的，那么換位思考就很重要。不管是在處理什么問(wèn)題，你給客戶的回答只有自己滿意，才有可能讓客戶滿意。

2、對(duì)lsiting進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化

正常來(lái)說(shuō)，一個(gè)店鋪的lsiting是不需要每天都去優(yōu)化的，日常需要改動(dòng)的叫調(diào)整，只有在大促或節(jié)假日等重要時(shí)間點(diǎn)，才需要去優(yōu)化。對(duì)于點(diǎn)擊率低、轉(zhuǎn)化低的lsiting確實(shí)是需要調(diào)整的，可以多參考同行賣得好的listing，包括圖片展示、主副圖搭配、標(biāo)題賣點(diǎn)、產(chǎn)品描述的撰寫(xiě)、A+頁(yè)面的排版等。有8年實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的“李詩(shī)婷”學(xué)霸Sissy擅長(zhǎng)打造優(yōu)質(zhì)、高曝光、強(qiáng)點(diǎn)擊的listing，利用亞馬遜內(nèi)部的搜索規(guī)則，打造高流量的Title；正確運(yùn)用圖片的魅力，打造高穿透，強(qiáng)轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品圖片；對(duì)于積累和管理Review更是有話語(yǔ)權(quán)。礙于文章篇幅有限，不能好好和大家說(shuō)道說(shuō)道，要想listing有效果，不妨先看看Sissy的打造Amazon強(qiáng)基本功——玩轉(zhuǎn)你的listing

以上只是羅列了一些亞馬遜運(yùn)營(yíng)人員在日常運(yùn)營(yíng)中還能做的更好的部分，像FBA發(fā)貨、新品開(kāi)發(fā)這些并不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)每天都需要做的。如果能把上述提到的日常工作認(rèn)真完成，相信也不會(huì)存在工作不飽和又無(wú)聊的情況，自然而然，店鋪業(yè)績(jī)也會(huì)有明顯突破。