為什么你的獨立站失敗了？很可能是犯了這15個錯誤

電商行業(yè)競爭日益激烈，超過一半的初創(chuàng)企業(yè)都失敗了。本文將介紹15個初創(chuàng)電商網(wǎng)站需要避免的錯誤，幫助賣家在競爭激烈的電商行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。

1、在打造平臺上浪費時間

除非定制化能夠直接、明顯地影響到品牌和品牌獨特的消費主張（USP），否則不應(yīng)該將資源浪費在開發(fā)定制解決問題的方案上。

賣家可以使用Shopify、Magento等的建站平臺建立自己的電商網(wǎng)站，除非定制獨立站是品牌的獨特的消費主張，賣家不要將時間和資源浪費在定制獨立站上。

大多數(shù)顧客更喜歡熟悉的購物體驗、熟悉的設(shè)計和導(dǎo)航。

購物車、運輸履行以及其它業(yè)務(wù)也同理。如果獨特不是賣家的賣點，那就找其它人來解決這個問題，賣家可以把精力集中在與其他品牌的關(guān)鍵差異上。

2、設(shè)計不可靠

諾森比亞大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站的設(shè)計往往決定了用戶是否信任網(wǎng)站的關(guān)鍵。

如果你不是一個合格的設(shè)計師，那就不要自己動手去設(shè)計網(wǎng)站。

如果品牌不介意沒有獨特風(fēng)格，那就用建站平臺上提供的網(wǎng)站主題。如果希望突出品牌風(fēng)格，那就找最頂尖的設(shè)計師幫忙設(shè)計，不要在這方面省錢。

3、產(chǎn)品描述冗長

從搜索引擎優(yōu)化的角度來看，一個新的電子商務(wù)網(wǎng)站最常見的問題是產(chǎn)品說明中的冗余。新的電商網(wǎng)站的最常見問題是產(chǎn)品描述冗長。如果產(chǎn)品描述僅僅是產(chǎn)品制造商提供的信息，那產(chǎn)品在搜索引擎上可能不會被搜索到。

谷歌會將這些產(chǎn)品頁面當做是其它產(chǎn)品的副本，而且產(chǎn)品不會出現(xiàn)在搜索結(jié)果首頁。

產(chǎn)品描述應(yīng)該要盡量消除消費者們的顧慮，了解消費者們以往的消費，并將產(chǎn)品與其它產(chǎn)品對比，這樣消費者們更有可能在你的網(wǎng)站上購買。

產(chǎn)品描述是網(wǎng)頁很重要的一部分，不應(yīng)該被忽視。如果你的產(chǎn)品庫存很大，請遵循帕累托原則，專注于銷量最高或者最有前景的產(chǎn)品。

4、不賺錢

雖然這一點聽起來很可笑，但是大多數(shù)電商網(wǎng)站發(fā)展初期都是這樣的。

賣家必須考慮公司未來的發(fā)展規(guī)模，計算和推斷花費。如果公司目前沒有盈利，那隨著生產(chǎn)規(guī)模增長，成本會提高。如果銷售額激增，企業(yè)就會開始虧損。

在企業(yè)初始階段，盈利能力應(yīng)該比擴張規(guī)模更加重要，在研究企業(yè)發(fā)展時，必須優(yōu)先考慮盈利。

5、沒有做到響應(yīng)式網(wǎng)頁設(shè)計

網(wǎng)站不管在什么設(shè)備上打開，都要運作良好?，F(xiàn)在至少有51%的成年人在智能手機上購物，而且人數(shù)還在日益增多，移動端支付已經(jīng)占在線支付的21%。

除非設(shè)計新穎是品牌的核心，不然不要使用那些沒被測試過的定制化主題。賣家可以用谷歌測試最適合移動端的主題，并且用盡可能多的設(shè)備來測試。

在移動設(shè)備上做測試很重要，有時候購物車看起來很正常，但是實際上沒辦法提交訂單。

6、沒有目標受眾

如果消費者選擇購買你的產(chǎn)品而不是亞馬遜，很大一部分原因可以歸結(jié)為企業(yè)文化。如果你想要擊敗電商巨頭，那就需要找到特定的受眾群體并取得他們的信任。

找到目標受眾首先要了解受眾，想一想理想消費者的樣子，有助于賣家找到目標受眾，這包括：

（1）了解他們的興趣

（2）他們可能所處的亞文化

（3）他們的重要價值觀

（4）產(chǎn)品可以為他們解決的需求

（4）了解他們經(jīng)常會“逛”的地方

實現(xiàn)這一目標的唯一方式是結(jié)合數(shù)據(jù)分析和賣家的直覺，最好再結(jié)合一些現(xiàn)實生活中的對話。你了解的越多，就會越接近受眾。

7、技術(shù)上的SEO錯誤

電商網(wǎng)站比其它類型的網(wǎng)站更容易出現(xiàn)SEO錯誤。這些錯誤可能會阻礙搜索引擎流量，而搜索引擎帶來的流量對電商業(yè)務(wù)發(fā)展來說特別重要。

以下為幾個最常見的問題，需要注意：

（1）同一頁面的重復(fù)副本，通常是由URL變量引起的（出現(xiàn)在URL問號后的內(nèi)容）。賣家可以遵循標準化流程來解決。

（2）鏈接到不存在的頁面（即404）。賣家可以使用Screaming Frog之類的抓取工具來查找這些內(nèi)容。

（3）連接到重定向頁面（即301或302）。盡管點擊重定向鏈接仍然會把用戶帶到某個地方，希望能找到也正在尋找到網(wǎng)頁相匹配的網(wǎng)頁，但是重定向會降低谷歌頁面排名，而這會決定網(wǎng)站在搜索結(jié)果中的位置。賣家也可以使用抓取工具來查找這些。這些都應(yīng)該被替換為最終頁面的鏈接。

（4）無法從網(wǎng)站上的任何鏈接訪問到頁面。賣家需要調(diào)整主題以確保所有頁面都可以從導(dǎo)航中選擇訪問。賣家可以通過比較頁面數(shù)據(jù)庫與抓取來發(fā)現(xiàn)問題。如果在抓取期間沒有任何頁面，那他們就是沒有被連接到首頁。

技術(shù)搜索引擎優(yōu)化很重要，如果預(yù)算足夠，最好尋求專業(yè)人員幫助。

8、購物車太復(fù)雜

盡可能減少購物車的步驟，不要為了得到資金而強迫消費者創(chuàng)建賬戶。

盡量減少消費者在使用購物車時的障礙，盡量讓按鈕大一點，文字小一點，不必要的字段可以刪除。

9、沒有Logo

盡管在大多數(shù)情況下，賣家應(yīng)該為消費者提供熟悉的購物體驗，但是賣家也需要使用少量靠譜的定制主題。

Logo是品牌的門面，可以讓消費者記住品牌，賣家必須要定制一個自己的Logo。

預(yù)算足夠的話，賣家應(yīng)該找設(shè)計師設(shè)計Logo。如果預(yù)算不夠可以利用免費Logo設(shè)計工具來設(shè)計。

10、“About”頁面為空

許多電商賣家認為About頁面不會為網(wǎng)站帶來流量，因此不太重視。

從網(wǎng)頁分析可以看出，大部分訪客在離開前都會在頁面前停留在About頁面。

消費者可以通過About頁面了解賣家獨特的消費主張，所以賣家可以在該頁面上花些時間。About頁面應(yīng)該提供足夠的背景信息，以了解品牌。

11、產(chǎn)品沒有解決市場上的漏洞

獨特的消費主張不僅僅是指擁有一個利基市場或者專注于市場的一部分。新的電商品牌無法與競爭對手區(qū)分很正常。如果消費者仍然可以在亞馬遜上找到同類產(chǎn)品，那僅僅專注于特定類型的產(chǎn)品是不夠的。賣家的產(chǎn)品需要解決市場上同類產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，雖然這做起來不容易，但是絕對有必要去解決。

12、客戶服務(wù)糟糕

相比創(chuàng)造客戶忠誠度，良好的客戶服務(wù)更可能留住客戶，真正能讓客戶們滿意的往往是基本服務(wù)。

客戶需要的是快速解決問題，最好能在一次通話中解決，不要再被轉(zhuǎn)接到其他部門。所以賣家應(yīng)該將客戶服務(wù)的成本算入到產(chǎn)品成本中去。

另外客戶服務(wù)渠道應(yīng)該多樣化，不要僅僅局限于電話。如果品牌打算外包客戶服務(wù)，那務(wù)必選擇值得信賴的團隊。定期打電話給你的客戶服務(wù)部門，以確保他們符合標準。

13、導(dǎo)航太復(fù)雜

除非導(dǎo)航是品牌獨特的消費主張，不要在上面花太多時間精力。

賣家可以這樣做：

（1）可點擊的內(nèi)容應(yīng)該足夠大，以便手機端點擊

（2）為用戶提供可以從主菜單訪問的分類

（3）為產(chǎn)品提供按照價格、最新、評分等特征排序

（4）點擊產(chǎn)品，用戶即可輕松快速地進入產(chǎn)品頁面；突出“購買”按鍵，方便用戶查找、

（5）提供搜索功能。

通常，賣家應(yīng)該使用谷歌自定義搜索功能或像Swiftype這樣的解決方案，開發(fā)搜索引擎比較麻煩，因此不建議賣家自己開發(fā)。

14、產(chǎn)品圖片不吸引人

清晰、有吸引力的視覺效果對電商網(wǎng)站來說很重要，為了充分利用視覺效果，需要多做一些努力。

相比其它產(chǎn)品，有些產(chǎn)品更需要視覺效果。

比如說服裝電商網(wǎng)站很注重視覺效果，產(chǎn)品描述沒那重要。但是對于筆記本電腦來說，產(chǎn)品描述就尤為重要。

15、產(chǎn)品評價不足

賣家可能不敢在電商網(wǎng)站上公開評價，但事實上評價有助于產(chǎn)品銷售，尤其是評價來自于經(jīng)過審核的真實買家。

在網(wǎng)站上放上評價和提問的商家可以提高18%的銷量。

雖然評分高是一件好事，但用戶也會想要看到一些負面評論，如果他們沒有看到任何負面評論可能會產(chǎn)生懷疑。所以不要害怕差評，讓評分保持變化有助于提高銷量。

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（編譯/雨果網(wǎng) 房欣宇）