專訪WorldFirst香港及中國(guó)區(qū)總經(jīng)理黃偉強(qiáng)：推進(jìn)本土化進(jìn)程是WorldFirst 2018核心戰(zhàn)略，東南亞市場(chǎng)或是未來(lái)重點(diǎn)關(guān)注方向

隨著跨境電商行業(yè)的發(fā)展，跨境物流、跨境收款等周邊服務(wù)也迅速崛起。作為其中一間早進(jìn)入中國(guó)，服務(wù)跨境B2C賣(mài)家的跨境收款企業(yè)WorldFirst，在近期也推出了國(guó)內(nèi)針對(duì)跨境B2B賣(mài)家的收款產(chǎn)品——World Account，解決B類跨境電商賣(mài)家跨境收款難題。

不斷地推陳出新，WorldFirst產(chǎn)品的創(chuàng)新是基于哪些方面的考慮？面對(duì)跨境收款市場(chǎng)越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，WorldFirst又是如何保持自己的優(yōu)勢(shì)？

WorldFirst三大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：風(fēng)控、服務(wù)、創(chuàng)新

近年來(lái)，中國(guó)跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，在此環(huán)境之下，針對(duì)跨境收款企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)，而作為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的跨境收款企業(yè)，WorldFirst卻能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中始終立于不敗之地。WorldFirst香港及中國(guó)區(qū)總經(jīng)理黃偉強(qiáng)表示，WorldFirst能保持強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這與其自身完善的風(fēng)控系統(tǒng)、貼心的客服服務(wù)以及創(chuàng)新能力是密不可分的，而這三點(diǎn)，也是WorldFirst的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

風(fēng)控系統(tǒng)。WorldFirst在風(fēng)險(xiǎn)和資金安全方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，與巴克萊、花旗、德意志等全球知名銀行合作，確?？蛻糍Y金安全?！癢orldFirst的風(fēng)控體系可以說(shuō)是行業(yè)的佼佼者，銀行對(duì)我們高度信任,不會(huì)擔(dān)心我們作為第三方平臺(tái)會(huì)有不合規(guī)操作，導(dǎo)致銀行查賬?！秉S偉強(qiáng)說(shuō)。

客戶服務(wù)。在客戶服務(wù)方面，WorldFirst具有行業(yè)的服務(wù)，比如“三聲鈴聲”——客戶電話不超過(guò)三聲響，就有WorldFirst的客服接聽(tīng)。除此之外，每個(gè)客戶都會(huì)有專屬的客戶經(jīng)理，這是行業(yè)所不曾有的高品質(zhì)服務(wù)。據(jù)WorldFirst調(diào)查，大部分的WorldFirst客戶會(huì)將WorldFirst推薦他人，可見(jiàn)客戶對(duì)于WorldFirst的滿意程度。

創(chuàng)新能力。也就是對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新。黃偉強(qiáng)介紹道：“WorldFirst的理念就是成為全球國(guó)際貿(mào)易平臺(tái)，所以我們要一直去創(chuàng)新。五年前，WorldFirst是國(guó)內(nèi)開(kāi)發(fā)跨境B2C產(chǎn)品的企業(yè)，在之后的發(fā)展中，我們也不斷的做市場(chǎng)調(diào)研，從客戶反饋中了解市場(chǎng)需求，從而開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。比如，從當(dāng)前各種統(tǒng)計(jì)中也可以看到，B2B是占了整個(gè)跨境電商80%的份額，B2B市場(chǎng)對(duì)于優(yōu)質(zhì)便捷的跨境收款工具有巨大的需求，所以我們也針對(duì)B端客戶推出了‘World Account’。

WorldFirst開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，主要考慮市場(chǎng)需求

WorldFirst每年都會(huì)在行業(yè)里推出新產(chǎn)品和服務(wù)，那WorldFirst在產(chǎn)品層面的創(chuàng)新，都是考慮哪些因素呢？

“我們所有的產(chǎn)品更新，參考的最重要的因素，就是來(lái)自客戶的聲音，來(lái)自市場(chǎng)的需求?！秉S偉強(qiáng)講道。

正如五年前，WorldFirst針對(duì)國(guó)內(nèi)B2C賣(mài)家推出的收款服務(wù)，就是基于客戶和市場(chǎng)的需求——中國(guó)賣(mài)家在亞馬遜上銷售商品，如何去美國(guó)開(kāi)戶？如何把亞馬遜賬戶里的錢(qián)轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)？這一系列操作對(duì)于中國(guó)賣(mài)家來(lái)說(shuō)都是非常復(fù)雜和麻煩的。

再以近期WorldFirst針對(duì)跨境B2B客戶推出的“World Account”收款工具，也是基于B類賣(mài)家的需求點(diǎn)。WorldFirst所服務(wù)的不少B2C賣(mài)家，同時(shí)也經(jīng)營(yíng)跨境B2B業(yè)務(wù)，但其B2B業(yè)務(wù)的收款，需要涉及一系列冗雜的流程，給客戶帶了極大的不便，所以“World Account”也就應(yīng)運(yùn)而生，B類賣(mài)家也可以享受到和跨境B2C賣(mài)家一樣便捷的跨境收款服務(wù)。

除此之外，WorldFirst今年也開(kāi)拓了澳大利亞幣和新西蘭幣，這也是基于市場(chǎng)的變化——亞馬遜于去年年底正式推出澳大利亞站，國(guó)內(nèi)也有大批的賣(mài)家希望拓展市場(chǎng)，到澳大利亞、新西蘭發(fā)展跨境電商業(yè)務(wù)，為滿足跨境電商賣(mài)家的跨境收款需求，WorldFirst就拓展了澳大利亞幣和新西蘭幣。

“接下來(lái)，無(wú)論是業(yè)務(wù)的調(diào)整還是產(chǎn)品的創(chuàng)新，我們主要還是會(huì)聽(tīng)客戶的聲音，客戶去歐美發(fā)展，我們就去拓展歐美市場(chǎng)，客戶通過(guò)‘一帶一路’走出去，我們就要考慮怎樣就‘一帶一路’去幫助到他們?！?

2018 WorldFirst將深化本土化推進(jìn)，拓展更多海外新市場(chǎng)

作為改革開(kāi)放的前沿陣地，珠三角地區(qū)也是中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的橋頭堡，大量的跨境電商人才、企業(yè)匯集在珠三角地區(qū)，極大的促進(jìn)了中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)的繁榮。隨著，中國(guó)跨境電商行業(yè)的高速發(fā)展，華東乃至內(nèi)地等廣大地區(qū)的跨境電商產(chǎn)業(yè)也逐漸成熟。

當(dāng)然，這樣的變化WorldFirst早已有所察覺(jué)，與此同時(shí)也著手在華東乃至內(nèi)地廣大地區(qū)，加大布局力度。

“珠三角華南地區(qū)跨境電商發(fā)展成熟，所以我們布局在華南地區(qū)的資源也是多的，但就我們觀察到的，華東地區(qū)如上海等城市的跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展也是非?？斓?，所以我們基本上在上海、寧波、杭州、義烏等地都布局有團(tuán)隊(duì)，內(nèi)地包括北京、天津、鄭州也都加大了布局的力度。我們也非?？春眠@些地區(qū)的跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景?！秉S偉強(qiáng)補(bǔ)充道。

此外，黃偉強(qiáng)也透露道，2018年WorldFirst在國(guó)內(nèi)的布局戰(zhàn)略重點(diǎn)將放在本土化的推進(jìn)上。

“WorldFirst是一家英資公司，我們今年的主要戰(zhàn)略就是本土化，希望可以招一些懂得中國(guó)市場(chǎng)需求的人才來(lái)管理我們中國(guó)的業(yè)務(wù)。在區(qū)域的布局上，我們會(huì)繼續(xù)擴(kuò)充華南地區(qū)的團(tuán)隊(duì)，加大對(duì)華東地區(qū)的布局力度，像北京、成都、鄭州等潛力市場(chǎng)我們也會(huì)持續(xù)的投入資源?！?

雨果網(wǎng)了解到，2018年WorldFirst除了會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)的本土化布局外，還將拓展所對(duì)接的跨境電商平臺(tái)和新幣種。

“其實(shí)現(xiàn)在東南亞地區(qū)的電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展是非常有潛力的，所以2018年我們也會(huì)和東南亞地區(qū)的電商平臺(tái)對(duì)接、合作，比如當(dāng)前我們已經(jīng)和Lazada對(duì)接，未來(lái)一段時(shí)間也會(huì)有何更多的平臺(tái)合作。在幣種方面，我們計(jì)劃已推出日元及正準(zhǔn)備擴(kuò)展新加坡幣，日本和新加坡市場(chǎng)也是我們接下來(lái)會(huì)重點(diǎn)關(guān)注的。”

（文/雨果網(wǎng) 張毅）