消費者線上VS線下購物行為調(diào)查報告：價格和安全是影響購買的兩大因素

雖然線上與線下購物平臺為消費者提供不同的購物體驗，不過影響兩個渠道消費者購物的因素都極為相似。產(chǎn)品價格和安全/信任問題是消費者選擇購買渠道之前要考慮的兩大因素。

近期印尼一篇調(diào)查發(fā)現(xiàn)，線下購買行為主要受到產(chǎn)品試用體驗和產(chǎn)品需求程度兩大因素影響。在線下商店購買，消費者可以在購買產(chǎn)品之前先試用或咨詢相關(guān)產(chǎn)品信息。因此，品牌需提高客戶體驗，進(jìn)一步與消費者接觸。此外滿足消費者眼前需求也非常重要。如果在線商店能夠在運輸速度方面進(jìn)一步優(yōu)化就能夠獲得更大的優(yōu)勢。

影響消費者在線購物的因素很多，不少消費者線上購物行為略顯“沖動”。根據(jù)該調(diào)查，一些消費者因產(chǎn)品圖片“看起來不錯”或者促銷活動/折扣而進(jìn)行購買。

調(diào)查數(shù)據(jù)如下：

Part 1 Online Shopping

(影響購買五大因素：價格，安全，信譽(yù)，實用性，促銷計劃)

(在線購買產(chǎn)品類型)

男性消費者與女性消費者在線購買產(chǎn)品類型有比較明顯的差異。女性消費者對尚&美妝產(chǎn)品偏好較為明顯，男性消費者更傾向于電子產(chǎn)品/工具。不過無論消費者購買哪一類產(chǎn)品，首要考慮因素基本上都為價格。

(購買電子/工具產(chǎn)品影響因素)

無論是男性消費者還是女性消費者，大部分在購買電子/工具產(chǎn)品時都會考慮到價格、安全問題及商家聲譽(yù)。

(時尚產(chǎn)品購買影響因素)

同電子/工具類產(chǎn)品，影響消費者購買時尚產(chǎn)品的首要因素為價格。

(食品類購買影響因素)

(票/酒店訂購影響因素)

(美妝/個人護(hù)理類產(chǎn)品購買影響因素)

(家電購買影響因素)

(家具購買影響因素)

(母嬰產(chǎn)品購買影響因素)

Part 2 Offline Shopping

(影響線下購買五大因素:價格，商家信譽(yù)，促銷活動，需求程度，產(chǎn)品體驗)

(線下購買商品種類)

線下購買產(chǎn)品種類與線上極為相似，不過女性消費者對電子/工具、視頻、時尚及母嬰產(chǎn)品偏好比較明顯。而男性消費者，與線上相似，更傾向于電子/工具類產(chǎn)品。

(電子/工具類產(chǎn)品購買影響因素)

與線上購買不同的是，線下購買的消費者首先考慮因素并不是價格，商家的信譽(yù)及知名度更能影響消費者的選擇。

(時尚產(chǎn)品購買影響因素)

與線上購買相似，線下購買時尚產(chǎn)品的消費者首要考慮因素也是價格。商家的信譽(yù)及知名度也是重要影響因素。

(票/酒店購買影響因素)

線下預(yù)訂票務(wù)/酒店的消費者傾向于選擇信譽(yù)度較高的代理商，當(dāng)然價格也是重要考慮因素。

(美妝、個人護(hù)理產(chǎn)品購買影響因素)

(家電購買影響因素)

(家具購買影響因素)

(母嬰產(chǎn)品購買影響因素)

（來源：CAMIA出海）

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