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2018-04-08 11:41
Facebook近期深陷公關(guān)危機(jī)，數(shù)據(jù)泄露事件仍在發(fā)酵。
讓我們簡單回顧一下該事件：一位劍橋大學(xué)教授利用Facebook的一項(xiàng)調(diào)查APP，得到了約5000萬的用戶數(shù)據(jù)，而英國一家數(shù)據(jù)分析公司Cambridge Analytica獲取了這些數(shù)據(jù)，該公司曾在美國總統(tǒng)競選期間曾幫助特朗普團(tuán)隊(duì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。
這就引發(fā)了關(guān)于網(wǎng)站和線上服務(wù)收集了多少數(shù)據(jù)以及營銷人員該如何使用這些數(shù)據(jù)的討論。許多互聯(lián)網(wǎng)用戶也在重新考慮Facebook這樣的免費(fèi)服務(wù)是否真的“免費(fèi)”。
不過這對電商企業(yè)又有什么影響呢？
迄今為止最大的影響是Facebook宣布將關(guān)閉“Partner Categories”（精準(zhǔn)廣告產(chǎn)品合作伙伴類別），該工具允許第三方數(shù)據(jù)提供商在Facebook實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。自2012年以來，為了提高精準(zhǔn)定位，F(xiàn)acebook一直在整合主要信息提供商的數(shù)據(jù)。
Acxiom、Epsilon、Experian、Datalogix和Quantium等數(shù)據(jù)公司可能不是家喻戶曉的名字，但他們似乎可以通過任何方式獲取信息——從購物忠誠計(jì)劃到信用卡交易等等。
Facebook將刪除哪些廣告定位條件呢？
?市場上的觀眾，比如想買一輛新車的人
?汽車所有權(quán)
?信用卡持有人
?潛在投資者
?某些品牌的買家
?某些產(chǎn)品類別的買家，如護(hù)發(fā)或清潔用品
?家庭收入
針對Facebook定位的第三方數(shù)據(jù)可以說是無處不在，新聞網(wǎng)站MarketingLand報(bào)道稱：“Facebook的1200個(gè)定位條件中，大約有一半來自第三方數(shù)據(jù)源?！?
Facebook正在簡化隱私設(shè)置和數(shù)據(jù)收集方式?！癥our ad preferences（廣告偏好）”頁面可能會(huì)給廣告商造成最大的影響，任何Facebook用戶都可以登錄這一頁面，并了解是什么影響了她所看到的廣告。
“Your ad preferences”頁面中的每一個(gè)選項(xiàng)都值得探索，下面是三個(gè)例子。
?“Advertisers you’ve interacted with”選項(xiàng)：用戶可以看到哪些公司有他們的聯(lián)系方式，包括他們訪問過哪些廣告商網(wǎng)站或APP，以及點(diǎn)擊過的廣告等。用戶可以選擇隱藏任何公司的廣告，即使他們在Custom Audience（自定義受眾）名單中。
?“Your information”選項(xiàng)：用戶可以自行選擇定位條件，如婚姻狀況、就職公司、職位、教育背景和所屬類別等。樣本類別包括：有幼兒的父母、擁有谷歌Pixel的用戶、已訂婚的購物者，這些用戶在之前點(diǎn)擊了Shop Now（立即購買）按鈕的廣告。
?“Ad settings”選項(xiàng)：用戶可以根據(jù)他們是否訪問過網(wǎng)站或APP來選擇是否關(guān)閉廣告，即使是那些沒有在Facebook上直接投放廣告的公司。如果用戶開始大量使用此功能，這將大大縮小Facebook的廣告點(diǎn)擊量，最終導(dǎo)致Facebook廣告收入減少。
無論如何，F(xiàn)acebook正試圖解決用戶對個(gè)人數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂。
Facebook并不是唯一一個(gè)正在處理用戶隱私問題的公司。此前，谷歌針對“Privacy and Terms（隱私和條款）”做出了調(diào)整。
第一部分“Data we process when you use Google”清楚地說明，根據(jù)用戶的不同，谷歌會(huì)收集電子郵件地址、電話號碼、Gmail消息、來自YouTube評論的信息、設(shè)備id、IP地址和位置等信息。
第二部分“Why we process it”解釋說谷歌將會(huì)使用這些信息來提供更好的搜索結(jié)果、更個(gè)性化的廣告、以及提高用戶數(shù)據(jù)安全。
第三部分“Combing data”，谷歌表示可能會(huì)連接和關(guān)聯(lián)任何數(shù)據(jù)。
Facebook規(guī)則正不斷變化，電商企業(yè)應(yīng)該關(guān)注以下三點(diǎn)：
?繼續(xù)收集第一方數(shù)據(jù)。電商企業(yè)可以收集那些有回復(fù)用戶的信息，例如姓名、電子郵件地址和電話號碼等。郵件和短信營銷可能會(huì)變得更重要。自定義受眾也會(huì)變得更重要。當(dāng)用戶選擇或注冊時(shí)，確保用戶了解你會(huì)對他們的數(shù)據(jù)如何進(jìn)行處理。
?重新審視隱私政策。每個(gè)網(wǎng)站都有一項(xiàng)隱私政策。你應(yīng)該使隱私政策看起來清晰、簡潔、易懂，誠實(shí)的告訴用戶你會(huì)如何使用用戶數(shù)據(jù)。
?專注于顧客。不論是小公司還是大公司，數(shù)據(jù)隱私的不確定性都將影響你的收入。你需要設(shè)法降低消費(fèi)者對數(shù)據(jù)隱私的擔(dān)憂，那么他們會(huì)更加信任你，把這看作是一個(gè)讓公司發(fā)展壯大的機(jī)會(huì)。
（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）
