亞馬遜輪番“清洗”動(dòng)作背后的思考：第一輪洗牌期到來(lái)？

自2018年開(kāi)年以來(lái)，無(wú)論是“214賬號(hào)封殺”事件，還是群發(fā)警告信事件，亞馬遜平臺(tái)的系列動(dòng)作無(wú)不令人膽戰(zhàn)心驚。3月6日，亞馬遜封殺中國(guó)賣家賬號(hào)事件持續(xù)發(fā)酵，有消息爆稱有亞馬遜賣家拉橫幅抗議被封號(hào)事件，并要求討尋官方解決機(jī)制，相關(guān)圖片在微博和微信朋友圈中瘋傳。

且不論上述事件結(jié)果如何，從平臺(tái)一輪輪的“清洗”動(dòng)作是否可以預(yù)示著跨境電商已經(jīng)開(kāi)始步入“洗牌期”呢？

亞馬遜賣家屢遭重創(chuàng)，封號(hào)事件持續(xù)發(fā)酵引行業(yè)熱議

回到事件爆發(fā)時(shí)，2018年2月14日起，陸陸續(xù)續(xù)的有一批賣家在登陸賬號(hào)時(shí)出現(xiàn)“密碼錯(cuò)誤，無(wú)法登陸”的彈窗提醒，后臺(tái)Listing憑空消失，多數(shù)賣家賬戶遭平臺(tái)封號(hào)，資金庫(kù)存被凍結(jié)。

在糾結(jié)了半個(gè)多月，直至3月2日，賣家方收到亞馬遜官方郵件，稱按照郵件的提示步驟登陸賣家后臺(tái)，更改密碼之后，就可以正常登錄。而在反復(fù)的后臺(tái)申訴過(guò)程中，除了少數(shù)賣家修改密碼完成解封之外，絕大部分被封號(hào)的賣家仍無(wú)具體的解決方案。

就在賣家還在為封號(hào)事件煩惱時(shí)，亞馬遜群發(fā)的一封“恐嚇信”更是一石激起千層浪。據(jù)該信函內(nèi)容顯示，亞馬遜因懷疑賣家可能違反了網(wǎng)站上“濫用銷售級(jí)別”、“濫用搜索和瀏覽”政策，故發(fā)布信函警示賣家可能存在的亞馬遜禁止且違法的銷售行為，一旦發(fā)現(xiàn)賣家存在違規(guī)行為將取消其在亞馬遜平臺(tái)上的銷售行為。

雖然這一郵件外界解讀只是亞馬遜對(duì)賣家合規(guī)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)提醒作用，小紅旗警報(bào)也已經(jīng)解除，但也引得賣家人心惶惶。

隨后，亞馬遜對(duì)上述事件也進(jìn)行了回應(yīng)：

“亞馬遜致力于持續(xù)創(chuàng)新以提升并保護(hù)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，并為全球賣家創(chuàng)造公平、健康、可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。賣家入駐亞馬遜銷售商品必須遵守相關(guān)政策。任何違反亞馬遜政策的賣家根據(jù)其行為嚴(yán)重程度將有可能被取消銷售資格、暫停賬戶、扣留資金，甚至被追究法律責(zé)任。賣家如果對(duì)自己的賬戶有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)或者賬號(hào)經(jīng)理聯(lián)系，我們將調(diào)查核實(shí)并采取適當(dāng)措施?！?

而從214亞馬遜封號(hào)開(kāi)始，逐漸擴(kuò)大的事件也導(dǎo)致了諸多業(yè)內(nèi)輿論，今日傳遍微博、朋友圈的“橫幅申訴”事件，更是引發(fā)行業(yè)熱議。為此，有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析稱：2018年，中國(guó)跨境電商已經(jīng)開(kāi)始步入第一輪“洗牌期”了，且該“洗牌期”已漸成事實(shí)。

“洗牌期”到來(lái)？賣家：每天都在經(jīng)歷洗牌期

實(shí)際上，早在1月11日雨果大會(huì)期間，雨果網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO翁耀雄就曾發(fā)表觀點(diǎn)稱：“2018年中國(guó)跨境電商將迎來(lái)第一波的洗牌期”，且從當(dāng)前發(fā)展態(tài)勢(shì)來(lái)看，現(xiàn)階段被洗牌出局的賣家主要有兩種類型：第一種是SOHO型的微小新賣家，資金實(shí)力、供應(yīng)鏈基礎(chǔ)薄弱；第二種則是部分“用力過(guò)猛”的賣家，包括部分因違規(guī)操作而遭平臺(tái)封號(hào)淘汰的賣家。

業(yè)內(nèi)人士Cole表示，近期亞馬遜平臺(tái)的大規(guī)模封號(hào)其實(shí)是響應(yīng)平臺(tái)規(guī)范化的一大證明，此前投機(jī)取巧、妄圖借助黑科技取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的做法終究會(huì)遭平臺(tái)嚴(yán)打、限制銷售權(quán)而淘汰。且隨著2018年跨境電商競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展空間和平臺(tái)規(guī)則的相關(guān)變動(dòng)，過(guò)去那些依靠鋪貨、鉆平臺(tái)規(guī)則空子或不法刷單的時(shí)代，也將一去不復(fù)返，一旦賣家還執(zhí)迷于同行的不良惡搞或黑科技競(jìng)爭(zhēng)的話，終將會(huì)因違規(guī)、違法而被封號(hào)、懲處。

而亞馬遜賣家Gaman則表示跨境電商每天都在經(jīng)歷一個(gè)不同的洗牌期。

“做跨境電商這個(gè)行業(yè)永遠(yuǎn)都沒(méi)有公平可言，且真正被淘汰的都是那些未把電商運(yùn)作真正當(dāng)做一門事業(yè)去奮斗的賣家；跨境電商每天都在經(jīng)歷一個(gè)不同的洗牌期，誰(shuí)能在平臺(tái)規(guī)范化的新規(guī)則下找到流量誰(shuí)就能發(fā)展，如果沒(méi)有的話只能轉(zhuǎn)為求生存了；亞馬遜近期的封號(hào)，對(duì)于跨境電商大賣家而言并沒(méi)有太大影響，因?yàn)檫@部分賣家可以及時(shí)適應(yīng)規(guī)則變動(dòng)，調(diào)整店鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)型；而真正被淘汰的，都是那些沒(méi)有儲(chǔ)備產(chǎn)品資源、沒(méi)有技術(shù)渠道的小賣家?！?

2018年，賣家的出路在哪里？

無(wú)論跨境電商洗牌期是否到來(lái)，在平臺(tái)規(guī)則變動(dòng)，跨境電商環(huán)境轉(zhuǎn)變的情況下，跨境電商賣家該思考的都是如何順應(yīng)平臺(tái)的發(fā)展，以什么樣的姿態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)，以及挖掘賣家接下來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。

Cole建議在當(dāng)前形勢(shì)下，賣家不要把精力集中在投機(jī)賺快錢上，而是應(yīng)該在提高規(guī)范化運(yùn)作之際，從賣貨的思維轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)的維度，以更好的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷售服務(wù)回歸商業(yè)的本質(zhì)；潛心挖掘和滿足消費(fèi)者的實(shí)際訴求、努力提升消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)，以產(chǎn)品營(yíng)銷創(chuàng)新領(lǐng)先，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)領(lǐng)先，以良好的品牌形象和產(chǎn)品口碑領(lǐng)先。

雨果網(wǎng)CFO羅信也補(bǔ)充建議道，在平臺(tái)現(xiàn)有規(guī)則政策下，賣家其實(shí)也可以尋求新流量和新渠道的獲取，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；不斷優(yōu)化廣告投入效能和流量、訂單的高轉(zhuǎn)化；改變固有的績(jī)效考核模式，以具體的店鋪盈利收入衡量運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效作為，建立和落地相關(guān)股權(quán)激勵(lì)政策以規(guī)范賣家店鋪的穩(wěn)健式運(yùn)作。

而從總體趨勢(shì)上來(lái)看，Gaman表示從2017年亞馬遜搜索引擎改變開(kāi)始，賣家就面臨著一個(gè)全新的發(fā)展機(jī)遇，因?yàn)檫@種情況下賣家的流量無(wú)需再額外劃分給其他新賬號(hào)賣家，獲取流量的渠道更加多樣化，流量獲取的成本更加可控；而賣家真正應(yīng)該去長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的，應(yīng)該是在減少庫(kù)存積壓、降低運(yùn)營(yíng)成本和提高運(yùn)作效率上重點(diǎn)突破。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）