開拓美國市場，中國出口電商賣家需要遵守的5大準則

注意銷售稅

首先，你需要找到你的目標人群，然后研究要如何向你的受眾顯示產(chǎn)品銷售稅。如果你在美國銷售一種商品，銷售稅是不包括在商品標價中的，不過它會在消費者付款時一同支付，而且在發(fā)票上顯示為單獨的支出。不過在澳洲市場，消費者更習慣于在標價中直接包含銷售稅。

此外，美國不同州之間對不同商品征收的銷售稅率也大相徑庭。例如服裝類商品，大多數(shù)州都實行同一種稅率，而馬薩諸塞州、明尼蘇達州、新澤西、紐約州等地卻使用不同的銷售稅率，甚至是免稅。

了解產(chǎn)品在美國各州應該如何被征稅是一個很復雜的任務。如果你繳納的銷售稅不正確或過低，你可能會面臨來自政府的處罰，而過高的話，顧客就會不高興。

對于許多中小企業(yè)來說，跟蹤各州銷售稅征收數(shù)據(jù)是非常困難的，所以你可以選擇一個自動化軟件來追蹤這些細節(jié)。

展示隱私政策

從亞馬遜這樣的電商巨頭到各中小企業(yè)，收集的客戶數(shù)據(jù)通常都會被用在推動銷售上。一個訂單成交時，賣家就可以了解買方的個人信息，如姓名、電子郵件地址、家庭地址、付款信息以及訂單內(nèi)容。無論是通過客戶關系軟件還是賣家平臺，賣家使用這些信息為消費者提供預測、規(guī)范和個性化的建議是很常見的做法。

無論你的業(yè)務大小，你都必須在你的網(wǎng)站的隱私政策中，清楚地說明你將如何使用客戶數(shù)據(jù)。

針對美國客戶的郵件營銷，遵守《反垃圾郵件法》

2003年，美國建立了第一個國家商業(yè)電子郵件標準。CAN-SPAM （Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing Act）是為了保護美國消費者利益而頒布的一部反垃圾電子郵件法案。15年后，鑒于電商行業(yè)的全渠道性質，該法案獲得了比以往任何時候都更廣泛的適用范圍。賣家和買家可以使用包括短信、社交媒體和電子郵件等方式進行溝通。

對美國本土的公司開展電子郵件營銷活動時，中國電商賣家應該遵守三條準則：（1）發(fā)給客戶或潛在客戶的每一封郵件都應該有明確的“退訂”按鈕；（2）清楚地在郵件中標明這是廣告郵件；（3）郵件必須包含有效的郵寄地址，主題欄和標題不得具有誤導性。

遵守數(shù)據(jù)安全或PCI DSS

PCI DSS（支付卡產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)安全標準）能確保任何處理客戶信用卡或付款信息的業(yè)務都將數(shù)據(jù)保存在安全數(shù)據(jù)庫中。如今，數(shù)據(jù)泄露正變得越來越普遍，所以即使是中小型企業(yè)也需要緊跟PCI DSS的步伐。

有關如何審查支付平臺、網(wǎng)絡主機和數(shù)據(jù)存儲主機是否符合信息安全合規(guī)，完整的PCI DSS指南請點擊此處獲得。

Terms and Conditions（條款和條件）

即使你在網(wǎng)上經(jīng)營一家公司，也會涉及很多的責任，所以預防至關重要。而這就是Terms and Conditions發(fā)揮作用的地方。你必須確保制定的Terms and Conditions能夠防范可能會對你業(yè)務造成不利影響的情況，考慮到例如有關貨物丟失或損壞、退貨時間限制以及產(chǎn)品擔保等問題。

就像上文的Privacy Policy（隱私政策）一樣，必須確保在客戶購物過程中能見到Terms and Conditions，這樣你和客戶在交易發(fā)生前就能達成共識。

一個中小企業(yè)要轉變成一個蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡零售商依賴于眾多因素的幫助，而上述的5個建議也只是觸及這些因素的表面。

人們很容易被營銷活動和具有美感的體驗沖昏頭腦，但要記住，你的商業(yè)結構需要建立在遵守國際法律法規(guī)的前提下。

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）