天貓出海如何編織“一店賣(mài)全球”的夢(mèng)

1月15日，天貓宣布“天字號(hào)”計(jì)劃升級(jí)，通過(guò)天貓出海幫助超過(guò)1000家老字號(hào)和國(guó)貨大牌進(jìn)入全球市場(chǎng)。一時(shí)之間，天貓出海又再一次以全新之姿映入人們眼簾。

雨果網(wǎng)了解到，天貓出海早在2016年9月就已經(jīng)組建了團(tuán)隊(duì)，但直到2017年6月18日才啟動(dòng)天貓出海項(xiàng)目。天貓海外負(fù)責(zé)人冷月表示，啟動(dòng)天貓出海項(xiàng)目，是想讓商家的力量進(jìn)入，讓中國(guó)工廠不再僅僅扮演OEM的角色，無(wú)法享受平臺(tái)議價(jià)的價(jià)格，一直居于利益鏈的底層。但跨境出口電商畢竟有門(mén)檻，天貓也花了很長(zhǎng)的時(shí)間修煉“內(nèi)功”：包括大量的物流基礎(chǔ)建設(shè)、支付端建設(shè)以及本身網(wǎng)站和產(chǎn)品端建設(shè)，讓海外消費(fèi)者不僅能收到貨，還能更加便捷、順心的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。

天貓出海目前主要做以下兩部分工作：

一是將淘寶端口切換到不同站點(diǎn)，除大陸主站以外，還有中國(guó)香港、美國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞和澳洲等華人相對(duì)聚集的地方，會(huì)自動(dòng)彈出提示“是否切換當(dāng)?shù)啬Ｊ健薄?

二是與東南亞最大電商平臺(tái)LAZADA打通系統(tǒng)，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者可以通過(guò)LAZADA平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)淘寶商品，系統(tǒng)會(huì)從淘寶網(wǎng)下單，然后再由LAZADA物流把它配送到用戶手中。今后也將跟更多平臺(tái)合作，將中國(guó)商品輸送出去。

據(jù)冷月透露，今后天貓出海要將更多淘系商品、淘系賣(mài)家以及淘系能力往海外輸送，把中國(guó)先進(jìn)的“互聯(lián)網(wǎng)玩法”包括算法、推薦邏輯、碎片化的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、種草、拔草等向外傳播，讓海外的消費(fèi)者享受這種互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的愉悅和便利。

天貓出海能夠幫助到這些中國(guó)品牌一鍵賣(mài)全球，希望他們不再是作為一個(gè)供貨商出海，而是作為一個(gè)品牌出海。

天貓出海VS速賣(mài)通，究竟是競(jìng)爭(zhēng)還是合作？

冷月表示，從數(shù)據(jù)層面來(lái)說(shuō)，天貓出海和速賣(mài)通相互之間是保密的，沒(méi)有過(guò)多數(shù)據(jù)上的共通。但是在業(yè)務(wù)層面會(huì)有不少交流的機(jī)會(huì)，集團(tuán)的策略會(huì)也是共同進(jìn)行的。

其實(shí)兩者之間暫時(shí)不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，首先服務(wù)市場(chǎng)不同，天貓出海主要面向海外華人，平臺(tái)為中文界面；速賣(mài)通以服務(wù)俄羅斯、西班牙等這些歐洲市場(chǎng)為主，所以是英文和其它語(yǔ)言界面。

其次服務(wù)的商家類(lèi)型不同，天貓出海服務(wù)的是中國(guó)的品牌商家以及天貓、淘寶商家，速賣(mài)通則服務(wù)于外貿(mào)型、或是產(chǎn)業(yè)帶的商家；而且天貓出海面向的是天貓國(guó)內(nèi)平臺(tái)上已有商家，不需要再開(kāi)店，而速賣(mài)通屬于另一個(gè)完全不同的業(yè)務(wù)，是需要另外開(kāi)店去運(yùn)營(yíng)。

但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度，兩者之間必然會(huì)有合作的，就像和LAZADA之間可以做系統(tǒng)的打通和商品的互通。天貓出海要做的就是把淘系和天貓的商品通過(guò)各種管道輸出，所以速賣(mài)通，它可以是一個(gè)很好的管道輸出到俄羅斯和西班牙去

不斷優(yōu)化物流模式，提升可控性

目前，天貓出海主要采取兩種物流的模式，最多的是使用轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。就像反向的海淘，或稱為“陸淘”，從中國(guó)運(yùn)出的商品會(huì)先寄到轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，而且很多海外倉(cāng)是免稅的。天貓出海有一個(gè)菜鳥(niǎo)官方轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)，把中間轉(zhuǎn)運(yùn)的環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，目前約有30%海外的訂單都是由官方轉(zhuǎn)運(yùn)倉(cāng)的服務(wù)來(lái)保障。官方轉(zhuǎn)運(yùn)好處除了在于全鏈路可追蹤，另外打包集運(yùn)可以選一個(gè)物流的最優(yōu)價(jià)格。

另一種模式是賣(mài)家直送，之后也會(huì)由菜鳥(niǎo)去統(tǒng)一議價(jià)。菜鳥(niǎo)相當(dāng)于“包工頭”的身份，比如菜鳥(niǎo)向物流商買(mǎi)了100元/公斤的運(yùn)送服務(wù)，然后分?jǐn)偟胶芏嗟馁u(mài)家，讓賣(mài)家再向菜鳥(niǎo)去購(gòu)買(mǎi)物流的服務(wù)。這個(gè)方式不用等集運(yùn)，適合較貴重、要求時(shí)效性的產(chǎn)品，且費(fèi)用比自郵便宜。

據(jù)冷月透露，天貓出海一直在做自己的物流優(yōu)化，因?yàn)槲锪鲉?wèn)題的重要性太過(guò)明顯。海外市場(chǎng)物流玩法比較簡(jiǎn)單，永遠(yuǎn)都是只有物流紅包、物流折扣、二段折扣等等，或者再增加遲到賠付，這些服務(wù)天貓出海陸續(xù)會(huì)在一些市場(chǎng)落實(shí)。包括2017年新開(kāi)了新加坡和馬來(lái)西亞的海運(yùn)，2018年將開(kāi)通澳洲路向的海運(yùn)，也會(huì)落地建設(shè)很多自提柜，不斷提升可控的、確定性物流的滲透率。

全球本地化服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始了！

冷月還指出，想要把本土化服務(wù)做好，需要商家對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)建立這種洞察能力。比如新加坡的家具市場(chǎng)，由于新加坡房子較小，一般茶幾都會(huì)選擇買(mǎi)邊幾。賣(mài)家想要賣(mài)家具到新加坡，可能就先要了解當(dāng)?shù)鼐用竦淖嫖輼?gòu)造、窗戶尺寸，進(jìn)而有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)或改造產(chǎn)品。再比如，東南亞有很多穆斯林國(guó)家，當(dāng)?shù)毓媚锎┲Ｊ貥闼?，只能以手表作為展現(xiàn)個(gè)性的飾品。為此，品牌商瑞之源1sr手表通過(guò)將產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)翻譯成馬來(lái)語(yǔ)或者是印尼語(yǔ)成為其本土化的重要一步。

目前天貓出海有港臺(tái)、新馬、澳洲、北美這幾個(gè)站點(diǎn)，但不代表只有這幾個(gè)站點(diǎn)。另外官方物流開(kāi)通了十幾個(gè)國(guó)家及地區(qū)，從銷(xiāo)售地來(lái)說(shuō)，有超過(guò)200個(gè)國(guó)家在購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)商品。其中主站點(diǎn)的成交額占到一半，剩下的一半就是散落在其他的一百多個(gè)國(guó)家。

為了離消費(fèi)者更近，天貓出海也將在港臺(tái)、新馬、澳洲設(shè)立辦事處。今后將實(shí)行分站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，每個(gè)站長(zhǎng)組建一個(gè)本地團(tuán)隊(duì)，本地團(tuán)隊(duì)和杭州主團(tuán)隊(duì)之間會(huì)是一個(gè)互相合作的關(guān)系。

最后值得一提的是，去年9月份澳洲站開(kāi)通后，官方物流的滲透率以及整個(gè)成交不停往上翻，現(xiàn)在澳洲和馬來(lái)這兩個(gè)站點(diǎn)處于領(lǐng)跑位置。

（文/雨果網(wǎng) 董小玲）