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eBay賣家遇到物流延遲怎么辦?教你三招應對

eBay運營應對物流delay三大招~

eBay賣家遇到物流延遲怎么辦?教你三招應對

物流是影響跨境賣家服務質量的關鍵因素,而運送延遲最讓賣家頭疼的問題,那eBay賣家遇到物流延遲怎么辦呢?今天就讓我來教你們幾招!

我們先來了解一下eBay是如何判斷運送延遲的~

關系運送延遲有三要素:跟蹤信息顯示按時交運、跟蹤信息顯示按時妥投、買家表示物品按時妥投。

只要上面三要素中有一項是成立的,那么這個訂單就是及時發(fā)貨的,不會計入運送延遲。

如果在以上三要素沒有一個滿足的時候,eBay會根據(jù)下面兩點來判斷是否運送延遲:

● 跟蹤信息顯示物品延遲運送

● 買家表示物品延遲運送

如果這兩項有任何一項成立,那么訂單就會判定為運送延遲。這個時候該怎么辦?

第一招:監(jiān)控物流

比買家更關心物流狀態(tài)-關注物流動態(tài),善用平臺工具, 隨時監(jiān)控物流狀況。

物品寄出后,實時監(jiān)控物流狀況,遇到問題能及時與買家溝通,盡早尋求解決辦法。

eBay賣家遇到物流延遲怎么辦?教你三招應對

大家可以關注eBay公告欄, 像這種惡劣天氣造成的運送延遲就可以第一時間知道, 還有一種就是海關嚴查的問題,也會造成延遲。另外如果有選擇e郵寶發(fā)貨的同學, 那就要經(jīng)常訪問e郵寶里的亞太物流,隨時留意是否有未在妥投時間內妥投的物品。

eBay賣家遇到物流延遲怎么辦?教你三招應對

第二招:緊急預案

給買家更關切的服務!一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時與買家溝通,提供多種解決方案,供買家選擇。點擊查看《如何撰寫eBay“包裹延誤”通知

提前準備溝通方案, 如果包裹出現(xiàn)延誤,賣家需主動告知買家包裹目前的運送狀態(tài), 同時在溝通中,提供提前準備的多種預案, 把選擇權交給買家!

那么選擇的預案又有什么要注意的呢?

1.要根據(jù)實際情況,選擇提供給買家方案,比如遇到因為賣家目前斷貨沒有及時發(fā)貨而造成的運送延遲, 那么補償?shù)牧Χ葢摯簏c, 這樣買家看到你的誠意,

自然下次還會光臨!

2.對節(jié)假日等可預測的物流延遲解釋;

3.對天氣等不可抗因素的延遲解釋;

第三招:正當防衛(wèi)

在物品描述里面, 我們都會有寫關稅由買家承擔, 結果當物品發(fā)貨直到清關時, 買家卻拒付關稅, 東西自然delay了, 個別買家還可能給個差評!

有跟蹤號,跟蹤信息顯示妥投,買家卻說未收到,并且給了差評! 天哪,這些不是太欺負人了嗎,類似于這樣的情況可以聯(lián)系eBay客服進行人工復核,符合規(guī)定的中差評會被移除!

eBay賣家遇到物流延遲怎么辦?教你三招應對

另外如圖,如果由于賣家無法控制的重大事故(如地震,火災或大規(guī)模物流延遲等)而導致運送延遲,eBay會對賣家進行保護,所以關鍵時刻記得抱緊eBay大腿是沒錯的哦~

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果網(wǎng)立場!如有侵權,請聯(lián)系我們。

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